Déposer une réclamation en vertu du contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol
Si vous avez acheté AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, et que vous ne retrouvez plus votre iPhone, découvrez comment déposer une réclamation.
Qui peut déposer une réclamation
Le contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol est uniquement disponible pour l’iPhone dans les pays suivants :
Australia
Autriche
Chili
Danemark
Finlande
France
Allemagne
Irlande
Italie
Japon
Pays-Bas
Nouvelle-Zélande
Norvège
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
États-Unis
Déposer une réclamation
Commencez votre réclamation en ligne auprès d’Apple.
Vous serez invité à la finaliser sur le site web de l’assureur.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à démarrer une réclamation en ligne, contactez l’assistance Apple. Préparez votre identifiant Apple et le numéro de série de votre iPhone perdu ou volé.
Vous pouvez vous connecter à icloud.com/find et activer le mode Perdu pour votre iPhone manquant. Mais ne supprimez pas votre iPhone perdu de l’app Localiser ou de votre compte Apple tant que votre réclamation n’a pas été approuvée.
Si vous annulez votre réclamation
Si vous annulez votre réclamation parce que vous avez retrouvé votre iPhone, vous devez configurer celui-ci en tant que nouvel appareil. Vous serez invité à créer à nouveau un code d’accès, Touch ID ou Face ID. Pour récupérer les données préalablement stockées dans votre appareil, restaurez votre iPhone à partir d’une sauvegarde.
Vous ne pouvez pas annuler une réclamation si un appareil de remplacement a été expédié.
Connaître l’état de votre réclamation
Pour connaître l’état de votre réclamation, vous pouvez avoir besoin des informations suivantes :
Votre numéro de réclamation ou votre ID d’expédition Apple
Le numéro de série ou IMEI de votre iPhone
La date d’achat de votre contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, que vous pouvez trouver à l’adresse mysupport.apple.com
En Australie
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : +61 3 9522 4099
En ligne : www.aigtheftandloss.com.au
En Autriche
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 0800-298853
En ligne : www.aigtheftandloss.at
Au Chili
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec Southbridge, vous pouvez contacter Southbridge pour connaître son état :
Téléphone : 123-0-020-0245
En ligne : www.theftandloss.cl
Au Danemark
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 80-254570
En ligne : www.aigtheftandloss.dk
En Finlande
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 0800-390642
En ligne : www.aigtheftandloss.fi
En France
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 0800-902128
En ligne : www.aigtheftandloss.fr
En Allemagne
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : +49 7131 186-222
En ligne : www.aigtheftandloss.de
En Irlande
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : +44 2082537480
En ligne : www.aigtheftandloss.ie
En Italie
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 800-780755
En ligne : www.aigtheftandloss.it
Au Japon
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : (012)-093-8240
En ligne : www.aigtheftandloss.jp
Aux Pays-Bas
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 0800-0221662
En ligne : www.aigtheftandloss.nl
En Nouvelle-Zélande
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 0800-453988
En ligne : www.aigtheftandloss.nz
En Norvège
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 800-14983
En ligne : www.aigtheftandloss.no
En Espagne
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 9009-30413
En ligne : www.aigtheftandloss.es
En Suède
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 020-79-0261
En ligne : www.aigtheftandloss.se
En Suisse
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : 0800-563528
En ligne : www.aigtheftandloss.ch
Au Royaume-Uni
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Téléphone : +44(0)20 8253 7435
En ligne : www.aigtheftandloss.uk
Aux États-Unis
Pour connaître l’état de votre réclamation, contactez directement Assurant ou AIG. Apple n’est pas informé de l’état de la réclamation.
Si vous avez acheté votre contrat AppleCare+ avant le 15 septembre 2020, contactez Assurant :
Téléphone : 1-877-406-4554
En ligne : www.assurantdeviceclaim.com
Si vous avez acheté votre contrat AppleCare+ le 15 septembre 2020 ou après, contactez AIG :
Téléphone : 1-866-258-7418
En ligne : www.aigtheftandloss.com
Lorsque votre réclamation est approuvée
Une fois votre réclamation approuvée, votre iPhone perdu ou volé sera définitivement désactivé et vous recevrez un appareil de remplacement. Si vous retrouvez votre iPhone perdu ou volé après l’approbation de votre réclamation, vous ne pourrez plus l’utiliser.
Vous devrez peut-être apporter votre iPhone de remplacement à votre opérateur pour obtenir et enregistrer une nouvelle carte SIM.
Aux États-Unis, depuis le 15 septembre 2020, AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol combine les avantages d’un contrat AppleCare+ et d’une police d’assurance en cas de perte et de vol. Le contrat d’assurance contre la perte et le vol est souscrit auprès de la New Hampshire Insurance Company [NAIC# 23841, adresse principale 175 Water Street, 18th Floor, New York, NY 10038, téléphone (212) 770-7000], est vendu par AppleCare Service Company, Inc. (en Californie d/b/a Brogdan Insurance Services Lic#OL00763, Iowa License #26) et est vendu dans l’État de New York par Apple Inc. (licence #926146). Le contrat d’assurance contre la perte et le vol est fourni dans le cadre d’une police collective émise à AppleCare Service Company, Inc. dans tous les États, sauf à New York où la police est émise à Apple Inc.
Aux États-Unis, avant le 15 septembre 2020, AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol est un contrat d’assurance établi par l’American Security Insurance Company. Dans le New Hampshire et le Montana, les assureurs sont respectivement la Standard Guaranty Insurance Company et l’American Bankers Insurance Company of Florida. Ces entreprises exercent leurs activités sous la dénomination commerciale Assurant.
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