Découvrez comment envoyer votre AirTag à Apple après son remplacement depuis l’Europe

Découvrez comment renvoyer un AirTag à Apple après avoir bénéficié d’un remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Avant d’envoyer votre AirTag

1. Dissociez votre AirTag.

2. Retirez la batterie de votre AirTag.

Emballez votre AirTag

Veuillez emballer la pièce d’origine à l’aide de l’enveloppe ou de la boîte dans laquelle vous avez reçu la pièce de remplacement.* N’incluez aucun autre élément, comme une lanière ou un porte-clés AirTag, avec votre pièce.

Expédiez votre AirTag à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne. En Norvège, si votre produit de remplacement a été livré par votre bureau de poste local, veuillez retourner votre produit d’origine via ce même bureau de poste en utilisant l’étiquette de retour UPS prépayée fournie.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre pièce au bout de quelques jours.

Utilisez votre pièce de remplacement

Votre pièce détachée Apple est couverte par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.

Pour obtenir des informations supplémentaires sur l’utilisation de votre pièce de remplacement, rendez-vous à l’adresse getsupport.apple.com.