Si Mail iCloud ne fonctionne pas

Découvrez la procédure à suivre si vous ne parvenez pas à accéder à Mail iCloud, à envoyer ou à recevoir des messages avec votre adresse e-mail @icloud.com depuis l’app Mail de votre iPhone, iPad, Apple Vision Pro ou Mac, ou le site iCloud.com.

• Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir d’e-mails sur votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

• Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir d’e-mails via l’app Mail sur votre Mac

• Si vous ne parvenez pas à accéder à Mail iCloud sur iCloud.com

• Assistance supplémentaire

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir d’e-mails sur votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

Assurez-vous que Mail iCloud est activé et que les réglages de votre appareil et de votre compte Mail iCloud sont à jour. Vérifiez ensuite que les données sont automatiquement transférées sur votre appareil.

Activer Mail iCloud sur votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

1. Ouvrez l’app Réglages, puis touchez votre nom.

2. Touchez iCloud, puis Mail sous Enregistré sur iCloud ou Apps utilisant iCloud.

3. Activez Utiliser sur cet iPhone.

Vérifier les réglages de votre appareil et de votre compte

1. Installez la version la plus récente d’iOS, d’iPadOS ou de visionOS.

2. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et vérifiez l’état de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

3. Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé votre limite de stockage iCloud. Si vous avez dépassé votre limite de stockage iCloud, découvrez comment libérer de l’espace de stockage dans iCloud.

4. Assurez-vous que vous n’avez dépassé aucune des limites concernant la taille de la boîte aux lettres et l’envoi de messages dans iCloud. Si vous tentez de joindre un fichier volumineux à votre message, essayez d’utiliser Mail Drop ou de compresser le fichier avant de l’envoyer. Vous pouvez également utiliser AirDrop si le destinataire se trouve à proximité.

5. Si vous avez configuré un VPN sur votre iPhone, désactivez-le, puis réessayez.

6. Pour savoir si vous pouvez recevoir des e-mails sur votre messagerie iCloud depuis iCloud.com, accédez à icloud.com/mail.

7. Éteignez votre appareil et rallumez-le.

Vérifier les réglages Push de votre compte Mail iCloud

1. Touchez Réglages, puis Apps.

2. Touchez Mail, puis sélectionnez Comptes Mail (Comptes).

3. Touchez Nouvelles données, puis activez l’option Push.

4. Sous Récupération, vérifiez que l’option Automatique est sélectionnée. Si vous possédez plusieurs comptes de messagerie, touchez votre compte iCloud et activez l’option Push. Vous ne pouvez utiliser l’option Push qu’avec un seul compte à la fois.

5. Pour vérifier si l’option Push fonctionne, envoyez un e-mail à votre compte.

6. Éteignez votre appareil et rallumez-le.

7. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir d’e-mails, désactivez Mail iCloud sur votre appareil. Désactivez ensuite l’option Push dans le menu Nouvelles données. Redémarrez votre appareil, puis réactivez ces réglages.

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir d’e-mails via l’app Mail sur votre Mac

Assurez-vous que Mail iCloud est activé sur votre Mac et que les réglages de votre appareil et de votre compte Mail iCloud sont à jour, ou vérifiez le problème rencontré.

Activer Mail iCloud sur votre Mac

1. Ouvrez l’app Mail, puis choisissez Réglages dans le menu Mail.

2. Cliquez sur Comptes, puis sélectionnez votre compte iCloud dans la barre latérale.

3. Sous Données du compte, vérifiez que le compte est activé et que l’état est en ligne.

Vérifier les réglages de votre appareil et de votre compte

1. Assurez-vous que votre appareil dispose de la dernière version de macOS.

2. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et vérifiez l’état de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

3. Vérifiez que votre espace de stockage iCloud n’est pas saturé. Si vous avez dépassé votre limite de stockage iCloud, découvrez comment libérer de l’espace de stockage dans iCloud.

4. Assurez-vous que vous n’avez dépassé aucune des limites concernant la taille de la boîte aux lettres et l’envoi de messages dans iCloud. Si vous tentez de joindre un fichier volumineux à votre message, essayez d’utiliser Mail Drop ou de compresser le fichier avant de l’envoyer. Vous pouvez également utiliser AirDrop si le destinataire se trouve à proximité.

5. Si vous avez configuré un VPN sur votre Mac, désactivez-le, puis réessayez.

6. Pour savoir si vous pouvez recevoir des e-mails sur votre messagerie iCloud depuis iCloud.com, accédez à icloud.com/mail.

7. Éteignez votre Mac, puis rallumez-le.

Si vous recevez un message d’alerte dans l’app Mail sur votre Mac lorsque vous envoyez un message à partir de votre adresse @icloud.com

Si l’alerte « Ce message n’a pas pu être envoyé. Tant qu’il ne pourra pas l’être, il demeurera dans votre Boîte d’envoi. » s’affiche, vérifiez qu’iCloud est bien défini en tant que compte Mail sortant.

1. Ouvrez Mail. Dans le menu Mail, choisissez Réglages.

2. Cliquez sur l’onglet Comptes.

3. Sélectionnez votre compte de messagerie iCloud.

4. Cliquez sur l’onglet Réglages du serveur. Si iCloud n’est pas répertorié comme compte Mail sortant, sélectionnez iCloud. Si vous choisissez Modifier la liste des serveurs SMTP, votre compte iCloud ne sera pas répertorié comme une option.

Si vous recevez un message indiquant « adresse inconnue » ou « message non remis » dans votre boîte de réception

1. Accédez au dossier Messages envoyés de votre boîte aux lettres et assurez-vous que l’adresse e-mail du destinataire est correcte.

2. Vérifiez vos dossiers Brouillons, Messages envoyés et Boîte d’envoi :

   • Si une copie non envoyée du message se trouve dans le dossier Brouillons, réessayez de l’envoyer.

   • Si le message apparaît dans votre boîte d’envoi, vérifiez votre connexion à Internet et assurez-vous d’avoir sélectionné iCloud en tant que compte de messagerie sortant*.

3. Demandez au destinataire de consulter son dossier de courriers indésirables.

4. Si le destinataire ne reçoit toujours pas votre e-mail, mais que ce dernier a été envoyé sans qu’aucun message d’alerte ou message comportant la mention « Message non envoyé » ne s’affiche, il se peut que votre e-mail ait été bloqué ou filtré par les serveurs Mail iCloud ou par le serveur de messagerie du destinataire. Vous pouvez demander au destinataire de contacter l’administrateur de son compte de messagerie ou l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.

Si vous parvenez à recevoir des messages, mais pas à en envoyer

Il est possible que votre FAI bloque le protocole SMTP utilisé pour l’envoi d’e-mails sur son réseau. Contactez-le pour en savoir plus sur le trafic SMTP au niveau du réseau, et en direction d’un service externe comme iCloud. Si votre fournisseur bloque le trafic SMTP, demandez-lui comment il peut vous exempter de ce blocage.

Si vous ne pouvez pas recevoir d’e-mails dans l’app Mail sur votre Mac

Découvrez la marche à suivre si vous ne parvenez pas à recevoir d’e-mails sur votre Mac

Si vous ne parvenez pas à accéder à l’app Mail iCloud sur iCloud.com

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et vérifiez l’état de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

2. Vérifiez que votre navigateur est à jour. Si vous utilisez Safari, installez la dernière version de Safari.

3. Supprimez les données mises en cache par votre navigateur.

   • Sur votre Mac, ouvrez Safari, puis choisissez Réglages dans le menu Safari. Cliquez sur l’onglet Avancées. Sélectionnez « Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web », puis fermez Réglages. Dans le menu Développement, choisissez Vider les caches.

   • Sur votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro, accédez à Réglages, touchez Apps, puis Safari. Faites défiler l’écran vers le bas, puis touchez Effacer historique, données de site. Confirmez la période que vous souhaitez effacer, puis touchez Effacer l’historique.

   • Si vous utilisez un autre navigateur, consultez son menu d’aide.

4. Si vous parvenez à accéder à Mail iCloud à partir d’un autre endroit ou d’une autre connexion Internet, contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou votre administrateur réseau. Certaines configurations Internet peuvent, délibérément ou non, empêcher l’accès à certains services ou sites web, tels que Mail iCloud.

Assistance supplémentaire

Si vous avez essayé les étapes qui correspondent au problème rencontré, mais que vous avez encore besoin d’aide, contactez l’assistance Apple.