Envoyer vos Beats Studio Buds et leur étui de charge à Apple en vue d’une réparation depuis la région Asie-Pacifique

Si vous avez besoin d’une réparation pour vos Beats Studio Buds et votre boîtier de charge, découvrez comment préparer et renvoyer votre produit à Apple.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

• États-Unis et Canada

• Europe

Emballez vos Beats Studio Buds et votre boîtier de charge

Si vous résidez au Japon, vous pouvez passer à la section Expédier vos Beats Studio Buds et leur boîtier de charge à Apple.

1. Placez vos Beats Studio Buds dans le boîtier de charge. Placez le boîtier de charge sur le plateau du produit dans la petite boîte, puis fermez le couvercle. Ne joignez aucun accessoire (comme des embouts ou un câble de charge) dans la boîte. Si vous ajoutez des éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner.

   

2. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition marron.

   

3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé sur la partie extérieure de la boîte, veuillez vous assurer que ce dernier n’est pas recouvert.

   

Expédier vos Beats Studio Buds et votre boîtier de charge à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australie

Vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre produit à Apple. Retournez votre produit à Apple en utilisant la boîte d’expédition envoyée par Apple.

1. Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.

2. Emballez votre produit. Ne joignez aucun accessoire (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

3. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.*

4. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Le transporteur apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Remettez votre produit au transporteur. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Malaisie

Le transporteur apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Emballez votre produit dans la boîte et scellez celle-ci avec le ruban adhésif fourni. Ne joignez aucun accessoire dans la sacoche (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

2. Collez la lettre de retour par transport aérien (AWB) sur la boîte, et assurez-vous que l’étiquette de retour AWB recouvre entièrement l’étiquette AWB d’origine.

3. Le coursier attendra jusqu’à 10 minutes pendant que vous préparez et emballez votre appareil.

4. Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans ce délai de 10 minutes, le coursier repartira sans le colis. Lorsque vous avez terminé d’emballer votre appareil, contactez le coursier afin de prendre rendez-vous pour l’enlèvement de votre appareil en appelant la ligne d’assistance client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, ou le samedi de 8h30 à 12h30. Il vous sera demandé de fournir au service client le numéro AWB de retour de la lettre AWB préimprimée fournie dans la boîte.

5. Remettez le produit emballé au coursier.

6. Une fois le coursier reparti avec votre colis, vous pouvez effectuer le suivi de votre expédition à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nouvelle-Zélande

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche. Ne joignez aucun accessoire dans la sacoche (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Beats Studio Buds » (Enlèvement de colis Apple – Beats Studio Buds), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

vérifiez qu’Apple a reçu votre produit

Utiliser vos écouteurs et leur boîtier de charge réparés

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Utiliser vos Beats Studio Buds après une réparation