iPhone : dépannage des problèmes de batterie, de charge et d’alimentation
Dépannage des problèmes de batterie, de charge filaire et d’alimentation
Dépannage des problèmes de charge sans fil
Dépannage des problèmes de batterie, de charge filaire et d’alimentation
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Un iPhone ne s’allume pas
Affichage d’un écran noir ou vide
La batterie se décharge rapidement
La batterie ne tient pas la charge
L’iPhone ne se charge pas en utilisant un adaptateur secteur
L’iPhone se charge lentement en utilisant un adaptateur secteur
L’icône de charge de la batterie n’indique pas que l’iPhone est pleinement chargé
L’iPhone s’éteint immédiatement dès qu’il est débranché de l’adaptateur secteur
La batterie ne se charge pas ou se charge lentement, ou un message d’alerte lié à l’utilisation de la batterie s’affiche
Si votre iPhone ne s’allume pas ou reste bloqué
Si votre iPhone ou iPod touch ne se charge pas
Si la vitesse de charge est lente
Comment charger votre iPhone sans fil
Utilisation d’adaptateurs secteur, de câbles d’alimentation et de duckheads Apple
Identification des accessoires pour connecteurs Lightning contrefaits ou non certifiés
Modification non autorisée d’iOS
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
L’iPhone 8 et les modèles ultérieurs sont compatibles avec la charge sans fil et l’iPhone 12 et les modèles ultérieurs sont compatibles avec la charge MagSafe. La connexion à un chargeur sans fil allume l’iPhone si celui-ci est éteint. Vous pouvez connecter un chargeur sans fil pour vérifier si l’iPhone s’allume ou non. Cette vérification est utile si le connecteur de charge semble endommagé.
Nettoyez l’iPhone. Inspectez le connecteur de charge de l’iPhone pour vous assurer qu’aucun corps étranger ne l’obstrue. Nettoyez délicatement le connecteur à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils souples. La brosse doit être propre et sèche. Utilisez uniquement une quantité de poils suffisante pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur.
Important : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez l’iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Vérifiez que vous utilisez un adaptateur secteur recommandé pour charger l’iPhone. Certains adaptateurs secteur peuvent ne pas fournir une alimentation suffisante pour charger l’iPhone.
À l’aide d’un câble de charge compatible, connectez l’iPhone à un adaptateur secteur branché sur une prise électrique. N’utilisez pas de port d’ordinateur ni de chargeur sans fil. Chargez l’iPhone pendant au moins 10 minutes. Attendez qu’une image s’affiche à l’écran ou que 10 minutes se soient écoulées.
Remarque : si l’iPhone est en état de décharge profonde, une charge de 20 à 30 minutes est nécessaire pour le rallumer. L’icône de charge doit s’afficher au bout de deux minutes.
Remuez doucement le câble au niveau du connecteur pour vous assurer que la connexion n’est pas intermittente. Si la connexion semble intermittente avec un câble de charge fiable, il est possible que le connecteur de charge de l’iPhone soit défectueux ou endommagé.
Inversez les branchements du câble de charge.
Débranchez le câble, puis rebranchez-le.
Essayez d’utiliser un autre câble de charge.
Essayez d’utiliser un autre adaptateur secteur USB-C.
Utilisez un tapis de charge sans fil compatible branché sur une prise électrique.
Débranchez le câble de charge filaire avant de tester la charge sans fil. Lorsque les deux modes de charge sont utilisés en même temps, la charge s’effectue par l’intermédiaire de la connexion filaire. Placez l’iPhone directement sur le tapis de charge. Assurez-vous que l’iPhone est placé au milieu du tapis avec l’écran vers le haut, ou à l’emplacement recommandé par le fabricant du tapis de charge sans fil.
Attendez qu’une image s’affiche à l’écran ou que 10 minutes se soient écoulées. Si l’iPhone ne s’allume pas lorsque vous utilisez la charge filaire et qu’il s’allume uniquement lorsque vous utilisez la charge sans fil, il est possible que le problème concerne la charge filaire.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Suivez toutes les instructions de l’article Si votre iPhone ne s’allume pas ou reste bloqué pour essayer de placer l’appareil en mode de récupération. Si une image apparaît en mode de récupération, connectez l’appareil à l’aide d’un câble fiable à un ordinateur exécutant la version la plus récente de macOS. Si l’appareil est reconnu par l’ordinateur, c’est qu’il est alimenté. Si vous y êtes invité, restaurez l’appareil.
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Suivez les procédures du manuel de réparation de l’iPhone pour ouvrir l’appareil et déconnecter la batterie. À l’aide d’un câble de charge compatible, connectez l’iPhone à un adaptateur secteur branché sur une prise électrique. N’utilisez pas de port d’ordinateur ni de chargeur sans fil. Essayez d’allumer l’iPhone lorsque sa batterie est déconnectée. Si le logo Apple s’affiche à l’écran lorsque la batterie de l’iPhone est déconnectée, un remplacement de la batterie est recommandé. Si l’iPhone reste éteint et ne répond pas, il est peu probable que le problème soit lié à la batterie.
Remarque : les indicateurs de charge et de batterie peuvent subir une brève variation lorsque vous branchez l’iPhone sur l’alimentation ou lorsque vous le sortez du mode veille. Si cela se produit, attendez quelques secondes, puis vérifiez de nouveau. Il est possible que la batterie n’aille pas au-delà de 99 % après une charge complète, ce qui n’indique pas un problème lié à la batterie ou d’ordre matériel. Consultez l’article Batterie et performances de l’iPhone pour en savoir plus.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’iPhone pour ouvrir l’appareil et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas résolu ou isolé le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la batterie.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de charge sans fil
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
L’iPhone ne se charge pas sans fil, mais se charge avec une connexion filaire
L’iPhone ne reconnaît pas les accessoires MagSafe
L’iPhone se charge lentement
Si votre iPhone ou iPod touch ne se charge pas
Si la vitesse de charge est lente
Comment charger votre iPhone sans fil
Utilisation d’adaptateurs secteur, de câbles d’alimentation et de duckheads Apple
Identification des accessoires avec connecteur Lightning contrefaits ou non certifiés
Modification non autorisée d’iOS
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Utilisez un tapis de charge sans fil compatible branché sur une prise électrique.
En cas de problèmes pour détecter les accessoires MagSafe, assurez-vous que le chargeur sans fil est un chargeur MagSafe d’Apple.
Retirez les éventuelles coques de protection susceptibles d’interférer avec le test de l’iPhone.
Vérifiez que vous utilisez un adaptateur secteur recommandé pour charger l’iPhone. Certains adaptateurs secteur peuvent ne pas fournir une alimentation suffisante pour charger l’iPhone.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Important : les appareils dont la batterie n’est pas authentique ou est d’origine inconnue peuvent présenter différents symptômes, notamment :
Fausses défaillances avec la charge MagSafe ou sans fil
MagSafe n’est pas détecté
Arrêts inopinés
Problèmes de charge empêchant l’appareil de se recharger à plus d’un pour cent
Si l’un ou l’ensemble de ces symptômes sont présents, vérifiez les résultats MRI. Si les résultats MRI affichent un indicateur de batterie inconnu avec des défaillances MagSafe, telles que MagSafe non détecté, ou des problèmes de charge lorsque l’appareil ne se charge pas à plus d’un pour cent, il est recommandé de remplacer la batterie. Si le remplacement de la batterie ne résout pas ces problèmes, poursuivez le dépannage. Si le problème n’est pas lié à ces symptômes, poursuivez le dépannage.
Utilisez un chargeur MagSafe ou un accessoire de charge sans fil certifié Qi branché sur une prise électrique.
Débranchez le câble de charge filaire avant de tester la charge sans fil. Lorsque les deux modes de charge sont utilisés en même temps, la charge s’effectue par l’intermédiaire de la connexion filaire. Placez l’iPhone directement sur le tapis de charge. Assurez-vous que l’iPhone est placé au milieu du tapis avec l’écran vers le haut, ou à l’emplacement recommandé par le fabricant du tapis de charge sans fil.
Attendez qu’une image s’affiche à l’écran ou que 10 minutes se soient écoulées. Si l’iPhone ne s’allume pas lorsque vous utilisez la charge sans fil et qu’il s’allume uniquement lorsque vous utilisez la charge filaire, il est possible que le problème concerne la charge sans fil.
Remarque : les indicateurs de charge et de batterie peuvent subir une brève variation lorsque vous branchez l’iPhone sur l’alimentation ou lorsque vous le sortez du mode veille. Si cela se produit, attendez quelques secondes, puis vérifiez de nouveau. Il est possible que la batterie n’aille pas au-delà de 99 % après une charge complète, ce qui n’indique pas un problème lié à la batterie ou d’ordre matériel. Consultez l’article Batterie et performances de l’iPhone pour en savoir plus.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’iPhone pour ouvrir l’appareil et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez le dos en verre de l’iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro et iPhone 16 Pro Max, qui contient une bobine de charge sans fil. S’il s’agit d’un autre modèle, vous trouverez une option de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.