iPhone 12 et versions ultérieures : vérifications rapides à effectuer avant tout dépannage

Vérifications rapides à effectuer avant tout dépannage

Étapes à effectuer avant de poursuivre le dépannage propre au problème.

  1. Assurez-vous qu’aucune interférence n’est provoquée par un film de protection, un étui, un gant ou un stylet. Touchez l’écran avec vos doigts, pas vos ongles.

  2. Nettoyez l’écran avec un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux. Si nécessaire, nettoyez entièrement l’iPhone.

    • Important : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Ne laissez pas l’humidité pénétrer dans les ouvertures de l’appareil et n’immergez pas l’iPhone dans un produit de nettoyage, quel qu’il soit. N’utilisez pas d’air comprimé.

  3. À l’aide d’un câble de charge compatible, connectez l’iPhone à un adaptateur secteur branché sur une prise électrique. N’utilisez pas de port d’ordinateur ni de dispositif de charge sans fil. Charger l’iPhone pendant au moins 10 minutes. Attendez qu’une image s’affiche à l’écran ou que 10 minutes se soient écoulées.

    • Remarque : si la batterie de l’iPhone est entièrement déchargée, une charge de 20 à 30 minutes est nécessaire pour le rallumer. Si tel est le cas, l’icône de charge sera visible après deux minutes de charge.

  4. Redémarrez l’iPhone. Si l’iPhone ne redémarre pas, forcez son redémarrage.

  5. Recherchez la section appropriée ci-dessous et lisez les articles connexes pour savoir comment résoudre le problème.

  6. Si le problème persiste après avoir lu tous les articles pertinents et suivi toutes les instructions de dépannage, restaurez l’iPhone et configurez-le à nouveau. Si vous ne parvenez pas à restaurer l’iPhone, essayez une restauration en mode de récupération. Consultez également l’article Affichage d’un message d’erreur lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone, iPad ou iPod et Messages d’erreur lors de la mise à jour ou de la restauration d’iOS.

    • Attention : la restauration de l’iPhone supprime toutes les données présentes sur l’appareil. Assurez-vous que les données de l’iPhone ont été sauvegardées avant de procéder à une restauration.

Lisez ces articles d’assistance avant de poursuivre le dépannage spécifique au problème.

Ressources supplémentaires

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Attention : l’application de ces procédures entraîne une perte de données.

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Date de publication: