Messages d’erreur lors de la mise à jour ou de la restauration d’iOS
Découvrez comment résoudre les erreurs de mise à jour ou de restauration d’iOS.
Procédure préliminaire
Installez les mises à jour logicielles :
Si votre appareil n'a pas été restauré et que le message « Une erreur inconnue s'est produite [numéro d'erreur] » s’affiche, procédez comme suit.
Si l’erreur persiste, vous devrez peut-être poursuivre le dépannage.
Sélectionnez le message d’erreur ou son numéro
Mettez à jour le logiciel sur votre Mac ou PC
L’erreur 10 signifie que le logiciel de votre appareil iOS est trop récent pour votre Mac ou votre PC. Mettez à jour le logiciel de votre Mac, iTunes ou l’application Appareils Apple sur Windows :
Débranchez votre appareil iOS de votre ordinateur, puis rebranchez-le.
Si votre Mac ne reconnaît pas votre appareil iOS, déverrouillez-le.
Si vous avez besoin de la mise à jour, cliquez sur Installer.
Vérifiez que votre appareil peut se connecter aux serveurs Apple.
Si l'erreur 1671 s’affiche, attendez que votre ordinateur ait terminé le téléchargement du logiciel, puis réessayez.
Si l’une des erreurs suivantes apparaît, votre ordinateur ne peut pas se connecter aux serveurs Apple ou à votre appareil :
17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
« Un problème est survenu lors du téléchargement du logiciel. »
« L’appareil n’est pas compatible avec la version sollicitée. »
Procédez comme suit :
Vérifiez que votre ordinateur peut se connecter aux serveurs de mise à jour logicielle d'Apple.
Vérifiez que votre logiciel de sécurité tiers ne bloque pas les connexions.
Si l’erreur 4037 s’affiche, déverrouillez d'abord votre appareil. En effet, votre ordinateur ne peut pas mettre à jour un appareil verrouillé.
Découvrez comment procéder en cas d’oubli de votre code d’accès.
Résolvez les alertes signalant l’échec de la mise à jour du service cellulaire ou la non-disponibilité d’Apple Pay
Si l’alerte « Échec de la mise à jour du service cellulaire » ou « Apple Pay requiert une mise à jour sur cet iPhone » s’affiche après une mise à jour :
Ouvrez l’app Réglages.
Touchez le message pour en savoir plus.
Assurez-vous que vous disposez d'une sauvegarde des données de votre iPhone ou de votre iPad.
Connectez votre appareil à un ordinateur doté de la dernière version de macOS, iTunes ou de l'App Appareils Apple.
Si le message « Faire confiance à cet ordinateur » s’affiche, déverrouillez votre appareil et touchez Se fier.
Dans le Finder ou l’app Appareils Apple, cliquez sur Général. Dans iTunes, cliquez sur Résumé. Ensuite, procédez comme suit :
Sur un Mac : cliquez sur Rechercher les mises à jour en maintenant la touche Commande enfoncée.
Sur un ordinateur Windows : cliquez sur Rechercher les mises à jour en maintenant la touche Contrôle enfoncée.
Cliquez sur Télécharger et mettre à jour.
Suivez les instructions à l’écran.
Votre ordinateur télécharge et installe la version actuelle du logiciel sur votre appareil. Ne déconnectez pas votre appareil de votre ordinateur tant que le téléchargement n’est pas terminé.
Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité
Si l’erreur 9 s’affiche, réessayez de mettre à jour votre appareil.
Si l’erreur 2, 4, 6 ou 1611 s’affiche, vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité tiers, puis vérifiez votre connexion USB.
Vérifiez vos connexions USB
Si l’erreur 4005, 4013 ou 4014 s’affiche, réessayez de mettre à jour votre appareil.
Si l’une de ces erreurs s’affiche, vérifiez votre connexion, câble et port USB, ou votre ordinateur :
13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
Un message d’erreur indiquant notamment « réponse non valide »
Procédez comme suit. Effectuez un test après chaque étape:
Utilisez le câble USB fourni avec votre appareil. Si vous ne l’avez pas, utilisez un autre câble USB certifié Apple.
Essayez de brancher votre appareil sur un autre port USB de votre ordinateur. N'utilisez pas le port USB de votre clavier, car la puissance des claviers n’est souvent pas suffisante pour mettre à jour ou restaurer les appareils.
Essayez de brancher votre appareil sur un port USB d’un autre ordinateur.
Si l'erreur persiste, recherchez d'autres problèmes USB, vérifiez votre logiciel de sécurité tiers, puis vérifiez votre matériel.
Vérifiez le matériel
Découvrez la marche à suivre si l'erreur 53 s’affiche.
Si l’un de ces messages d’erreur s’affiche, il se peut que le problème soit d’ordre matériel :
1, 3, 11, 12, 13 ou 16
20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40 ou 56
1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 ou 1669
Procédez comme suit. Effectuez un test après chaque étape:
Si iTunes est ouvert, fermez et lancez à nouveau l’application.
Assurez-vous que votre câble USB, votre ordinateur et votre réseau sont fiables.
Réessayez de restaurer votre appareil.
Vérifiez si vos logiciels sont à jour ou s’ils ont été modifiés.
Vérifiez si vos logiciels sont à jour ou s’ils ont été modifiés
Si l’erreur 1015 ou un message indiquant que la ressource requise est introuvable s’affiche, il est possible que le logiciel de votre appareil ait subi des modifications non autorisées (« jailbreaking »). Il se peut également que vous soyez en train d’essayer d’installer une version antérieure d’iOS.
Pour restaurer votre appareil vers la dernière version du logiciel, vous devrez peut-être utiliser le mode de récupération de votre iPhone ou le mode de récupération de votre iPad.
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