AirPods-nappikuulokkeen lähettäminen takaisin Applelle Aasian ja Tyynenmeren alueella

Näin lähetät yhden AirPods-nappikuulokkeen takaisin Applelle korvaavan tuotteen saamisen jälkeen.

Oletko jollakin muulla alueella?

Kun olet sopinut Applen kanssa huollon:

• Australiassa saat korvaavan tuotteen postitse. Palauta tuote samassa laatikossa kuin jossa korvaava laite oli.

• Hongkongissa, Uudessa-Seelannissa ja Singaporessa saat postitse paketin, joka sisältää korvaavan tuotteen ja kaiken, mitä tarvitset alkuperäisen tuotteen palauttamiseksi Applelle. Jos palautat vain yhden AirPodin, saat lähetyslaatikon, jossa on yksi osa (kuvattu tässä artikkelissa). Jos palautettavia kuulokkeita on kaksi, saat lähetyslaatikon, jossa on kaksi osaa.

• Japanissa kuriiri toimittaa korvaavan tuotteen ja noutaa alkuperäisen tuotteen.

Alkuperäistä tuotetta ei tarvitse palauttaa, jos se on kadonnut.

Tärkeää: jos olet vaihtamassa tuotetta, palauta tuote niin, että Apple saa sen kymmenen päivän kuluessa korvaavan tuotteen lähettämisestä (tarkista lähetyspäivä). Jos Apple ei saa tuotetta 10 päivän kuluessa tai jos Applen teknikot toteavat, että alkuperäinen tuotteesi ei ole oikeutettu huoltoon tai se ei (syystä riippumatta) kuulu voimassa olevan AppleCare+-sopimuksen piiriin, sinulta veloitetaan korvaavan tuotteen koko hinta. Katso lisätietoja kohdasta AirPodien korvaaminen, huolto ja korjaus ja käyttöehdoista.

AirPods-nappikuulokkeen pakkaaminen

Jos olet Japanissa, siirry suoraan kohtaan AirPods-nappikuulokkeiden lähettäminen Applelle.

1. Poista korvaava AirPods-nappikuuloke pakkausmateriaaleista. Jätä valkoisen laatikon irrallinen osa avoimeksi.

2. Aseta alkuperäinen AirPods-nappikuuloke valkoisen laatikon irralliseen osaan liu’uttamalla sen varsi paperiputkeen. Varmista, että AirPods-nappikuulokkeen yläosa on asetettu irrallisen osan aukkoon tukevasti.

   

3. Taita AirPods-nappikuulokkeen yläpuolella oleva läppä.

   

4. Sulje irrallinen osa taittamalla se kaksin kerroin ja taita siitä ulos työntyvä läppä.

   

5. Aseta irrallinen osa valkoiseen laatikkoon. AirPods-nappikuulokkeen tulee osoittaa ylöspäin. Sulje valkoinen laatikko asettamalla sen kansi paikoilleen.

   

6. Aseta valkoinen laatikko lähetyslaatikkoon. Älä sisällytä lähetykseen mitään muuta, kuten toista AirPods-nappikuuloketta, latauskoteloa tai johtoa.

   

7. Sulje laatikko ja sinetöi se mukana toimitetulla teipillä.

   

8. Sulje laatikko teipillä ja postita se Applelle. Jos laatikon ulkopuolelle on kiinnitetty akkutarra, varmista, että se on näkyvissä.

   

AirPods-nappikuulokkeiden lähettäminen Applelle

Valitse maa tai alue:

Australia

1. Saat Applelta sähköpostiviestin, kun korvaava tuote on lähetetty. Tulosta lähetystarra sähköpostiviestissä olevasta Repair status (Korjauksen tila) -linkistä. Palauta tuote samassa laatikossa kuin jossa korvaava laite oli.

2. Vie lähetystarra ja pakattu Apple-tuote Australian postiin. Voit etsiä lähimmän Australian postitoimiston osoitteesta auspost.com.au/locate/.*

3. Australian posti antaa sinulle tositteen vahvistukseksi siitä, että olet jättänyt osan palautettavaksi. Säilytä tosite.

4. Tarkista muutaman päivän kuluttua, että Apple on vastaanottanut tuotteen.

Hongkong

Palauta tuote samassa laatikossa kuin jossa korvaava laite oli.

1. Laita tuote lähetyslaatikkoon ja sulje laatikko toimitukseen sisältyvällä teipillä.*

2. Soita Shun Feng Hong Kongin asiakaspalveluun arkisin (maanantaista perjantaihin) numerossa 8302 2883 ja sovi tuotteen noudosta. Paina 1 (kantoninkiina), 2 (englanti) tai 3 (mandariinikiina). Ilmoita Shun Fengille, että käytät etukäteen maksettua palautuspalvelua. Asiakaspalvelija kirjoittaa tietosi muistiin ja järjestää noudon. Sinua pyydetään antamaan seuraavat tiedot puhelimitse:

   – nimi

   – nouto-osoite (oltava sama kuin korvaavan laitteen toimitusosoite)

   – yrityksen nimi: Apple

   – yhteydenottonumero

   – korjauksen tunnus.

3. Anna pakattu tuote Shun Feng Hong Kong -kuriirille. Kuriiri auttaa sinua lentorahtitietojen liittämisessä laatikkoon ja lisää myös Protection Plus -sinetin.

4. Tarkista muutaman päivän kuluttua, että Apple on vastaanottanut tuotteen.

Japani

Kuriiri tuo laatikon noutaessaan tuotteen huoltoon.

1. Anna tuote kuriirille. Älä lähetä nappikuulokkeen mukana mitään lisälaitteita (kuten niiden tulppia tai latauskaapelia). Jos lähetät lähetyslaatikossa muita esineitä, emme voi palauttaa niitä sinulle.*

2. Tarkista muutaman päivän kuluttua, että Apple on vastaanottanut tuotteen.

Tarkista huoltopyyntösi tila.

Uusi-Seelanti

1. Poista TNT-lähetystarra kuoresta. Etsi lähetystarran viivakoodin vierestä lähetysnumero, jonka alussa on kirjaimet GE. Kirjoita numero muistiin.

2. Aseta pakattu tuote TNT:n laatikkoon ja sulje se.*

3. Aseta lähetystarra laatikon läpinäkyvään muovitaskuun.

Sovi noudosta jommallakummalla seuraavista tavoista:

• Sähköpostiviestin kirjoittaminen

1. Kirjoita sähköpostiviestin aiheeksi ”Apple collection - AirPods” ja lisää sen perään TNT:n lähetysnumero.

2. Kerro sähköpostiviestissä, että käytät etukäteen maksettua laatikkoa asiakasnumerolla 320792. Ilmoita lisäksi, onko nouto-osoite asuinhuoneisto vai yritys, ja lisää viestiin puhelinnumerosi.

3. Lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen customerservice.nz@tnt.com.

TAI

• Soita TNT:n asiakaspalveluun numerossa 0800 275 868 ja anna kaikki edellä olevassa Sähköpostiviestin kirjoittaminen -kohdan vaiheessa 2 kuvatut tiedot.

TNT ilmoittaa varausnumeron ja noutopäivän vastauksena sähköpostiviestiisi tai puheluusi.

Tarkista muutaman päivän kuluttua, että Apple on vastaanottanut tuotteen.

Singapore

Paketti sisältää valmiiksi tulostetun DHL-palautuksen lentorahtikirjan, jotta voit lähettää tuotteen takaisin. Palauta tuote samassa laatikossa kuin jossa korvaava laite oli.

1. Pane tuote lähetyslaatikkoon ja sulje laatikko toimitukseen sisältyvällä teipillä. Kiinnitä DHL-palautuksen lentorahtikirja laatikkoon ja varmista, että palautuksen lentorahtikirjatarra peittää kokonaan alkuperäisen lentorahtikirjatarran.*

2. Soita DHL:n Singaporen asiakaspalveluun numerossa (+65) 6285 8888 ja sovi tuotteen noudosta. Ilmoita DHL:lle, että käytät etukäteen maksettua palautuspalvelua. Asiakaspalvelija kirjoittaa tietosi muistiin ja järjestää noudon. Sinua pyydetään antamaan seuraavat tiedot puhelimitse:

   – nimi

   – asiakasnumero (katso DHL-palautuksen lentorahtikirja)

   – yrityksen nimi: Apple

   – lentorahtikirjan numero (katso DHL-palautuksen lentorahtikirja)

   – sisältö: elektroninen tuote

   – nouto-osoite ja ‑aika

   – yhteyshenkilön puhelinnumero noutoa varten

   – kappalemäärä: 1

   – paino: 1 kg.

3. Anna pakattu tuote DHL-kuriirille.

4. Tarkista muutaman päivän kuluttua, että Apple on vastaanottanut tuotteen.

Korvaavien AirPodien käyttäminen

1. Jos vaihdat vain yhden AirPodin, sarjanumero ei muutu. Korvaavalla Apple-tuotteella on 90 päivän huoltotakuu, alkuperäisen tuotteesi takuuajan jäljellä olevan ajan mukainen takuu tai AppleCare-sopimuksesi mukainen takuu. Näistä pisin on voimassa. Australian tai Uuden-Seelannin kuluttajansuojalakia sovelletaan myös korvaavaan tuotteeseen kyseisissä maissa.

2. Laita Apple AirPodit koteloon ja paina käyttöönottopainiketta, kunnes tilavalo välkkyy valkoisena.

3. Ota AirPodit käyttöön.