Cómo encontrar el iPhone o iPad perdido
Si perdiste el iPhone o iPad, puedes usar Encontrar para intentar localizarlo y marcarlo como perdido para proteger tu información personal.
Formas de buscar tu iPhone o iPad
Puedes encontrar un iPhone o iPad perdido en Internet en iCloud.com/find o con la app Encontrar en otro dispositivo.
Si no puedes encontrar tu dispositivo de inmediato, márcalo como perdido para protegerlo.
Obtén información sobre qué hacer si te roban el iPhone o iPad
Usar Encontrar dispositivos en icloud.com/find
Cuando inicias sesión en iCloud.com/find, puedes usar la app Encontrar dispositivos para buscar los dispositivos. Una vez que estés en la app, revisa la lista de tus dispositivos en Todos los dispositivos y toca el que deseas encontrar. En la tarjeta de información del dispositivo, puedes reproducir un sonido para encontrarlo, marcarlo como perdido o borrar su contenido.
Usar la app Encontrar en otro dispositivo
Si tienes otro dispositivo Apple de confianza que tenga la sesión iniciada con tu cuenta de Apple, puedes usar Encontrar en ese dispositivo para bloquear y encontrar el iPhone o iPad.
Usar el dispositivo de un familiar
Si formas parte de un grupo de Compartir en familia, tus dispositivos pueden aparecer en Encontrar en los dispositivos de tus familiares.
Cómo usar el iPhone de un familiar para localizar el dispositivo perdido
Formas de marcar el iPhone o iPad como perdido
Hay algunas formas de marcar el iPhone o iPad como perdido. Cuando marcas el dispositivo como perdido, este ingresa en Modo perdido, lo que significa que está bloqueado con el código y las tarjetas de pago y los pases que usas con Apple Pay se suspenden. También puedes mostrar un número de teléfono y un mensaje que permita que otras personas se comuniquen contigo si encuentran el dispositivo.
Cuando marcas tu dispositivo como perdido:
No aparecerá en línea ni en modo perdido hasta que el dispositivo esté encendido y conectado a Wi-Fi o datos celulares.
Si utilizas la Protección del dispositivo en caso de robo para iPhone, se requiere Face ID o Touch ID para desactivar el Modo perdido, por lo que incluso si una persona tiene tu iPhone y conoce tu código, tu dispositivo seguirá bloqueado.
Si tienes AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, no elimines el iPhone de Encontrar ni de la cuenta de Apple hasta que se haya aprobado completamente el reclamo.
Apple nunca se comunicará contigo para decirte que se encontró tu iPhone o iPad. Nunca compartas el código de tu dispositivo u otra información de la cuenta (como contraseñas o códigos de verificación) con nadie.
Mantente alerta para evitar las trampas de ingeniería social, como mensajes de suplantación de identidad (phishing), llamadas de soporte técnico falsas y otras estafas.
Usar Encontrar dispositivos en iCloud.com/find
Para iniciar sesión en icloud.com/find, no necesitas un código de verificación, por lo que puedes marcar tu dispositivo como perdido, incluso si es tu dispositivo de confianza el que se perdió. Si se te pide un código de verificación, selecciona el botón Encontrar dispositivos.
Marcar el dispositivo como perdido en iCloud.com/find
Obtén más información sobre cómo usar el modo perdido en icloud.com
Usar la app Encontrar en otro dispositivo o en el dispositivo de un familiar de Compartir en familia
En la app Encontrar (o Buscar dispositivos en el Apple Watch), ve a la pestaña Dispositivos.
Desplázate hacia abajo y selecciona el iPhone o iPad perdido.
Desplázate hacia abajo hasta [dispositivo] perdido y, luego, activa el modo perdido.
Sigue los pasos que aparecen en pantalla si quieres mostrar tu información de contacto en el dispositivo perdido.
Toca Activar.
En el dispositivo de un familiar de Compartir en familia, el iPhone o iPad aparece debajo de sus dispositivos.
Si Encontrar no estaba activado para tu dispositivo antes de que lo robaran, no aparecerá en iCloud.com/find ni en la app Encontrar y no podrás marcarlo como perdido ni borrarlo de forma remota.
Si el iPhone o iPad se pierde de forma permanente
Si pierdes tu iPhone o iPad y no puedes encontrarlo, sigue estos pasos adicionales para proteger tus cuentas e información personal, y reemplaza el dispositivo (si corresponde).
Presentar un reclamo ante AppleCare+ en caso de robo y pérdida
Si el iPhone tiene cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, presenta un reclamo para solicitar un reemplazo del iPhone.
No elimines el iPhone de Encontrar ni de tu cuenta de Apple hasta que el reclamo se haya aprobado por completo.
AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida no está disponible en todos los países y regiones.
Informa si tu iPhone o iPad está perdido
Infórmalo a las autoridades policiales locales. Es posible que te soliciten el número de serie del iPhone o iPad, que puedes encontrar incluso si no tienes el dispositivo.
Comunícate con tu operador de telefonía celular para informar que perdiste el iPhone, pídeles que desactiven tu cuenta y presenta un reclamo si el iPhone o iPad está cubierto por tu plan de operador de telefonía celular.
Obtén información sobre cómo encontrar el número de serie de tu dispositivo
Borra tu iPhone o iPad de forma remota
Puedes borrar tu dispositivo de forma remota con la app Encontrar en otro dispositivo o en iCloud.com/find. Pero asegúrate de haber probado todo lo demás para encontrarlo, porque recuerda que borrar el dispositivo es una acción que no se puede deshacer.
No elimines el dispositivo de Encontrar, aunque lo borres de forma remota. Al eliminar el dispositivo de la lista Encontrar, se elimina el Bloqueo de activación, lo que facilitará que el ladrón desbloquee y revenda el dispositivo.
Si presentaste un reclamo a AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, no elimines el dispositivo de Encontrar o de tu cuenta de Apple, incluso si lo borras de forma remota.
Si el dispositivo está sin conexión, el proceso de borrado remoto comenzará la próxima vez que esté en línea.
Borra de forma remota tu iPhone o iPad en icloud.com/find
Borra un dispositivo de forma remota en la app Encontrar en el iPhone
Revisa la información de tu cuenta de Apple
Revisa la información de tu cuenta de Apple para asegurarte de que tu cuenta de Apple esté protegida. Si encuentras cambios que no reconoces o no realizaste, actualiza esa información y cambia la contraseña de tu cuenta de Apple.
Si tienes otro dispositivo de confianza
Usa otro dispositivo de confianza (como un iPad o una Mac) para revisar tu cuenta. Ve a Configuración, toca [Tu nombre] o Configuración del sistema, toca [tu nombre] y toca Inicio de sesión y seguridad para revisar la configuración de seguridad.
Si tienes un dispositivo Apple nuevo
Después de iniciar sesión con tu cuenta de Apple, puedes revisar la información de la cuenta. Es posible que haya un periodo de espera antes de que puedas realizar cambios en la configuración de seguridad.
En la Web
Puedes consultar la información de tu cuenta en account.apple.com.
Si tienes un dispositivo de confianza, se te pedirá hacer los cambios en ese dispositivo.
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