Cómo enviar el Apple Watch a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para el Apple Watch, obtén información sobre cómo preparar y devolver el dispositivo a Apple.

¿Necesitas otro país u otra región?

Antes de enviar el Apple Watch

1. Desenlaza el Apple Watch (si se puede). Cuando lo hagas, tu iPhone intentará crear un respaldo del Apple Watch. Una vez que te devuelvan el dispositivo después del servicio, podrás usar el respaldo para restaurar el Apple Watch.

2. Quita la correa del Apple Watch.

   

Embalar el Apple Watch

Los clientes de Australia y Japón pueden consultar la sección Enviar el Apple Watch a Apple.

1. Coloca el Apple Watch en la caja pequeña. No incluyas la correa, la correa de eslabones ni otros accesorios en la caja. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.

   

2. Dobla hacia abajo la parte superior de la caja pequeña. Deberías poder ver la carátula del Apple Watch a través de la lámina transparente en la parte superior de la caja.

3. Coloca la tapa sobre la caja pequeña.

   

4. Coloca la caja pequeña dentro de la caja de envío.

   

5. Dobla hacia abajo la tapa de la caja de envío para poder cerrarla.

   

6. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Enviar el Apple Watch a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Se te proporcionará un enlace a una etiqueta de envío para imprimir en casa. Devuelve el producto a Apple con la etiqueta de envío.

1. Imprime la etiqueta de envío proporcionada por Apple cuando solicitaste servicio técnico.

2. Lleva la etiqueta de envío y el Apple Watch sin embalaje a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post empaquetará el producto y te proporcionará un recibo para confirmar su devolución. No incluyas la correa, la correa de eslabones ni otros accesorios en la caja. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

4. Se reparará el Apple Watch lo antes posible. Puedes consultar el estado de la solicitud de servicio en línea.

Japón

El transportista traerá una caja para retirar el producto que se reparará.

1. Entrega el Apple Watch al transportista. No incluyas la correa, la correa de eslabones ni otros accesorios cuando entregues el Apple Watch al transportista. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido el producto.

Malasia

El transportista llevará una caja para retirar el Apple Watch que se reparará.

1. Embala el Apple Watch en la caja y sella la caja con la cinta suministrada. No incluyas la correa, la correa de eslabones ni otros accesorios en la caja. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Pega el conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución en la caja y asegúrate de que la etiqueta de AWB de devolución cubra por completo la etiqueta de AWB original.

3. El transportista esperará hasta 10 minutos para que prepares y embales el dispositivo.

4. Si no puedes embalar el dispositivo en el plazo de 10 minutos, el transportista partirá sin el paquete. Cuando hayas terminado de embalar el dispositivo, llama a la línea de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. o los sábados de 8:30 a. m. a 12:30 p. m. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución que figura en la caja.

5. Entrega el producto embalado al transportista.

6. Después del retiro, puedes dar seguimiento al envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el Apple Watch embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas la correa, la correa de eslabones ni otros accesorios en la cartera. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

• En el asunto, escribe “Apple collection - Apple Watch” (Retiro de Apple - Apple Watch) seguido del número de consignación de TNT.

• En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

• Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y menciona que estás usando una bolsa prepaga con el número de cuenta 320792, indica si la dirección de retiro es un domicilio particular o una empresa e incluye tu número de teléfono.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Se reparará el Apple Watch lo antes posible. Puedes consultar el estado de la solicitud de servicio en línea.

Usar el Apple Watch después de la reparación

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Los derechos de las leyes de protección al consumidor también pueden aplicarse al producto de reemplazo en esos países, según corresponda.

Obtén información sobre cómo usar el Apple Watch después de la reparación.