Cómo enviar el HomePod a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés desde la región de Asia-Pacífico

A continuación, se explica cómo devolver un HomePod a Apple tras recibir un reemplazo.

¿Necesitas otro país u otra región?

Enviar el HomePod a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

1. Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Guarda el recibo.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto Apple unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada.*

2. Llama al servicio al cliente de Shun Feng Hong Kong, durante los días laborables (de lunes a viernes), para programar el retiro del producto al 8302 2883. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista entregará el producto de reemplazo y retirará el producto original.

1. Entrega el producto al transportista que trae el producto de reemplazo. No incluyas otros accesorios. Si incluyes accesorios adicionales, no podremos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Usar el HomePod de reemplazo

1. Anota el número de serie del HomePod de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Las leyes de protección al consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicarán al producto de reemplazo en esos países.

2. Configura y usa el HomePod de reemplazo.