Acerca del historial de servicios y piezas de Mac

Si se repararon ciertas piezas de la Mac, puedes consultar Piezas y Servicio en Configuración del Sistema para averiguar si la reparación se realizó con piezas originales de Apple. Si vendes o regalas la Mac, el nuevo propietario también puede obtener información sobre el historial de reparaciones.

Consultar el historial de servicios y piezas

1. Asegúrate de que la Mac cumpla con los requisitos del sistema para esta funcionalidad: debe ser una Mac con el chip de Apple, con macOS Tahoe 26 o versiones posteriores.

2. Selecciona el menú Apple  > Configuración del Sistema.

3. Haz clic en General en la barra lateral y, luego, en Información a la derecha.

4. Haz clic en Piezas y Servicio. Esta opción solo aparece cuando la Mac detecta que se reparó una pieza.

   

Es posible que Piezas y Servicio muestre uno de los siguientes mensajes junto a la pieza. Estos mensajes no afectan la posibilidad de usar la Mac:

• Original: la reparación se realizó con piezas y procesos originales de Apple.

• Desconocida: en algunas situaciones verás esta etiqueta, por ejemplo, si la pieza se reemplazó por una pieza no original o la pieza no funciona como se esperaba.

• Usada: la pieza ya se usó o se instaló en otra Mac.

Puedes obtener información sobre estas piezas, según el modelo de Mac:

Si una pieza recibió servicio de reparación más de una vez, solo aparecerá el servicio más reciente.

Apple recopila información sobre el historial de servicios y piezas, y la almacena como parte de la información del dispositivo que se guarda para la Mac. Esta información se utiliza para realizar análisis de seguridad, para mejorar el Asistente de reparación y para mejorar productos futuros.

Obtén información sobre las piezas originales de Apple

Las piezas de Apple originales se calibran individualmente con los datos cargados en los servidores de Apple y se almacenan en el momento de la fabricación; estos datos se recuperan para finalizar la reparación. Este proceso garantiza que las piezas cumplan con las expectativas de rendimiento, seguridad, privacidad y protección.

Si no finalizas la reparación, puedes seguir usando el dispositivo, pero es posible que la pieza no funcione tan bien como una pieza calibrada. Por ejemplo, no podrás usar Touch ID para desbloquear el dispositivo ni iniciar sesión en las apps hasta que finalice el proceso de calibración de esas piezas. En Piezas y Servicio, el dispositivo mostrará un mensaje para finalizar la reparación junto a la pieza hasta que se finalice la reparación con el Asistente de Reparación.

Si el servicio se ha realizado con piezas y procesos de calibración originales de Apple, verás Original o Usado junto a la pieza.¹ Una vez que se complete el servicio y la Mac se conecte a Internet, puedes hacer clic en la pieza para obtener más información, incluida la fecha del servicio.

Obtener información sobre el mensaje Desconocida

El mensaje Desconocida puede aparecer por varias razones, incluso cuando la pieza de reemplazo presenta las siguientes características:

• no es original;

• no funciona como se esperaba.

• No se verificó ni vinculó con tu Mac después de completar la reparación

• Se modificó o no se puede verificar

Si se detecta una pieza desconocida, la Mac mostrará una notificación la primera vez que la desbloquees tras una reparación, así como también 5 días después.

Si un problema con un componente afecta considerablemente la funcionalidad del dispositivo y necesita asistencia para resolverlo, la Mac mostrará una notificación única. Esta notificación aparece la primera vez que desbloqueas la Mac tras detectar el problema, y la notificación permanece en el historial de servicios y piezas hasta que la descartes.

Obtener información sobre las opciones de reparación

Cuando necesites reparar la Mac, puedes elegir entre varias opciones. Para la mayoría de los clientes, acudir a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que utilicen piezas originales de Apple es la mejor manera de obtener un resultado seguro y confiable de una reparación. Estos proveedores incluyen Apple y proveedores de servicios autorizados por Apple. Los proveedores de reparaciones independientes también tienen acceso a piezas originales de Apple.² Las piezas originales de Apple están diseñadas para adaptarse con precisión al dispositivo y brindar rendimiento, seguridad y confiabilidad óptimos. Las reparaciones realizadas por Apple y los proveedores de servicios autorizados por Apple están cubiertas por la garantía de Apple.

Según tu ubicación, puedes pedir que realicen el mantenimiento de la Mac, dentro o fuera de la garantía, en un Apple Store o a través de un proveedor de servicios autorizado por Apple; o bien, puedes enviar la Mac a un centro de reparaciones de Apple. Las piezas originales de Apple también están disponibles para las reparaciones que se realizan fuera de garantía por parte de proveedores de reparación independientes o mediante las reparaciones de autoservicio.³

Cuando personas no capacitadas realizan reparaciones o se utilizan piezas que no son originales, es posible que la funcionalidad, pueden afectar el funcionamiento, la seguridad, la privacidad y la protección del dispositivo.

Si la opción Piezas y Servicio está desactivada

Si ves un mensaje en el que se indica que se desactivó la opción Piezas y Servicio porque se modificó la configuración de seguridad de esta Mac:

• Instala las actualizaciones de software más recientes, reinicia la Mac y vuelve a intentarlo.

• Si desactivaste la Protección de Integridad del Sistema, actívala.

• Comunícate con el Soporte técnico de Apple si es necesario.

Obtén más información

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