Acerca del Asistente de recuperación para el iPhone y iPad

Si el dispositivo tiene un problema al iniciarse o experimenta fallas, es posible que inicie el Asistente de recuperación. El Asistente de recuperación descarga un paquete de software para resolver los problemas de arranque.

Si aparece el Asistente de recuperación, haz clic en Continuar para iniciar el proceso de recuperación. Es posible que el proceso de recuperación demore varios minutos en completarse.

El proceso de recuperación requiere una conexión Wi-Fi.*

Una vez completado el proceso de recuperación, reinicia tu dispositivo. Si el problema de arranque continúa, asegúrate de que el dispositivo tenga la versión más reciente de iOS o iPadOS. Si el problema persiste, obtén servicio técnico.

Si necesitas iniciar manualmente el Asistente de recuperación:

1. Conecta tu dispositivo a una computadora o fuente de alimentación.

2. Apaga el dispositivo.

3. Mantén presionado el botón lateral hasta que veas la pantalla conectar a la computadora, luego suelta el botón lateral.

4. Presiona dos veces el botón lateral.

5. Haz clic en Continuar.

6. Revisa la información y elige si enviar o no enviar datos a Apple.

Elegir si enviar o no tus datos a Apple

Para diagnosticar el problema, puedes optar por compartir archivos de diagnóstico y registro de este dispositivo con Apple. Compartir archivos de diagnóstico y registro incluirá datos anteriores a que ocurriera el problema y podría contener información confidencial o personal, como tu nombre, número de serie del dispositivo o nombres de archivos. Compartir estos datos es opcional.

Los siguientes datos se recopilan durante el proceso de recuperación:

• Metadatos del dispositivo (modelo, versión del software, tamaño del disco, espacio libre)

• Registros de estabilidad del sistema

• Registros recientes de actividad del sistema

Apple usará los datos que envíes para solucionar problemas del dispositivo y no compartirá dichos datos con ninguna otra empresa. Apple tratará estos datos de acuerdo con su política de privacidad en todo momento.