Qué esperar cuando te comunicas con el Soporte técnico de Apple
Si te comunicas o recibes comunicaciones del Soporte técnico de Apple, es posible que se te solicite que proporciones información para ayudarte a solucionar el problema.
Cómo verifica tu cuenta de Apple el Soporte técnico de Apple
Es posible que el Soporte técnico de Apple te pida que proporciones un PIN de Soporte técnico. El PIN de Soporte técnico es temporal y se genera en https://account.apple.com después de iniciar sesión en tu cuenta. Permite al Soporte técnico de Apple confirmar que eres el propietario de la cuenta. El PIN de Soporte técnico no proporciona acceso a tu dispositivo, cuenta o datos. Si se te envía un enlace para generar el PIN de Soporte técnico, no hagas clic en él, ya que podría ser una estafa. Sigue el enlace anterior o escribe “https://account.apple.com” en tu navegador.
Si se te pide que confirmes tu cuenta de Apple cuando te comunicas con Apple
Evita los esquemas de ingeniería social
Los representantes de Apple nunca se comunicarán contigo y te pedirán lo siguiente:
Abrir un enlace que se te haya enviado e iniciar sesión en un sitio web.
Proporcionar tu contraseña, el código del dispositivo o el código de autenticación de dos factores, o ingresar en una página web, incluso si parece un sitio web oficial de Apple.
Tocar “Permitir” en tu dispositivo para que otro dispositivo pueda iniciar sesión en tu cuenta.
Cambiar la configuración de seguridad de la cuenta, como agregar un nuevo número de teléfono de confianza para tu cuenta.
Desactivar las funciones de seguridad, como la autenticación de dos factores o la protección del dispositivo en caso de robo.
Desactivar Encontrar para ayudarte a encontrar un dispositivo perdido o robado, o como parte de un reclamo de AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida. Es posible que se te solicite desactivar Encontrar (o eliminar un dispositivo de Encontrar) como parte de la configuración de una reparación con AppleCare, Apple Retail o un proveedor de servicios autorizado, o cuando cambias o devuelves un dispositivo directamente a Apple.
Si alguien que dice ser de Apple te pide algo de lo anterior, es un estafador que participa en un ataque de ingeniería social. Cuelga la llamada o, de lo contrario, termina el contacto con ellos.
Obtén más información sobre cómo protegerte de la ingeniería social y otros tipos de fraude