Cómo enviar los audífonos Powerbeats Pro y el estuche de carga a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés desde la región de Asia-Pacífico

Obtén información sobre cómo enviar los audífonos Powerbeats Pro o el estuche de carga a Apple tras recibir un reemplazo.

Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por cualquier motivo no está cubierto por un plan AppleCare+ activo, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta el Servicio de reemplazo exprés de Beats, los términos y condiciones de ERS para los servicios cubiertos por la garantía limitada de Apple o un plan AppleCare, o los términos y condiciones de ERS para los servicios fuera de garantía.

¿Necesitas otro país u otra región?

Estados Unidos y Canadá

Europa

Embalar los audífonos Powerbeats Pro y el estuche de carga

Audífonos Powerbeats Pro

Los clientes de Japón pueden ir a la sección Enviar los audífonos Powerbeats Pro y el estuche de carga a Apple.

1. Coloca los audífonos Powerbeats Pro en la bandeja de la caja pequeña. No incluyas ningún accesorio junto con los audífonos (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Coloca la tapa sobre la caja pequeña.

   

3. Coloca la caja pequeña dentro de la caja de envío.

   

4. Cierra la caja de envío y luego séllala con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Estuche de carga para Powerbeats Pro

1. Coloca el estuche de carga en el agujero dentro de la caja pequeña y, luego, coloca la tapa en dicha caja.

   

2. Coloca la caja pequeña en la caja de envío.

   

3. Cierra la caja de envío y luego séllala con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Enviar los audífonos Powerbeats Pro y el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico.

2. Embala el producto. No incluyas ningún accesorio junto con el producto (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Guarda el recibo.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con cinta adhesiva. No incluyas ningún accesorio junto con el producto (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.*

2. Llama al servicio al cliente de Shun Feng Hong Kong, durante los días laborables (de lunes a viernes), para programar el retiro del producto al 8302 2883. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes detalles por teléfono:

   -Tu nombre

   -Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   -Nombre de la empresa: Apple

   -Número de contacto

   -ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista entregará el producto de reemplazo y retirará el producto original.

1. Entrega el producto Apple al transportista que trae la pieza de reemplazo. No incluyas ningún accesorio junto con el producto (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Al devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. No incluyas ningún accesorio junto con el producto (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Para programar el retiro del dispositivo con un transportista, llama al servicio de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 o los sábados de 8:30 a 12:30. Avisa al servicio de atención al cliente que estás usando un servicio de devolución prepagada y proporciona el número de ID de reparación.

3. El transportista llevará un conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución para retirar el dispositivo embalado.

4. Pega la etiqueta AWB en la caja.

5. Entrega el paquete al transportista.

6. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Nueva Zelanda

Recibirás por correo un kit que contiene el producto de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Coloca el producto Apple embalado en la bolsa de TNT y séllala. No incluyas ningún accesorio junto con el producto (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  • En el asunto, escribe “Apple collection - Beats Studio Buds” (Retiro de Apple - Beats Studio Buds) seguido del número de consignación de TNT.

  • En el mensaje del correo electrónico, indica que estás utilizando una bolsa prepagada con el número de cuenta 320792, si la dirección de retiro es un domicilio particular o empresarial y tu número de teléfono de contacto.

  • Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 e infórmales que estás utilizando una bolsa prepagada con el número de cuenta 320792, si la dirección de retiro es un domicilio particular o empresarial y proporciona tu número de teléfono de contacto.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Singapur

El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Usa la misma caja para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con cinta adhesiva. No incluyas ningún accesorio junto con el producto (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original.

3. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes detalles por teléfono:

   -Tu nombre

   -Número de cuenta (ver el AWB de devolución de DHL)

   -Nombre de la empresa - Apple

   -Número de AWB (ver el AWB de devolución de DHL)

   -Contenido: producto electrónico

   -Dirección y hora de retiro

   -Número de teléfono de contacto para el retiro

   -Cantidad de piezas: 1

   -Peso: 1 kg

4. Entrega el producto embalado a la empresa de mensajería DHL.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los audífonos Powerbeats Pro y el estuche de carga

Registra el número de serie del producto de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Los derechos de las leyes de protección al consumidor también pueden aplicarse al producto de reemplazo en esos países, según corresponda.

Obtén información sobre cómo usar los audífonos Powerbeats Pro y el estuche de carga después del reemplazo.