Envía los AirPods, AirPods Pro, o AirPods Max a Apple para su reparación
Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico, recibirás un kit que contiene todo lo necesario para devolver el producto a Apple.
Antes de devolver el producto
Elimina los AirPods de tu cuenta de Apple: en la app Encontrar, selecciona la pestaña Dispositivos > selecciona tu dispositivo y, luego, desplázate hacia arriba y toca Eliminar este dispositivo. Toca Eliminar para confirmar.
Si vas a enviar AirPods Pro, quita las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro. Si incluyes las almohadillas, no se te devolverán.
Si vas a enviar los AirPods Max, quita las almohadillas. Si incluyes las almohadillas, no se te devolverán.
Embalar los AirPods o AirPods Pro
No incluyas nada más en las cajas, como las almohadillas, el cable USB, el adaptador de energía ni otro accesorio. Si incluyes elementos adicionales, no se devolverán.
En función de que envíes un audífono o ambos, o el estuche de carga, es posible que no debas seguir todos los pasos para embalar los AirPods o AirPods Pro.
Para cada audífono que vayas a enviar, desliza la base de cada uno de los audífonos AirPods o AirPods Pro en el tubo de papel del protector y, luego, dobla la solapa superior.
Coloca cada protector dentro de la caja pequeña color blanco o natural en la que llegó el producto de reemplazo.
Si también vas a enviar el estuche de carga, colócalo dentro de la caja pequeña color blanco o natural en la que llegó el estuche de carga de reemplazo.
Coloca la/s caja/s pequeña/s en la misma caja de envío más grande que recibiste. Si hay una etiqueta adhesiva de la batería pegada en el exterior de la caja de envío, asegúrate de que no esté cubierta con cinta ni una etiqueta de envío.
Embalar los AirPods Max
No incluyas nada más en la caja, como las almohadillas, el cable USB, el adaptador de energía ni otro accesorio. Si incluyes elementos adicionales, no se devolverán.
Coloca cada audífono en una bolsa diferente y gíralos de modo que queden boca abajo y coloca los AirPods Max en el protector de plástico.
Coloca la parte superior de la caja blanca que contiene el protector de plástico y, luego, coloca la caja blanca en la caja de envío marrón más grande.
Cierra la caja de envío y séllala con la cinta. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por la cinta de la etiqueta de envío.
Enviar el producto a Apple
Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución proporcionada.
Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.
Asegúrate de obtener un recibo para confirmar que devolviste el producto.
Apple no se hace responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
