Envía los AirPods, AirPods Pro, o AirPods Max a Apple para su reparación

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico, recibirás un kit que contiene todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

Antes de devolver el producto

• Elimina los AirPods de tu cuenta de Apple: en la app Encontrar, selecciona la pestaña Dispositivos > selecciona tu dispositivo y, luego, desplázate hacia arriba y toca Eliminar este dispositivo. Toca Eliminar para confirmar.

• Si vas a enviar AirPods Pro, quita las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro. Si incluyes las almohadillas, no se te devolverán.

• Si vas a enviar los AirPods Max, quita las almohadillas. Si incluyes las almohadillas, no se te devolverán.

Embalar los AirPods

No incluyas nada más en las cajas, como las almohadillas, el cable USB, el adaptador de energía ni otro accesorio. Si incluyes elementos adicionales, no se devolverán.

Embalar los AirPods o AirPods Pro

En función de que envíes un audífono o ambos, o el estuche de carga, es posible que no debas seguir todos los pasos para embalar los AirPods o AirPods Pro.

1. Para cada audífono que vayas a enviar, desliza la base de cada uno de los audífonos AirPods o AirPods Pro en el tubo de papel del protector y, luego, dobla la solapa superior.

   

2. Coloca cada protector dentro de la caja pequeña en la que llegó el reemplazo.

3. Si también vas a enviar el estuche de carga, colócalo dentro de la caja pequeña en la que llegó el estuche de carga de reemplazo.

   

4. Coloca las cajas pequeñas en la misma caja de envío más grande que recibiste. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada de manera lisa en la caja y que no esté cubierta con cinta ni una etiqueta de envío.

Embalar los AirPods Max

No incluyas nada más en la caja, como las almohadillas, el cable USB, el adaptador de energía ni otro accesorio. Si incluyes elementos adicionales, no se devolverán.

1. Coloca cada audífono en una bolsa diferente y gíralos de modo que queden boca abajo, y coloca los AirPods Max en el protector.

2. Coloca la tapa de la caja que contiene el protector y, luego, coloca la caja con el producto en la caja de envío más grande.

3. Cierra la caja de envío y séllala con la cinta. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada de manera lisa en la caja y que no esté cubierta con cinta ni una etiqueta de envío.

Enviar el producto a Apple

1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución proporcionada.

2. Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.

Asegúrate de obtener un recibo para confirmar que devolviste el producto.