Prepara tu iPhone, Apple Watch o dispositivo Android para canjear

Cuando canjeas un dispositivo con la compra de un iPhone o un Apple Watch nuevo, recibes un kit con todo lo necesario para enviarlo a Apple.

Antes de enviar el dispositivo

Prepara el dispositivo para canjearlo y protege tu información personal.

Haz un respaldo y borra el dispositivo

• Haz un respaldo del iPhone

• Borra el iPhone

• Desenlaza y borra el Apple Watch para crear un respaldo

• Si tienes un dispositivo Android, haz un respaldo de tus datos, cierra sesión en tu cuenta y borra el dispositivo. Si no cierras sesión en tu cuenta de Android, esto afectará el cumplimiento de requisitos para el canje de tu dispositivo.

Verifica si hay reparaciones pendientes

Verifica el historial de servicio y piezas del iPhone. Si al lado de una pieza aparece la opción de finalizar reparación, debes finalizar esa reparación para poder canjear el dispositivo.*

Suspende el servicio de datos celulares

• Si el iPhone o el dispositivo Android usan una tarjeta SIM física, retírala.

• Si el iPhone o el dispositivo Android usan una tarjeta eSIM, comunícate con tu proveedor de servicios inalámbricos para suspender el servicio.

• Si canjeas un Apple Watch con datos celulares, cancela el plan de servicios celulares activo.

Embala el dispositivo para el canje

• El kit que recibes de Apple tiene todo lo que necesitas para embalar el dispositivo de canje. Viene con una caja de envío o un paquete de cartón para embalar el dispositivo, y la etiqueta de envío para devolución o la factura comercial.

• No coloques nada más en la caja, como un estuche, un adaptador de energía, cables, correas de reloj u otros accesorios. Si lo haces, no te los devolverán.

• Si vas a canjear varios dispositivos, incluye sólo un dispositivo por kit de canje. Procura usar el kit de canje correcto. Para eso, asegúrate de que el número de ID de presupuesto que se encuentra en la etiqueta de envío para devolución coincida con el número de ID de presupuesto que aparece en el correo electrónico de confirmación del dispositivo.

Embala el dispositivo en una caja de envío

1. Levanta la pieza de cartón de la caja de envío y coloca el dispositivo en el protector con la pantalla mirando hacia arriba. Presiona la pieza de cartón hacia abajo suavemente para asegurar tu dispositivo.

   

2. Cierra la caja de envío con cinta adhesiva.

Embala el dispositivo en un paquete de cartón

1. Despliega el paquete de cartón, incluidas las solapas de cada extremo y las solapas acolchadas de un lado.

2. Coloca el dispositivo entre las solapas acolchadas y pliégalas para asegurar el dispositivo.

   

3. Dobla el paquete de cartón hasta el último panel. Quita la tira que cubre la cinta y dobla el último panel haciendo presión con firmeza para fijarlo.

   

4. Dobla las solapas de los extremos y haz presión con firmeza.

   

Envía el dispositivo a Apple

1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución proporcionada.

2. Visita el sitio web del transportista para encontrar un punto de entrega.

Asegúrate de obtener un recibo del transportista para confirmar que enviaste el dispositivo de canje.