Cómo devolver los AirPods, los AirPods Pro y el estuche de carga a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés desde la región de Asia-Pacífico

Obtén información sobre cómo devolver los AirPods, los AirPods (tercera generación), los AirPods Pro y el estuche de carga a Apple tras recibir un reemplazo.

Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por cualquier motivo no está cubierto por un plan de AppleCare+ activo, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta la página con información sobre el Servicio de reemplazo exprés de AirPods o los términos y condiciones de ERS para los servicios que cubre la garantía limitada de Apple, los servicios que cubre un plan AppleCare o los servicios que no cubren la garantía limitada de Apple, un plan AppleCare ni las leyes de protección al consumidor.

¿Necesitas otro país u otra región?

Embalar los AirPods, los AirPods Pro y el estuche de carga

Los clientes de Japón pueden consultar la sección Enviar los AirPods, los AirPods Pro y el estuche de carga a Apple.

AirPods o AirPods Pro

Antes de devolver los AirPods, asegúrate de limpiarlos y de quitar cualquier residuo. Si vas a enviar AirPods Pro, quita las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro para usarlas más adelante. Para quitar una almohadilla, tira firmemente de la base de la almohadilla, donde se une con los AirPods.

1. Coloca los audífonos AirPods o AirPods Pro en el protector deslizando la base de los AirPods en el tubo de papel. Dobla la solapa superior hacia adentro. No incluyas las almohadillas. Si las incluyes, no podremos devolvértelas.

   

2. Coloca el protector dentro de la caja pequeña. Luego, coloca la tapa sobre la caja pequeña para cerrarla.

   

3. Coloca la caja pequeña que contiene los AirPods o los AirPods Pro en la caja de envío. Luego, coloca la caja pequeña dentro de la caja de envío.

   

4. Cierra y sella la caja de envío con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Estuche de carga inalámbrica

1. Coloca el estuche de carga en el protector de la caja pequeña. Coloca la tapa sobre la caja pequeña para cerrarla.

   

2. Coloca la caja pequeña dentro de la caja de envío. No incluyas ningún accesorio en la caja (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.

   

3. Cierra y sella la caja con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

Enviar los AirPods, los AirPods Pro y el estuche de carga a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico.

2. Embala el producto. No incluyas ningún accesorio en la caja (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Guarda el recibo.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con cinta adhesiva. No incluyas ningún accesorio en la caja (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Llama al Servicio de atención al cliente de Shun Feng Hong Kong al 8302 2883 durante los días laborables (de lunes a viernes) para programar el retiro del producto. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista entregará el producto de reemplazo y retirará el producto original.

1. Entrega el producto al transportista. No incluyas ningún accesorio junto con el producto (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Al devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. No incluyas ningún accesorio en la caja (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Para programar el retiro del dispositivo con un transportista, llama al servicio de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 o los sábados de 8:30 a 12:30. Avisa al servicio de atención al cliente que estás usando un servicio de devolución prepagada y proporciona el número de ID de reparación.

3. El transportista llevará un conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución para retirar el dispositivo embalado.

4. Pega la etiqueta AWB en la caja.

5. Entrega el paquete al transportista.

6. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Nueva Zelanda

Recibirás por correo un kit que contiene el producto de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la bolsa de TNT y séllala. No incluyas ningún accesorio en la bolsa (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - AirPods” (Retiro de Apple - AirPods) o “Apple collection - AirPods Pro” (Retiro de Apple - AirPods Pro) según corresponda seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y menciona que estás usando una bolsa prepagada con el número de cuenta 320792, indica si la dirección de retiro es un domicilio particular o una empresa y proporciona tu número de teléfono de contacto.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Singapur

El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (ver el AWB de devolución de DHL)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de AWB (consulte el AWB de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recolección

   • Número de teléfono de contacto para la recolección

   • Cantidad de piezas: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega el producto embalado al transportista de DHL.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los AirPods, los AirPods Pro y el estuche de carga después del reemplazo

Registra el número de serie del producto de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Es posible que los derechos de protección al consumidor también se apliquen al producto de reemplazo según corresponda.

Obtén información sobre cómo usar los AirPods o los AirPods Pro después del reemplazo.