Enviar el iPhone a Apple
Elige tu país o región:
Australia
- Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.
- Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.*
- Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Guarda el recibo.
- Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
Japón
El transportista traerá una caja para retirar el producto que se reparará.
- Entrega el iPhone al transportista que trae el iPhone de reemplazo. No incluyas los audífonos estéreo, el cable USB, el adaptador de energía, la tarjeta SIM ni otros accesorios.*
- Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.
Repararemos tu producto lo más rápido posible. Consulta el estado de la solicitud de servicio.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
Nueva Zelanda
- Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.
- Coloca el iPhone embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.*
- Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.
Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:
- Redactar un correo electrónico
- En el asunto, escribe “Apple collection - iPhone” (Retiro de Apple - iPhone) seguido del número de consignación de TNT.
- En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de retiro es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.
- Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.
O BIEN
- Llama al servicio al cliente de TNT al 0800 275 868 y menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792, indica si la dirección de retiro es un domicilio particular o una empresa y proporciona tu número de teléfono.
TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.
Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
Singapur
El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.
- Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original.*
- Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:
- Nombre
- Número de cuenta (ver el AWB de devolución de DHL)
- Nombre de la empresa (Apple)
- Número de AWB (consulte el AWB de devolución de DHL)
- Contenido: producto electrónico
- Dirección y hora de recolección
- Número de teléfono de contacto para la recolección
- Cantidad de piezas: 1
- Peso: 1 kg - Entrega el producto embalado a la empresa de mensajería DHL.
- Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
Vietnam
Recibirás una carta de compromiso para devolver el producto. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.
- Coloca el producto embalado en la caja de cartón sin sellarla.
- Ve a kbb.ghtk.vn para programar el retiro del producto. En el sitio web de reservas, se te pedirá que proporciones el ID de reparación y el número de teléfono celular para realizar la validación. Si tienes algún problema con el sitio web de reservas, comunícate con Giaohangtietkiem (GHTK) al 1900 6092.
- Rellena la carta de compromiso antes de la llegada del transportista y asegúrate de que esté firmada.
- Sella el paquete delante del transportista después de colocar la carta de compromiso dentro de la caja de envío. Se te proporcionará un comprobante de retiro una vez que entregues el paquete al transportista.*
- Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
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