Enviar tu iPhone 18 Pro Max a Apple
Obtén información sobre cómo enviar tu iPhone 18 Pro Max a Apple.*
Antes de empezar
El iPhone 18 Pro Max ofrece una mayor duración de la batería, en parte debido a una mayor capacidad de la batería a más de 20 watts-hora (Wh). Los dispositivos con una batería de una sola celda de más de 20 Wh existen más requisitos de envío para la mayoría de los países y regiones.
Asegúrate de que tu iPhone y su empaque cumplan con los siguientes criterios antes de empacar y dejar tu iPhone en cualquier servicio de paquetería.
Verifica que tu iPhone cumpla con estos criterios antes de enviarlo
Antes de empacar y enviar tu iPhone, éste debe cumplir los siguientes criterios:
La batería es la original de Apple y no se ha manipulado ni reemplazado por una batería no original.
No hay ninguna señal de peligro, como gas u olores inusuales.
No se aprecia ningún daño físico en la batería, como por ejemplo que la carcasa esté separada debido a una batería expandida o cables o circuitos a la vista.
Si la pantalla de tu iPhone está rota, puedes enviarlo, pero únicamente si las grietas no dejan al descubierto el interior del dispositivo, el dispositivo no está doblado ni abollado y además cumple con todos los demás criterios indicados.
Si tu iPhone no cumple con estos criterios, no lo envíes. En cambio, comunícate con el Soporte técnico de Apple, o visita un Apple Store o un proveedor de servicios autorizado por Apple.
Si recibiste un kit de envío de parte de Apple
La mayoría de los clientes no necesitan un kit de envío de Apple y tienen que seguir las instrucciones que Apple les proporciona.
Si ya te comunicaste con Apple y te enviaron un kit de envío, confirma que el kit de envío y las etiquetas estén listos para hacer el envío.
Confirma que el kit de envío y las etiquetas estén listos para hacer el envío
Usa el kit de envío que te proporcionó Apple. Asegúrate de que el kit de envío y las etiquetas cumplan con estos criterios:
Si el empaque incluye documentos en una bolsa transparente, todos esos documentos deben permanecer en la bolsa.
El kit de envío (la caja interior con las etiquetas) no debe tener daños por humedad ni de otro tipo, como lados aplastados o agujeros.
Las etiquetas de envío no deben estar dobladas, rotas ni manchadas, y deben ser claramente visibles sin encimarse sobre la caja.
Todas las etiquetas deben estar orientadas hacia afuera, ser totalmente legibles y no deben estar cortadas ni cubiertas con cinta adhesiva.
Si el kit de envío no cumple con todos estos criterios, no podrás enviar tu iPhone en ese empaque. Solicita un nuevo kit de envío a Apple.
Empaca tu iPhone 18 Pro Max dentro del kit de envío que Apple te proporciona
Recicla la caja exterior en la que venía el kit de envío que Apple te proporciona. No la incluyas en tu envío a Apple.
Deja que la batería de tu iPhone se descargue hasta un 25 por ciento o menos y, luego, apaga tu dispositivo. Empaca tu iPhone:
Coloca tu iPhone con la pantalla hacia arriba en la caja del producto que venía en el kit de envío. No incluyas nada más que tu iPhone 18 Pro Max en la caja.
Vuelve a colocar la caja del producto en el separador del kit de envío.
Cierra bien todas las solapas de la caja. Asegúrate de que la tapa de la caja quede al ras y de que no haya daños en las etiquetas, el adhesivo o la estructura. Las etiquetas preaplicadas no deben superponerse y deben estar claramente visibles.
Si el kit de envío tiene una bolsa adjunta, no saques ningún documento de esa bolsa.
Usa la cinta adhesiva proporcionada para sellar la caja, asegurándote de que la cinta no se encime con ninguna de las etiquetas de la parte superior de la caja. Usa los tres pedazos de cinta para sellar la solapa inferior. No uses ningún otro tipo de cinta.
Entregar el kit de envío
Para devolver tu iPhone a Apple, entrega el kit de envío mediante el servicio de entrega designado para tu país. Para confirmar que ya enviaste tu iPhone al servicio técnico, asegúrate de obtener un comprobante de recolección por parte del servicio de mensajería.
* Es posible que el servicio de envío no esté disponible para todos los países o regiones.