Qué hacer si crees que tu Apple ID está en riesgo

¿Piensas que una persona no autorizada tiene acceso a tu Apple ID? Estos pasos te ayudarán a averiguarlo y retomar el control de tu cuenta.

Señales que indican que tu Apple ID está en riesgo

Es posible que tu Apple ID esté en riesgo si recibes una notificación de cuenta de Apple acerca de un cambio que no hiciste, o si encuentras detalles o cambios en la cuenta que no reconoces. Por ejemplo:

  • Recibes un correo electrónico o una notificación en la que se indica que tu Apple ID se usó para iniciar sesión en un dispositivo que no reconoces o en el que no iniciaste sesión recientemente (por ejemplo, “Tu Apple ID se usó para iniciar sesión en iCloud en una PC con Windows”).
  • Recibes un correo electrónico de confirmación de Apple en el que se indica que la contraseña de tu Apple ID cambió o que se actualizó la información de la cuenta, pero no recuerdas haber hecho ningún cambio.
  • Tu dispositivo se bloqueó o alguien lo puso en Modo perdido.
  • Aparecen mensajes que no enviaste o elementos que no eliminaste.
  • Ves cargos o recibos de compras que no hiciste. Obtén información sobre qué hacer si ves cargos desconocidos de iTunes Store o App Store en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o débito.
  • La contraseña no funciona o es posible que la hayan cambiado o bloqueado.
  • No reconoces algunos o ninguno de los detalles de la cuenta.

Si recibiste un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica y no sabes si son válidos o crees que podría ser una suplantación de identidad, estos son algunos consejos que pueden ayudarte a determinar la legitimidad.

Recuperar el control del Apple ID

Si crees que tu Apple ID está en riesgo, sigue estos pasos para recuperar el control o revisar la información de la cuenta:

  1. Inicia sesión en la página de la cuenta de Apple ID. Si no puedes iniciar sesión o recibes un mensaje en el que se indica que la cuenta está bloqueada cuando quieres iniciar sesión, intenta restablecer o desbloquear la cuenta.
  2. Cambia la contraseña de tu Apple ID y elige una contraseña segura.
  3. Revisa toda la información personal y de seguridad de tu cuenta. Actualiza todos los datos incorrectos o que no reconozcas, incluidos:
    • Tu nombre.
    • La dirección de correo electrónico principal del Apple ID.* Si necesitas cambiar tu dirección de correo electrónico, actualiza las funciones y los servicios que usas con el Apple ID para que se use el Apple ID actualizado en todos.
    • Todas las direcciones de correo electrónico alternativas, las direcciones de correo electrónico de rescate y los números de teléfono. 
    • Los dispositivos que están asociados con tu Apple ID, si ya configuraste la autenticación de dos factores.
    • Las preguntas de seguridad y las respuestas. Si crees que son fáciles de adivinar, debes cambiar las preguntas de seguridad.
  4. Comunícate con el proveedor de servicio de correo electrónico* para asegurarte de que controlas todas las direcciones de correo electrónico asociadas con tu Apple ID. Si no controlas la dirección de correo electrónico asociada con el Apple ID, debes cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico o usar una dirección diferente. 
  5. Configura la autenticación de dos factores de tu Apple ID. Esta función de seguridad adicional está diseñada para que nadie más que tú pueda acceder a tu cuenta, incluso si conoce tu contraseña.

* En China continental e India, puedes usar tu número de teléfono como Apple ID.

Si seguiste los pasos anteriores y crees que tu cuenta aún está en riesgo, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Saber con qué Apple ID se inició sesión en el dispositivo

Si iniciaste sesión en tu dispositivo con un Apple ID que no reconoces, sigue estos pasos para cerrar sesión y volver a acceder con un Apple ID diferente. Para asegurarte de haber iniciado sesión con un Apple ID de confianza o que solo tú controlas, revisa las siguientes configuraciones en todos los dispositivos: 

iPhone, iPad o iPod touch:

  • Configuración > [tu nombre]
  • Configuración > [tu nombre] > iTunes y App Store
  • Configuración > Mensajes > Enviar y recibir
  • Configuración > FaceTime

Mac:

  • Preferencias del Sistema > Apple ID
  • Preferencias del sistema > Cuentas de Internet
  • Mensajes > Preferencias > Cuentas
  • FaceTime > Preferencias > Configuración
  • Mail > Preferencias > Cuentas
  • Calendario > Preferencias > Cuentas

También debes verificar iCloud para Windows, AirPort Time Capsule u otra estación base AirPort y tu Apple TV (para Fotos de iCloud o Compartir en casa).

Asegurarse de que el Apple ID sea seguro

Debido a que utilizas tu Apple ID con varios productos y servicios de Apple, debes asegurarte de que sea lo más seguro posible. Tú debes ser la única persona que sepa la contraseña y que pueda iniciar sesión con tu Apple ID. Si alguien que no conoces o que no te da confianza puede iniciar sesión con tu Apple ID, tu cuenta no es segura.

Es posible que tu Apple ID no sea segura por las siguientes razones:

  • Otra persona creó un Apple ID en tu nombre, o bien estás usando un Apple ID con el que ya se había iniciado sesión cuando recibiste el dispositivo.
  • Compartes tu Apple ID con familiares o amigos. Tu Apple ID es tu cuenta personal. Si quieres compartir las compras con un familiar, usa Compartir en familia. Con Compartir en familia, puedes compartir un calendario, fotos y recordatorios, entre otros, sin tener que proporcionar tu Apple ID.
  • No reconoces el Apple ID con el que se inició sesión en tu dispositivo.
  • Le dijiste tu contraseña a alguien por error o a propósito. Por ejemplo, otra persona eligió tu contraseña por ti, se la dijiste a alguien o la ingresaste en un sitio de suplantación de identidad.
  • No controlas la dirección de correo electrónico ni el número de teléfono asociado con tu Apple ID.
  • La contraseña no es segura o está en riesgo.
  • Compartes los dispositivos con otra persona, los dispositivos no están protegidos por un código o es sencillo adivinar el código. 

Si alguna de las opciones anteriores es cierta, debes restablecer tu contraseña lo antes posible y revisar la información de la cuenta.

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