Si te roban el iPhone o iPad

Si te roban el iPhone o iPad, o si no puedes recuperar tu dispositivo, sigue estos pasos para proteger tu dispositivo, la cuenta de Apple e información personal.

Márcalo como perdido en iCloud.com/find

Si te roban el iPhone o iPad, pon el dispositivo en Modo perdido lo antes posible. Esto bloquea el dispositivo con el código del mismo para evitar que el ladrón acceda a él y haga cambios en tu cuenta de Apple.

Si utilizas la Protección del dispositivo en caso de robo para iPhone, se requiere Face ID o Touch ID para desactivar el Modo perdido, por lo que incluso si una persona tiene tu iPhone y conoce tu código, tu dispositivo seguirá bloqueado.

1. Ve a iCloud.com/find

   • No necesitas un código de verificación para iniciar sesión, por lo que puedes iniciar sesión y marcar tu dispositivo como perdido incluso si te roban el dispositivo de confianza.

2. En Todos los dispositivos, selecciona el iPhone o iPad.

3. Elige Marcar como perdido y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Después de marcar el dispositivo como perdido

• No incluyas tu información de contacto si te robaron el dispositivo. Si bien es posible que veas una opción para ingresar un número de teléfono o un mensaje sobre cómo comunicarse contigo, esta información es útil si perdiste el dispositivo y quieres que a alguien que lo encuentre le sea más fácil devolvértelo. Si te robaron el dispositivo, es posible que el ladrón use tu información de contacto para fines de ingeniería social.

• No elimines el dispositivo de Encontrar. Al eliminar el dispositivo de la lista Encontrar, se elimina el Bloqueo de activación, lo que facilitará que el ladrón borre y revenda el dispositivo.

• Márcalo como perdido, incluso con Protección del dispositivo en caso de robo. Las medidas de protección adicionales de Protección del dispositivo en caso de robo son temporales. La mejor forma de proteger tu iPhone y tu cuenta de Apple es marcar rápidamente el dispositivo robado como perdido.

Busca el iPhone o iPad en un mapa

• Cuando seleccionas tu iPhone o iPad en iCloud.com/find, el mapa se acerca a su ubicación.

• Si te robaron tu iPhone o iPad, o aparece en el mapa en un lugar que no reconoces, no intentes recuperar el dispositivo por tu cuenta. En cambio, comunícate con la policía local.

• Si usas la Protección del dispositivo en caso de robo para iPhone y tú u otra persona usaste tu iPhone para intentar cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple en una ubicación desconocida, es posible que tu iPhone no aparezca en el mapa en iCloud.com/find. Aún puedes marcar tu iPhone como perdido para bloquearlo.

Obtén más información sobre la Protección del dispositivo en caso de robo para iPhone

Informa si tu iPhone o iPad está perdido

• Infórmalo a las autoridades policiales locales. Es posible que te soliciten el número de serie del iPhone o iPad, que puedes encontrar incluso si no tienes el dispositivo.

• Comunícate con tu operador de telefonía celular para denunciar el robo de tu iPhone. Deberías pedirles que suspendan tu cuenta y presentar un reclamo si tu iPhone está cubierto por el plan de tu operador de telefonía celular.

Obtén información sobre cómo encontrar el número de serie de tu dispositivo

Si no puedes recuperar el dispositivo

Si no puedes recuperar el dispositivo robado, bórralo de forma remota y revisa la información de tu cuenta de Apple. Si el iPhone está cubierto por AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida, también puedes presentar un reclamo para su reemplazo.

Borra tu iPhone o iPad de forma remota

Asegúrate de haber probado todo lo demás para encontrarlo; borrar el dispositivo no se puede deshacer.

Puedes borrar tu dispositivo de forma remota con la app Encontrar en otro dispositivo o en iCloud.com/find.

• Si el dispositivo tiene iOS 15 o versiones posteriores, o iPadOS 15 o versiones posteriores, aún puedes usar Encontrar o iCloud.com/find para localizarlo después de borrarlo.

• No elimines el dispositivo de Encontrar, aunque lo borres de forma remota. Al eliminar el dispositivo de la lista Encontrar, se elimina el Bloqueo de activación, lo que facilitará que el ladrón revenda el dispositivo.

Borra de forma remota tu iPhone o iPad en iCloud.com/find

Borra un dispositivo de forma remota en la app Encontrar en el iPhone

Revisa y actualiza la información de tu cuenta de Apple

Puedes revisar la información de tu cuenta en otro dispositivo de confianza (como un iPad o una Mac en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple).

Ve a Configuración (o Configuración del Sistema) y luego elige [tu nombre].

• Desplázate hacia abajo para revisar la lista de dispositivos. Desde esta lista, puedes eliminar el dispositivo robado de tu cuenta sin eliminarlo de Encontrar. También debes eliminar cualquier dispositivo que no reconozcas o que no hayas agregado.

• Toca Inicio de sesión y seguridad para revisar la configuración de seguridad. Revisa el correo electrónico y los números de teléfono asociados con tu cuenta y tus métodos de recuperación.

• Si ves cambios que no reconoces o no realizaste, actualiza esa información y cambia la contraseña de tu cuenta de Apple.

En la Web

• Puedes revisar la información de tu cuenta en account.apple.com.

• Si tienes un dispositivo de confianza, se te pedirá hacer los cambios en ese dispositivo.

Presenta un reclamo ante AppleCare+ en caso de robo y pérdida

Si el iPhone tiene cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, presenta un reclamo para solicitar un reemplazo del iPhone.