Si la computadora no reconoce el iPhone o iPad
Cuando enciendes y conectas el dispositivo a tu computadora, debería aparecer en el Finder o en la app Dispositivos Apple.
Usa una PC con Windows
Abre la Dispositivos Apple.
Conecta el dispositivo Apple a la PC con Windows con un cable USB.
Si ves la alerta “¿Confiar en esta computadora?” en tu dispositivo, haz clic en Confiar. Si no ves la alerta o tocas No confiar por accidente, restablece la configuración de Ubicación y privacidad como se describe en el artículo Acerca de la alerta “¿Confiar en esta computadora?”.
Tu dispositivo aparecerá en la barra lateral de la ventana de la app Dispositivos Apple.
Si la computadora sigue sin reconocer tu dispositivo, realiza lo siguiente:
Revisa el cable USB y la conexión. Si tu dispositivo no suena ni vibra cuando está conectado a la computadora, desconecta el cable USB y verifica que el puerto de carga no esté sucio.
Prueba otro cable USB. El cable debe ser compatible con los datos y la carga.
Prueba con otro puerto USB o computadora.
Comprueba si hay conflictos de software.
Comprueba que estás usando la versión más reciente de Windows.
Comprueba que estás usando la versión más reciente de iOS o iPadOS.
Si la computadora sigue sin reconocer tu dispositivo, es posible que debas comunicarte con el Soporte técnico para solicitar servicio.
Usa la Mac
Conecta el dispositivo Apple a la Mac con un cable USB.
Si ves la alerta “¿Permitir que el accesorio se conecte?” en la Mac, haz clic en Permitir.
Si ves la alerta “¿Confiar en esta computadora?” en tu dispositivo, haz clic en Confiar. Si no ves la alerta o tocas No confiar por accidente, restablece la configuración de Ubicación y privacidad como se describe en el artículo Acerca de la alerta “¿Confiar en esta computadora?”.
El dispositivo aparecerá en la barra lateral de la ventana del Finder. Si no hay una barra lateral en la ventana del Finder:
En la barra de menús, selecciona Ver.
Haz clic en Mostrar barra lateral.
Si la Mac sigue sin reconocer tu dispositivo, realiza lo siguiente:
Revisa el cable USB y la conexión. Si tu dispositivo no suena ni vibra cuando está conectado a la Mac, desconecta el cable USB y verifica que el puerto de carga no esté sucio.
Prueba otro cable USB. El cable debe ser compatible con los datos y la carga.
Prueba con otro puerto USB u otra Mac.
Comprueba si hay software de VPN u otro software de seguridad de terceros.
Comprueba que estás usando la versión más reciente de macOS.
Comprueba que tienes la versión más reciente de iOS o iPadOS.
Si la computadora sigue sin reconocer tu dispositivo, es posible que debas comunicarte con el Soporte técnico para solicitar servicio.
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