Si la computadora no reconoce el iPhone o iPad
Cuando el dispositivo esté encendido y conectado a la computadora, debería aparecer en el Finder*, en la app Dispositivos Apple o en iTunes.
PC con Windows
Abre la app Dispositivos Apple o iTunes.
Conecta el dispositivo Apple al dispositivo con Windows mediante un cable USB o USB-C.
Toca Confiar si aparece la alerta “¿Confiar en esta computadora?” en el iPhone o iPad cuando lo conectes a la computadora. Si no ves la alerta o tocas No confiar por accidente, restablece la configuración de Ubicación y privacidad como se describe en el artículo Acerca de la alerta “¿Confiar en esta computadora?”.
Aparecerá un ícono del dispositivo conectado en la barra lateral de la ventana de la app Dispositivos Apple.
Para ver el dispositivo en iTunes, haz clic en el botón que muestra un ícono del dispositivo cerca de la parte superior de la ventana.
Si la computadora aún no reconoce el iPhone o iPad, prueba con alguno de los siguientes pasos:
Revisa el cable USB y la conexión. El iPhone o iPad deben sonar o vibrar cuando lo conectes a la computadora. Si no lo hace, desconecta el cable USB de tu iPhone o iPad y comprueba si hay suciedad en el puerto de carga del dispositivo.
Prueba otro cable USB. El cable debe ser compatible con los datos y la carga.
Prueba con otro puerto USB o computadora.
Comprueba si hay conflictos de software.
Comprueba que estás usando la versión más reciente de Windows.
Comprueba que tienes la versión más reciente del sistema operativo para iPhone o iPad.
Actualiza iTunes, el software de Apple para Microsoft Windows y los controladores a través del Administrador de dispositivos en Windows.
Si tu computadora sigue sin reconocer el iPhone o iPad, es posible que necesites servicio técnico. Solicitar servicio técnico
Mac
Abre el Finder.
Conecta el dispositivo Apple a la Mac con un cable USB o USB-C.
Haz clic en Permitir si aparece la alerta “¿Permitir al accesorio conectarse?” en la Mac.
Toca Confiar si aparece la alerta “¿Confiar en esta computadora?” en el iPhone o iPad cuando lo conectas a la Mac. Si no ves la alerta o tocas No confiar por accidente, restablece la configuración de Ubicación y privacidad como se describe en el artículo Acerca de la alerta “¿Confiar en esta computadora?”.
Aparecerá un ícono del dispositivo conectado en la barra lateral de la ventana del Finder. Si no ves una barra lateral en la ventana del Finder, selecciona Ver > Mostrar barra lateral en la barra de menús o presiona Control + Comando + S.
Si la Mac aún no reconoce el iPhone o iPad, prueba con alguno de los siguientes pasos:
Revisa el cable USB y la conexión. El iPhone o iPad debería emitir un sonido o vibrar cuando lo conectas a la Mac. Si no lo hace, desconecta el cable USB del iPhone o iPad y verifica si hay residuos en el puerto de carga del dispositivo.
Prueba otro cable USB. El cable debe ser compatible con los datos y la carga.
Prueba con otro puerto USB u otra Mac.
Comprueba si hay software de VPN u otro software de seguridad de terceros.
Comprueba que estás usando la versión más reciente de macOS.
Comprueba que tienes la versión más reciente del sistema operativo para iPhone o iPad.
Si tu computadora sigue sin reconocer el iPhone o iPad, es posible que necesites servicio técnico. Solicitar servicio técnico
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