Errores al enviar o recibir mensajes en un iPhone, iPad o iPod touch

Obtén información sobre qué hacer si ves una alerta cuando envías un mensaje o si no puedes enviar o recibir mensajes.

Primero, prueba estos pasos

  1. Asegúrate de que el iPhone, iPad o iPod touch esté actualizado con la versión más reciente de iOS.
  2. Si tienes un iPhone o un iPad (Wi-Fi + Cellular), comprueba si está disponible alguna actualización de la configuración del operador.
  3. Comprueba la conexión de red. Para enviar un mensaje como iMessage o MMS, necesitas una conexión de datos celulares o Wi-Fi. Para enviar un mensaje SMS, necesitas una conexión a una red celular. Si la opción Llamadas por Wi-Fi está activada, puedes enviar mensajes SMS por Wi-Fi. Comunícate con tu operador para obtener más información.
  4. Consulta a tu operador para saber si se admite el tipo de mensaje que intentas enviar, como MMS o SMS.
  5. Si estás tratando de enviar mensajes MMS de grupo desde un iPhone, activa Mensajería MMS. Si no aparece una opción para activar Mensajería MMS o Mensajería en grupo en el iPhone, comunícate con tu operador.
  6. Asegúrate de haber ingresado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono correctos del destinatario.

Si sigues necesitando ayuda, busca el problema a continuación para saber qué debes hacer.

Si aparece una alerta que dice Esperando activación

Asegúrate de que la fecha y la hora del dispositivo sean correctas. Si la fecha y la hora son incorrectas, puedes cambiarlas. Luego, sigue estos pasos:

  1. Ve a Configuración > Mensajes.
  2. Desactiva iMessage.
  3. Luego, vuelve a activar iMessage.

Si sigues sin poder activar iMessage, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Si aparece un signo de exclamación rojo

Si intentas enviar un mensaje y aparece  Ícono de signo de exclamación con una alerta que dice "No entregado", sigue estos pasos:

  1. Toca  Ícono de signo de exclamación y luego toca Reintentar.
  2. Si sigues sin poder enviar el mensaje, toca  Ícono de signo de exclamación y luego toca Enviar mensaje de texto. Es posible que se apliquen tarifas de mensajería. Comunícate con tu operador para obtener más información.

Si tus contactos ven tu dirección de correo electrónico en vez de tu número de teléfono cuando envías mensajes

Es posible que iMessage esté configurado para recibir mensajes de iMessage e iniciar conversaciones desde tu ID de Apple en vez de desde tu número de teléfono. Comprueba la configuración para ver si tu número de teléfono está definido para enviar y recibir mensajes:

  1. Ve a Configuración > Mensajes.
  2. Toca Enviar y recibir. 
  3. Asegúrate de que tu número de teléfono esté incluido en la lista y seleccionado en "Iniciar nuevas conversaciones desde" y "Se te puede contactar por iMessage en".

Si tu número de teléfono no aparece en la lista, puedes agregarlo. Sigue estos pasos:

  1. En todos los dispositivos iOS, ve a Configuración > Mensajes > Enviar y recibir.
  2. Toca la ID de Apple y, a continuación, toca Cerrar sesión.
  3. En el iPhone, vuelve a Configuración > Mensajes > Enviar y recibir.
  4. Toca Usa tu Apple ID para iMessage; luego, inicia sesión con tu ID de Apple.
  5. Asegúrate de que tu número de teléfono y tu ID de Apple estén incluidos en "Se te puede contactar por iMessage en".
  6. En otros dispositivos iOS, vuelve a Configuración > Mensajes > Enviar y recibir.
  7. Toca Usa tu Apple ID para iMessage; luego, inicia sesión con tu ID de Apple.

Errores al enviar o recibir mensajes en un iPad o iPod touch

Si no tienes un iPhone, solo puedes intercambiar mensajes mediante tu ID de Apple con otros dispositivos Apple que usen iMessage. Para usar iMessage, ve a Configuración > Mensajes > Enviar y recibir, y asegúrate de haber iniciado sesión con tu ID de Apple. 

Si tienes un iPhone, puedes enlazar tu número de iPhone con tu ID de Apple para que puedas enviar y recibir mensajes de iMessage desde tu número de teléfono. También puedes configurar Reenvío de mensajes de texto para enviar y recibir mensajes MMS y SMS en todos tus dispositivos Apple.

Si tienes problemas con un mensaje de grupo

Es posible que respondas en una conversación de grupo y que recibas tu propio mensaje. O puede que tengas un número de teléfono nuevo y veas tu antiguo número como destinatario en una conversación de grupo existente. Si tienes problemas con un mensaje de grupo, tal vez debas eliminar la conversación e iniciar una nueva. Sigue estos pasos:

  1. Abre Mensajes y busca la conversación que quieras eliminar.
  2. Desliza el dedo hacia la izquierda sobre la conversación y toca Eliminar.

Después de eliminar la conversación grupal, inicia una nueva:

  1. Abre Mensajes y toca .
  2. Ingresa los números de teléfono o las direcciones de correo electrónico de tus contactos.
  3. Escribe un mensaje nuevo y toca Enviar.

Cuando eliminas una conversación, no puedes recuperarla. Si quieres guardar partes de una conversación, toma una captura de pantalla. Para guardar un archivo adjunto de una conversación, toca durante unos instantes el adjunto, toca Más y luego toca Guardar.

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