Qué incluir en las fotos de un caso de soporte técnico sobre una tarjeta de regalo
Antes de continuar con el caso de soporte técnico de la tarjeta de regalo, sigue estas instrucciones para cargar fotos de todos los documentos que verifiquen la prueba de compra.
Las fotos no se deben recortar ni editar.
Si crees que podrías ser víctima de una estafa relacionada con una Apple Gift Card, obtén más información sobre las estafas con tarjetas de regalo. Si sigues pensando que eres una víctima después de leer la información, usa la opción “Quiero denunciar una estafa con tarjetas de regalo” cuando completes el formulario que te proporcionó un asesor.
Si tienes una tarjeta de regalo física
Busca una superficie plana y bien iluminada, como una mesa o un escritorio. Luego, reúne lo siguiente:
La tarjeta de regalo involucrada en el reclamo
El recibo de compra de la tarjeta de regalo
Una nota de activación, en caso de que el comerciante la haya proporcionado
El empaque original de la tarjeta de regalo, si está disponible
Un bolígrafo
El número de caso proporcionado el asesor
Usa un bolígrafo para escribir claramente el número de caso que te proporcionó el asesor en el frente del recibo de compra.
Asegúrate de que el recibo de compra incluya lo siguiente:
La información de activación de la tarjeta de regalo, como el número de serie o los últimos tres o cuatro dígitos del identificador único de la tarjeta de regalo.
La fecha de compra.
El nombre y la dirección del comerciante, incluidos la calle, la ciudad, el estado y el código postal. Si el recibo no incluye esta información, escribe claramente con bolígrafo los detalles que faltan en el frente del recibo.
Una venta de artículo de línea para una tarjeta iTunes o Apple Gift Card.
Coloca la tarjeta de regalo hacia arriba sobre la superficie plana. Junto a la tarjeta de regalo, coloca el recibo de compra y, si están disponibles, el empaque y la nota de activación. Coloca todos los elementos de modo que se vean claramente en una foto.
Toma una foto que incluya todos los elementos que reuniste. Obtén información sobre cómo tomar una foto con el iPhone
Las fotos no se deben recortar ni editar.
Asegúrate de que todo el recibo esté visible, incluidas las cuatro esquinas.
Si el recibo es demasiado largo, puedes enviar varias fotos para mostrarlo todo o doblarlo, siempre y cuando se pueda ver claramente toda la información necesaria del recibo.
Voltea la tarjeta de regalo para mostrar la parte posterior de la tarjeta, sin mover los otros elementos. Toma una segunda foto de todos los elementos juntos.
Si hay más de una tarjeta de regalo involucrada en el reclamo, repite el proceso. Toma fotos de la parte frontal y posterior de cada tarjeta de regalo con sus recibos y, si están disponibles, los empaques y las notas de activación.
Carga tus fotos con el enlace de carga que te proporcionó el asesor.
Se puede cargar un máximo de 20 tarjetas de regalo por cada enlace de carga. Si tienes más de 20 tarjetas de regalo, carga 20 tarjetas de regalo por cada enlace.
El enlace de carga es válido durante 30 días. Si el enlace venció, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Si tienes una tarjeta de regalo digital
Si la tarjeta de regalo se compró en el Apple Store en línea o en otro comercio en línea
Busca en tu correo electrónico el recibo de la tarjeta de regalo.
Imprime el recibo.
Si la tarjeta de regalo se compró en el Apple Store en línea, asegúrate de que el número de pedido web esté visible.
Si la tarjeta de regalo se compró en otro distribuidor, escribe el número de caso que te proporcionó el asesor claramente con bolígrafo en la parte frontal del recibo.
Coloca el recibo en una superficie plana y bien iluminada, y toma una foto. Las fotos no se deben recortar ni editar. Obtén información sobre cómo tomar una foto con el iPhone
Carga tus fotos con el enlace de carga que te proporcionó el asesor.
Se puede cargar un máximo de 20 tarjetas de regalo por cada enlace de carga. Si tienes más de 20 tarjetas de regalo, carga 20 tarjetas de regalo por cada enlace.
El enlace de carga es válido durante 30 días. Si el enlace venció, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Si la tarjeta de regalo se compró en App Store o iTunes Store
Busca la compra de la tarjeta de regalo en tu historial de compras en línea. Obtén información sobre cómo ver el historial de compras de App Store o iTunes Store
Haz una captura de pantalla de la compra de la tarjeta de regalo. Obtén información sobre cómo tomar una captura de pantalla en el iPhone o cómo tomar una captura de pantalla en la Mac
Carga tus fotos con el enlace de carga que te proporcionó el asesor.
Se puede cargar un máximo de 20 tarjetas de regalo por cada enlace de carga. Si tienes más de 20 tarjetas de regalo, carga 20 tarjetas de regalo por cada enlace.
El enlace de carga es válido durante 30 días. Si el enlace venció, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Pasos siguientes
Cuando hayas enviado todas las fotos necesarias de todas las tarjetas involucradas en el caso, Apple se comunicará contigo por correo electrónico en un plazo de 14 días para proporcionarte información actualizada sobre el caso.
Si se necesita información adicional para procesar el caso, como información bancaria o tu dirección, o si las fotos enviadas no cumplen los requisitos, Apple te enviará un correo electrónico.