Si iTunes o la app Dispositivos Apple no pueden comunicarse con el servidor de actualización de software para el iPhone, iPad o iPod

Obtén información sobre qué hacer si iTunes o la app Dispositivos Apple no pueden comunicarse con el servidor de actualización de software cuando intentas restaurar o actualizar el iPhone, iPad o iPod.

Cuando usas iTunes o la app Dispositivos Apple en la PC para actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod, es posible que veas un mensaje de alerta en el que se indica que la computadora no pudo comunicarse con el servidor de actualización de software porque no estás conectada a Internet. El mensaje te sugerirá que verifiques si la conexión a Internet está activa y que vuelvas a intentarlo. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Actualiza o restaura el dispositivo iOS sin una computadora

Debes usar una computadora para actualizar o restaurar el dispositivo iOS si olvidaste la contraseña y el dispositivo se bloqueó, o si este se encuentra en modo de recuperación.

Si ese no es el caso, puedes actualizar o restaurar con estos pasos:

1. Desconecta el iPhone, iPad o iPod touch de la computadora.

2. En el dispositivo, activa Wi-Fi. Se recomienda que te conectes a una red, no a un punto de acceso, cuando descargues actualizaciones de software.

3. Actualiza el dispositivo en Configuración > General > Actualización de software.

Si esto no soluciona el problema, ve a la siguiente solución.

Conectarse a Internet y a iTunes Store

Abre el navegador en la computadora y verifica si se puede cargar una página web. A continuación, intenta conectarte a iTunes Store.

Si no puedes conectarte a Internet, comunícate con el administrador de la computadora o el proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener ayuda. También puedes probar con una computadora o una red diferentes.

Si puedes conectarte a Internet, pero ves un mensaje de error cuando intentas conectarte a iTunes Store, busca soluciones para los posibles errores de iTunes Store.

Si estas soluciones no solucionan el problema, edita o restablece el archivo hosts.

Editar o restablecer el archivo hosts

Es posible que el archivo hosts bloquee el acceso al servidor de actualización del software. A continuación, se explica cómo editar o restablecer el archivo hosts.

Si usas una Mac

Si usas una computadora de tu trabajo, consulta al administrador antes de editar el archivo hosts.

1. Selecciona Ir > Utilizades en la barra de menús del Finder.

2. En la carpeta Utilidades, abre Terminal.

3. En la aplicación Terminal, escribe el siguiente comando y presiona Enter para abrir el archivo hosts:sudo nano /private/etc/hosts

4. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de usuario. Ten en cuenta que no aparecerá nada en la ventana de Terminal cuando escribas la contraseña.

5. Utiliza las teclas de flecha del teclado para desplazarte por el archivo hosts.

6. Si cualquier línea incluye apple.com, agrega un signo de número (#) y un carácter de espacio al principio de la línea.

7. Para guardar el archivo hosts, presiona Control-O.

8. Cuando debas ingresar el nombre del archivo, presiona Enter.

9. Para salir, presiona Control-X.

Si esto no soluciona el problema, es posible que el software de seguridad esté desactualizado o mal configurado. Puedes resolver los problemas entre iTunes y el software de seguridad.

Si usas una PC con Windows

En la PC con Windows, restablece el archivo hosts.

Si esto no soluciona el problema, es posible que el software de seguridad esté desactualizado o mal configurado. Puedes resolver problemas entre iTunes o la app Dispositivos Apple y tu software de seguridad.