Cómo enviar los AirPods y el estuche de carga a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para los AirPods, obtén información sobre cómo preparar y devolver el dispositivo a Apple.

¿Necesitas otro país u otra región?

Embalar los AirPods y el estuche de carga

Antes de devolver los AirPods, límpialos y quita cualquier residuo. Los clientes de Japón pueden ir a la sección Enviar los AirPods y el estuche de carga a Apple.

1. Coloca los AirPods en el estuche de carga. Independientemente del problema, asegúrate de enviar el estuche de carga y ambos AirPods a Apple.

   

   • Si envías AirPods Pro, quita las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro para usarlas con los AirPods Pro después de la reparación. Para quitar una almohadilla, tira firmemente de la base de la almohadilla, desde donde está unida al AirPod.

     

2. Coloca el estuche en la caja pequeña.

   

3. Coloca la caja pequeña en la caja de envío.

   

4. Cierra la caja de envío.

   

5. Sella la caja de envío con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Enviar los AirPods y el estuche de carga a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

Recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple. Devuelve el producto a Apple usando la caja de envío que te envió Apple.

1. Embala el producto. No incluyas ningún accesorio en el paquete (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos*

2. Imprime la etiqueta de envío proporcionada por Apple cuando solicitaste servicio técnico.

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto empaquetado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de la devolución.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto original.

1. Entrega los AirPods al transportista. No incluyas accesorios cuando le entregues el producto al transportista (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto para su reparación.

1. Embala el producto en la caja y sella la caja con cinta. No incluyas accesorios (como almohadillas o cable de carga) en la caja. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Pega el conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución en la caja y asegúrate de que la etiqueta de AWB de devolución cubra por completo la etiqueta de AWB original.

3. El transportista esperará hasta 10 minutos para que prepares y embales el dispositivo.

   • Si no puedes embalar el dispositivo en el plazo de 10 minutos, el transportista partirá sin el paquete. Cuando hayas terminado de embalar el dispositivo, llama a la línea de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. o los sábados de 8:30 a. m. a 12:30 p. m. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución que figura en la caja.

4. Entrega el producto embalado al transportista.

5. Después del retiro, puedes dar seguimiento al envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas accesorios en la bolsa (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - AirPods” (Retiro de Apple - AirPods) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información incluida en el segundo paso de la sección “Redactar un correo electrónico” de más arriba.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los AirPods después de la reparación

Registra el número de serie del producto Apple de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Es posible que los derechos de protección al consumidor también se apliquen al producto de reemplazo según corresponda.

Obtén información sobre cómo usar los AirPods.