Si no puedes configurar una tarjeta eSIM en el iPhone

Obtén información sobre qué hacer si no puedes configurar una tarjeta eSIM en el iPhone.

¿Qué es una tarjeta eSIM?

La eSIM es una tarjeta SIM electrónica estándar de la industria integrada en el iPhone. De esta forma, no se necesitará una tarjeta SIM física. Esta funcionalidad innovadora te permite cambiar fácilmente de una tarjeta SIM a otra, administrar ocho o más eSIM y activar nuevos planes de forma digital.

Obtén más sobre la eSIM

Lo que necesitas

• Debes conectar el iPhone nuevo a una red Wi-Fi. Los modelos de iPhone 14 y posterior que solo funcionan con eSIM pueden activarse sin una red Wi-Fi.

• Un plan de datos celulares activo y una tarjeta eSIM en el iPhone de unoperador que admita tarjetas eSIM.

• Los dispositivos iPhone deben tener la versión más reciente de iOS que sea posible.

Sigue estos pasos

Después de seguir todos los pasos que se indican a continuación, desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el Centro de control. Revisa si el operador aparece en la barra de estado. Si no aparece, prueba con el siguiente paso.

1. Activa y desactiva el modo de vuelo.

2. Ve a Configuración > Datos celulares y revisa si aparece el número que estás intentando activar. Si aparece, desactiva la línea y vuelve a activarla.

3. Reiniciar el dispositivo.

En los modelos de iPhone con iOS 18, puedes descargar la versión más reciente de la app Soporte de Apple para ejecutar diagnósticos adicionales que puedan ayudar a determinar el origen del problema del dispositivo.

Comprueba la configuración del operador

Comprueba la configuración del operador en el dispositivo, toca Configuración > General > Información y desplázate hacia abajo hasta la sección eSIM. Junto a Operador encontrarás el nombre del operador y el número de versión del iPhone. Toca el número de versión. Si hay alguna actualización disponible, verás un mensaje en el que se indica que deberás seleccionar OK o Actualizar.

Comunicarse con el operador

Si aún no puedes configurar una eSIM en tu iPhone, comunícate con tu operador.

Puede ser útil recopilar la siguiente información con antelación:

• Anota el mensaje de error que aparece en el iPhone.

• Anota los identificadores de la cuenta del iPhone y del operador:

  • Tu número de teléfono.

  • La contraseña o el PIN de la cuenta del operador.

  • El IMEI o EID del iPhone. Para encontrarlos, ve a Configuración > General > Información.