Cómo solicitar acceso a la cuenta de Apple de un familiar difunto
En este artículo, se explica cómo solicitar o eliminar acceso a la cuenta de Apple de una persona y los datos almacenados con ella después de su fallecimiento.
Todos los días, personas de todo el mundo guardan documentos importantes, recuerdos y mucho más en sus dispositivos Apple y en iCloud. En Apple, consideramos que la privacidad es un derecho humano fundamental, y nuestros usuarios esperan que ayudemos a mantener su información privada y segura en todo momento. En el caso desafortunado de fallecimiento de un cliente, Apple ofrece opciones para que sus seres queridos puedan solicitar acceso a su cuenta de Apple y los datos almacenados con ella o eliminarlos.
Si bien también podemos ayudar a eliminar el bloqueo de activación de los dispositivos que usan la cuenta de Apple original de su ser querido, su iPhone, iPod y iPad deberán restaurarse a la configuración de fábrica antes de poder usarlos con otra cuenta de Apple. Ten en cuenta que los dispositivos bloqueados con un código están protegidos por encriptación de código, y Apple no puede ayudar a eliminar el bloqueo con código sin borrar el contenido del dispositivo.
Por razones de seguridad, Apple requiere y verifica la documentación legal antes de que brindemos asistencia en relación con la cuenta de una persona fallecida. Por lo general, esto incluye un acta de defunción* y también puede incluir una orden judicial u otro tipo de documentación. Los requisitos varían según el país y la región. Acompañamos en sentimiento a los familiares sobrevivientes e intentamos ayudarlos en la mayor cantidad de asuntos y con la mayor rapidez posible.
Si tienes una clave de acceso de contacto para legado
A partir de iOS 15.2, iPadOS 15.2 y macOS 12.1, los usuarios de Apple pueden agregar un contacto para legado de su cuenta de Apple. Agregar un contacto para legado es la forma más fácil y segura de permitir que alguien de su confianza acceda a los datos que tienen almacenados en su cuenta de Apple después de su fallecimiento.
Si eres un contacto para legado de un familiar o amigo que falleció, y tienes la clave de acceso única que crearon cuando te agregaron como contacto para legado y su acta de defunción *, puedes iniciar una solicitud directamente en tu dispositivo o en la página Legado digital: Solicitar acceso.
Si no tienes una clave de acceso de contacto para legado, aún puedes solicitar la eliminación de una cuenta o el acceso a una cuenta con las opciones que se detallan a continuación.
Para agregar un contacto para legado (digital), almacena una clave de acceso de contacto para legado (digital) o presenta una solicitud en tu dispositivo que tenga instalado iOS 15.2, iPadOS 15.2 o macOS 12.1 o versiones posteriores.
Si quieres eliminar una cuenta de Apple definitivamente
Si quieres solicitar la eliminación definitiva de una cuenta de Apple y los datos de alguien que falleció, necesitarás tu cuenta de Apple, la cuenta de Apple que quieres eliminar y la documentación legal que exijan en tu país o región.
Puedes iniciar una solicitud para eliminar la cuenta de Apple de una persona difunta en la página Legado digital: Eliminar cuenta de Apple.
Si no sabes con seguridad si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que tienes de la persona difunta está asociado con una cuenta de Apple, puedes usar iforgot.apple.com para verificarlo. Si no tienes una cuenta de Apple propia, puedes crear una.
Solicitar acceso con una orden judicial u otro tipo de documentación legal
En Estados Unidos y otros lugares, puedes solicitar acceso a la cuenta de Apple y los datos de una persona difunta mediante una orden judicial en la cual se te nombre heredero legítimo de la información personal del ser querido. En algunas jurisdicciones, como en Alemania, Australia, Francia, Japón y Nueva Zelanda, se acepta presentar otro tipo de documentación y seguir otros procesos en lugar de una orden judicial. En caso de que se exija una orden judicial, esta debe especificar lo siguiente:
El nombre y la cuenta de Apple de la persona difunta.
El nombre del familiar más cercano que solicita acceso a la cuenta del difunto.
Que la persona difunta era el usuario de todas las cuentas asociadas con la cuenta de Apple.
Que el solicitante es el representante legal personal, agente o heredero de la persona difunta, cuya autorización constituye un “consentimiento legal”.
Que el tribunal ordena a Apple que ayude a proporcionar acceso a la información de la persona fallecida desde sus cuentas. La orden judicial debe estar dirigida a la entidad correspondiente de Apple.
Si tienes una orden judicial con esta información o si necesitas ayuda adicional, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Acerca de la planificación testamentaria
Invitamos a los usuarios de Apple a que consideren agregar un contacto para legado de su cuenta de Apple o elaboren un plan de herencia a su voluntad que abarque la información personal que tienen almacenada en sus dispositivos y en iCloud.
Esto puede simplificar el proceso de adquisición de una orden judicial y reducir el retraso y la frustración de los familiares durante un momento difícil.
Obtener más información
Obtén información sobre cómo agregar un contacto para legado de tu cuenta de Apple.
Obtén información sobre lo que debes saber si te agregaron como contacto para legado.
Obtén información sobre cómo eliminar el bloqueo de activación .
* Los requisitos de documentación pueden variar según el país o la región. Por ejemplo, en Japón, es posible que necesites un certificado de familia donde se indique el fallecimiento de un titular de cuenta en lugar de un acta de defunción.
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