Si te falta información después de restaurar el iPhone o el iPad desde el respaldo de iCloud
Si notas que falta información después de restaurar el iPhone o el iPad desde el respaldo de iCloud, obtén información sobre qué puedes hacer y qué información está y no está incluida en Respaldo en iCloud.
Qué información incluye Respaldo en iCloud
Qué puedes hacer
Comprueba que hayas seguido correctamente los pasos para restaurar el dispositivo desde el respaldo de iCloud.
Si una app te solicita la contraseña de tu cuenta de Apple durante el proceso de restauración, ingrésala. Algunas apps y servicios, como App Store, necesitan tu contraseña antes de poder restaurar contenido que hayas comprado.
Si usaste varias cuentas de Apple para comprar contenido, ingresa la contraseña de cada cuenta de Apple cuando se te solicite.
Abre la app Configuración, toca [tu nombre], luego iCloud y, a continuación, toca Respaldo en iCloud. Si la restauración aún está en curso, aparecerá el siguiente mensaje: “El [dispositivo] se está restaurando. Se guardará un respaldo automáticamente una vez finalizada la restauración”. Obtén información sobre qué hacer si ves una alerta o si la restauración tarda mucho en terminar.
Asegúrate de que la información que te falta esté incluida en el respaldo de iCloud. Si restauras un iPad desde el respaldo de un iPhone o viceversa, algunos datos no se restaurarán.
Si aún falta la información, comprueba si tienes respaldos en tu computadora que puedan contener los datos.
Qué información incluye Respaldo en iCloud
Obtén más información sobre los tipos de información que se incluyen y no se incluyen en Respaldo en iCloud.
Apps, música, películas y programas de TV
El respaldo de iCloud incluye información sobre tu historial de compras de las apps Apple Music, Apple TV, Apple Books, Apple Podcasts y App Store. Después de realizar una restauración desde un respaldo de iCloud, el contenido multimedia comprado se descarga nuevamente de forma automática desde los servicios de Apple. La disponibilidad para volver a descargar contenido varía según el país o la región. Es posible que las compras que hayas hecho no estén disponibles si se reembolsaron o si ya no están disponibles en la tienda. También es posible que algunas de las películas que hayas comprado no estén disponibles para volver a descargarlas desde la Tienda de Apple TV.
En algunas apps de proveedores independientes, es posible que debas volver a descargar los datos desde el proveedor de la app.
Si usaste iTunes Match para descargar en el dispositivo canciones, álbumes o listas de reproducción que hayas enlazado o cargado, sincroniza tu dispositivo en una computadora que tenga tu contenido para recuperar el contenido multimedia que no se compró en iTunes Store o que no está disponible a través de iTunes Match.
Para recuperar el contenido que se compró con otra cuenta de Apple, inicia sesión con la cuenta de Apple asociada con esa compra.
Fotos
Cuando usas Fotos en iCloud, tus fotos y videos se cargan automáticamente en iCloud. No se incluyen en el respaldo que se hace todas las noches. Una vez que restauras el dispositivo desde el respaldo de iCloud, debes mantenerlo conectado a Wi-Fi para que las fotos y los videos empiecen a descargarse. Obtén información sobre cómo consultar el estado de tu biblioteca en Fotos.
Si no activaste Fotos de iCloud, es posible que el respaldo de iCloud incluya las fotos y los videos en tus Fotos o Rollo fotográfico. ¿No estás seguro de si Fotos de iCloud estaba activado cuando realizaste el respaldo? Después de restaurar el dispositivo, abre la app Configuración y toca [tu nombre], iCloud y, luego, Fotos. Si la opción Sincronizar este iPhone está activada, las fotos se almacenan en Fotos en iCloud.
Si las fotos y los videos se incluyeron en el respaldo, se descargarán en el dispositivo iOS o iPadOS en segundo plano una vez que lo restaures. Mantén el dispositivo conectado a Wi-Fi hasta que el proceso finalice. El tiempo que tarde el dispositivo en restaurarse dependerá del tamaño del respaldo y de la velocidad de la red Wi-Fi.
Obtén más información sobre qué se incluye en el respaldo de iCloud y cómo sincronizar fotos desde una computadora.
Acerca de iCloud Drive
Si usas iCloud Drive, los archivos locales de la app Archivos no se incluyen en el respaldo de iCloud. Permanecen actualizados y disponibles en todos tus dispositivos porque se sincronizan con iCloud. Si quieres guardar los archivos de iWork de forma manual, puedes guardarlos en la Mac o PC.
Si no encuentras los documentos de iWork después de restaurar el dispositivo, ve a icloud.com y búscalos en la app iCloud Drive.
Datos de Calendario y Contactos
Cuando se restaura información de Calendario y Contactos desde Respaldo en iCloud, lo primero que se restaura es la configuración y los datos más antiguos. Luego, iCloud transfiere los datos actualizados de los contactos y los calendarios al dispositivo y sobrescribe los datos antiguos. Esta actualización se ejecuta automáticamente, y es normal que se produzca antes de llegar a ver los datos antiguos.
Datos de Mail
Como los datos de Mail ya se alojan en iCloud, no se incluyen en el respaldo de iCloud. Lo que sí se incluye es la configuración de la cuenta de correo electrónico que tienes en iCloud y de cualquier otra cuenta de correo electrónico que tengas en el dispositivo. Después de realizar una restauración desde un respaldo de iCloud, iCloud y el resto de tus proveedores de correo electrónico reemplazan los mensajes de correo que tienes disponibles para que puedas continuar donde lo dejaste.
Datos de Notas
Si el dispositivo se configuró con el fin de almacenar las notas que se guardan en iCloud, lo que hace iCloud es enviar esas notas al dispositivo una vez que finaliza el proceso de restauración. Las notas que guardaste localmente en el dispositivo también se incluirán en el respaldo de iCloud.
Los datos de Notas que se encuentran almacenados por servicios de proveedores independientes, como Microsoft Exchange, no se incluyen en el respaldo de iCloud. Comunícate con el proveedor de ese servicio para obtener información sobre cómo recuperar los datos.
Datos de Mensajes y Notas de Voz
Con Mensajes en iCloud y Notas de voz en iCloud*, los mensajes de texto y las grabaciones de voz se cargan automáticamente en iCloud. No se incluyen en el respaldo. Una vez que restauras el dispositivo desde el respaldo de iCloud, debes permanecer conectado a Wi-Fi para que los mensajes de texto y grabaciones de voz empiecen a descargarse.
Si desactivas Mensajes en iCloud, los mensajes de texto y archivos adjuntos no se cargarán automáticamente. Se guardan en el próximo respaldo de iCloud y se descargan en segundo plano durante la restauración. Mantén el dispositivo conectado a Wi-Fi hasta que el proceso finalice. El tiempo que tarde el dispositivo en restaurarse dependerá del tamaño del respaldo y de la velocidad de la red Wi-Fi.
A veces, si restauras un dispositivo desde un respaldo de otro tipo de dispositivo, las notas de voz y los mensajes no se restauran. Por ejemplo, si usas el respaldo de un iPad para restaurar un iPhone, puede que los mensajes y las notas de voz no aparezcan en el iPhone.
Si todavía te falta información después de restaurar el dispositivo, puedes intentar restaurarlo desde otro respaldo de iCloud o tu computadora. Siempre realiza un respaldo de los datos actuales en la computadora antes de intentar restaurar el dispositivo desde Respaldo en iCloud.
* En iOS 11 o versiones anteriores, o macOS High Sierra o versiones anteriores, las notas de voz se incluyen en el respaldo de iCloud, no en iCloud.
La información acerca de los productos no fabricados por Apple o la de los sitios web independientes no controlados ni probados por Apple se ofrece sin ninguna recomendación o aprobación. Apple no asume ninguna responsabilidad respecto a la selección, el rendimiento o el uso de los sitios web o los productos de terceros. Apple no emite ninguna declaración sobre la precisión o la confiabilidad de los sitios web de terceros. Comunícate con el proveedor para obtener más información.
