Si aparece un mensaje en el que se indica que hay un problema de facturación con una compra anterior o que se requiere verificación
Si aparecen estos mensajes, tienes un saldo pendiente. Cambia el método de pago o canjea una tarjeta de regalo y usa el saldo para pagar los pedidos pendientes.
Si tienes un saldo pendiente
Si ves un mensaje en el que se indica que hay un problema de facturación con una compra anterior o que se requiere verificación, tienes un saldo pendiente. Apple no pudo cobrar el importe de una compra anterior mediante tu método de pago. Hasta que pagues el saldo, es posible que no puedas hacer lo siguiente:
Realizar nuevas compras
Descargar apps gratuitas
Usar suscripciones
Después de pagar el saldo pendiente, podrás hacer nuevas compras o volver a usar tus suscripciones.
Pagar un saldo pendiente
Puedes pagar un saldo pendiente al intentar realizar la compra de nuevo o utilizar un nuevo método de pago válido. También puedes comprar y canjear una Apple Gift Card o una App Store Card.
Intenta volver a utilizar tu método de pago actual
En el iPhone o iPad, abre la app Configuración y toca tu nombre.
Toca Pago y envío. Es posible que se te solicite que inicies sesión con tu cuenta de Apple.
Toca Fix Payment Information (Corregir la información de pago).
Toca Reintentar para intentar volver a realizar la compra.
Cambiar el método de pago
Elimina el método de pago anterior.
El nuevo método de pago se carga automáticamente.
Usa una Apple Gift Card o una App Store Card
Canjea la tarjeta de regalo para agregar fondos a tu cuenta de Apple.
En el iPhone o iPad, abre la app Configuración y toca tu nombre.
Toca Contenido y compras y, luego, Ver cuenta. Es posible que se te solicite que inicies sesión con tu cuenta de Apple.
Toca Historial de compras.
Toca el pedido con texto rojo que indica la cantidad que debes.
Toca Pagar con crédito de cuenta de Apple.
Después de pagar el pedido impago, puedes realizar compras con el saldo restante de tu cuenta de Apple.
* Las tarjetas de regalo no están disponibles en todos los países o regiones.
Si usas Compartir en familia y la opción para compartir las compras está activada
Las compras de todos los miembros de la familia se cobrarán mediante el método de pago de quien organiza la familia, a menos que el miembro de la familia que realiza la compra tenga un método de pago válido.
Si eres el representante de la familia
Si tú o un familiar no pueden realizar compras, cambia el método de pago.
Si no eres el representante de la familia
Si no puedes realizar compras, haz lo siguiente:
Pídele al representante de la familia que cambie su método de pago.
Si aún necesitas ayuda
Si aún no puedes resolver el asunto del saldo pendiente, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
