Opciones del soporte AppleCare
La implementación de dispositivos Apple debe incluir el servicio de asistencia técnica. AppleCare ofrece planes de pago de soporte para software y hardware para organizaciones de todos los tamaños.
AppleCare Help Desk Support: proporciona acceso telefónico prioritario a los expertos del servicio de asistencia técnica de Apple. Cubre un número ilimitado de incidencias de diagnóstico y solución de problemas de hardware y software, así como la identificación de problemas de iPhone, iPad y computadoras Mac.
Para obtener más información, consulta el sitio web de AppleCare Help Desk Support.
AppleCare OS Support: AppleCare OS Support incluye AppleCare Help Desk Support y asistencia técnica para incidencias más avanzada. Cubre los siguientes elementos:
Componentes del sistema
Configuración de la red
Integración en entornos heterogéneos
Aplicaciones de software profesionales
Aplicaciones y servicios web
Problemas técnicos que requieran herramientas de línea de comandos para su resolución
Para obtener más información, consulta el sitio web AppleCare OS Support.
AppleCare para empresas: AppleCare para empresas incluye un amplio sistema de soporte para hardware y software para tu organización. Cubre la asistencia técnica para los dispositivos Apple y los sistemas operativos; para apps de Apple como Keynote, Pages y Numbers; y para las configuraciones y las cuentas personales. Tu administrador de cuentas de AppleCare te ayudará a revisar tu infraestructura de TI, realizará un seguimiento de tus problemas y te proporcionará reportes de actividad mensuales sobre las llamadas de asistencia técnica y las reparaciones.
Recibirás asistencia técnica al nivel de la de un departamento de TI tanto por teléfono como por correo electrónico para todo el hardware y el software de Apple, así como asistencia para situaciones de integración e implementación complejas, que incluye una solución de administración de dispositivos móviles (MDM) y Active Directory. AppleCare para empresas te puede ayudar a reducir la carga de tu departamento de Informática interno, ya que ofrecemos asistencia técnica telefónica para tus empleados de forma ininterrumpida durante los siete días de la semana. Para obtener más información, consulta el sitio web de AppleCare para empresas.
AppleCare para usuarios de iPhone y iPad: todos los dispositivos iPhone y iPad incluyen una garantía limitada de un año y asistencia técnica telefónica gratuita durante 90 días a partir de la fecha de compra. La cobertura de este servicio se puede ampliar a dos años a partir de la fecha de compra original con los servicios AppleCare+ para iPhone, AppleCare+ para iPad o AppleCare+ para iPod touch. Los usuarios cuentan con acceso prioritario de forma ininterrumpida a los expertos de Apple ya sea por chat o teléfono así como a opciones de servicio adicionales cuando sus dispositivos necesiten reparación. Los tres programas cubren hasta dos incidencias por daños ocasionados accidentalmente, cada una de las cuales está sujeta a un cargo por servicios.
AppleCare+ para Mac: Todos las computadoras Mac incluyen un año de garantía limitada con cobertura para reparaciones de hardware y hasta 90 días de asistencia técnica gratuita. AppleCare+ for Mac amplía la cobertura a tres años a partir de la fecha de compra original de la Mac y agrega cobertura hasta para dos incidencias por daños accidentales, cada una de ellas sujetas a un cargo por servicio de $99 para daños en la pantalla o en la carcasa externa, o de $299 para otros daños (IVA no incluido). Además, disfrutarás de acceso prioritario e ininterrumpido a los expertos de Apple, tanto por chat como por teléfono.
Programa de cuentas de autoservicio: Como parte de AppleCare+ y AppleCare Protection Plan, el Programa de cuentas de autoservicio permite al personal del servicio de asistencia técnica examinar los dispositivos para detectar los problemas sin necesidad que llamar a AppleCare ni de ir a una tienda Apple Store. Si es necesario, tu organización puede solicitar directamente el reemplazo de un iPhone, iPad, iPod touch así como de accesorios incluidos. Para obtener más información, consulta el sitio web del Programa de cuentas de autoservicio.
Puedes elegir los planes que mejor se adapten a las necesidades de tu organización. Para obtener más información, consulta el sitio web del soporte profesional AppleCare.