Cómo enviar los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para los Beats Studio Buds y el estuche de carga, obtén información sobre cómo preparar el producto para y devolverlo a Apple.

¿Necesitas otro país u otra región?

• Estados Unidos y Canadá

• Europa

Empaca los Beats Studio Buds y el estuche de carga

Los clientes de Japón pueden ir a la sección Enviar los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple

1. Coloca los Beats Studio Buds en el estuche de carga. Coloca el estuche de carga en la bandeja del producto en la caja pequeña y, luego, cierra la tapa. No incluyas accesorios (como almohadillas o cable de carga) en la caja. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.

   

2. Coloca la caja pequeña en la caja marrón de envío.

   

3. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si hay una etiqueta adhesiva de la batería pegada en el exterior de la caja, no obstruyas la etiqueta adhesiva de la batería.

   

Enviar los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple. Devuelve el producto a Apple usando la caja de envío que te envió Apple.

1. Imprime la etiqueta de envío proporcionada por Apple cuando solicitaste servicio técnico.

2. Embala el producto. No incluyas accesorios (como almohadillas o cable de carga). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto empaquetado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.*

4. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de la devolución.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto para su reparación.

1. Entrega el producto al transportista. No incluyas ningún accesorio junto con el producto (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto para su reparación.

1. Embala el producto en la caja y sella la caja con la cinta proporcionada. No incluyas ningún accesorio (como las almohadillas o el cable de carga) en la bolsa. Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.*

2. Pega el conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución en la caja y asegúrate de que la etiqueta de AWB de devolución cubra por completo la etiqueta de AWB original.

3. El transportista esperará hasta 10 minutos para que prepares y embales el dispositivo.

4. Si no puedes embalar el dispositivo en el plazo de 10 minutos, el transportista partirá sin el paquete. Cuando hayas terminado de embalar el dispositivo, llama a la línea de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. o los sábados de 8:30 a. m. a 12:30 p. m. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución que figura en la caja.

5. Entrega el producto embalado al transportista.

6. Después del retiro, puedes dar seguimiento al envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa. No incluyas ningún accesorio (como las almohadillas o el cable de carga) en la bolsa. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - Beats Studio Buds” (Retiro de Apple - Beats Studio Buds) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al Servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868, menciona que estás usando una cartera prepaga en el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, proporciona tu número de teléfono.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los audífonos y el estuche de carga reparados

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Es posible que los derechos de protección al consumidor también se apliquen al producto de reemplazo según corresponda.

Obtén información sobre cómo usar los Beats Studio Buds después del servicio.