Si olvidaste tu contraseña de inicio de sesión de la Mac

Si no recuerdas la contraseña para iniciar sesión en tu Mac o la contraseña no funciona, es posible que puedas restablecerla.

Reinicia tu Mac

Reinicia tu Mac. Si no ves ninguna opción para reiniciar, mantén presionado el botón de encendido (o Touch ID) durante un máximo de 10 segundos, hasta que la Mac se apague. A continuación, vuelve a activarla.

Tu Mac debería arrancar hasta que aparezca la ventana de inicio de sesión. Si, en cambio, se queda en otra pantalla, como una pantalla en blanco, la pantalla del Bloqueo de activación o un símbolo de candado, obtén información sobre qué hacer si la Mac no se inicia por completo.

Ingresa la contraseña de tu cuenta de usuario de la Mac

Cuando la Mac se inicie y muestre la ventana de inicio de sesión, ingresa la contraseña que usas para iniciar sesión en tu cuenta de usuario de la Mac.

• Ingresa la contraseña de inicio de sesión de la Mac, no la contraseña, la dirección de correo electrónico ni el número de teléfono de tu cuenta de Apple.

• Usa los caracteres correctos en mayúscula o minúscula en la contraseña. Si el teclado tiene activada la tecla Bloq Mayús, el campo de contraseña muestra el símbolo de Bloq Mayús.

• Comprueba el menú Entrada en la esquina de la ventana de inicio para asegurarte de que el teclado está configurado en el idioma correcto.

Si tu contraseña de inicio de sesión todavía no funciona, usa las opciones de restablecimiento de la ventana de inicio de sesión.

Usa las opciones de restablecimiento en la ventana de inicio de sesión

Si ves un mensaje de restablecimiento

1. Si en la ventana de inicio de aparece un mensaje de restablecimiento, como “Restablecer contraseña” o “Reiniciar y mostrar las opciones de restablecimiento de contraseña”, haz clic en el mensaje para iniciar el proceso de restablecimiento.

2. Sigue las instrucciones en pantalla, que varían según la configuración de la Mac.

   • Si se te pide que ingreses tu clave de recuperación, ingresa las letras y los números de la clave de recuperación. Una clave de recuperación no incluye las letras I (i) o S, ni los números 1 o 0. ¿No tienes clave de recuperación?

   • Si se te solicita iniciar sesión en tu cuenta de Apple, ingresa el correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta de Apple y luego ingresa la contraseña. Es posible que se te solicite ingresar un código de verificación enviado a tus otros dispositivos. Luego, puedes seleccionar el usuario para el que restablecer la contraseña.

   • Si se te pide que selecciones un volumen para recuperar, selecciona el disco de arranque, como Macintosh HD.

   • Si se te pide seleccionar un usuario del cual sepas la contraseña, haz clic en “¿Olvidaste todas las contraseñas?”.

   • Si se te pide que desactives la Mac, permite que se desactive. Es temporal.

   • Si se te pide que crees un nuevo llavero para almacenar las contraseñas del usuario, permite que la Mac cree un nuevo llavero.

3. Después de proporcionar la información solicitada, se te pedirá que crees una nueva contraseña para la cuenta. A continuación, puedes reiniciar la Mac e iniciar sesión con la nueva contraseña.

Si no pudiste seguir estos pasos para restablecer la contraseña, usa las opciones de restablecimiento de Recuperación.

Si ves un mensaje que indica que tu cuenta está bloqueada

Si tu cuenta se bloquea después de varios intentos de inicio de sesión, espera hasta que haya transcurrido el tiempo indicado y luego, reinicia la Mac e inténtalo de nuevo. Si eso no funciona, usa las opciones de restablecimiento de Recuperación.

Si no ves ningún mensaje

Si no aparece un mensaje de restablecimiento en la ventana de inicio de sesión luego de ingresar la contraseña hasta tres veces, reinicia la Mac e inténtalo de nuevo. Si eso no funciona, usa las opciones de restablecimiento de Recuperación.

Usa las opciones de restablecimiento de Recuperación

Si no pudiste restablecer la contraseña con las opciones de restablecimiento de la ventana de inicio de sesión, es posible que puedas restablecerla desde Recuperación de macOS.

1. Sigue los pasos para iniciar desde Recuperación de macOS.

2. Cuando se te pida seleccionar un usuario cuya contraseña conozcas, haz clic en “¿Olvidaste todas las contraseñas?”.

   

3. Sigue las instrucciones en pantalla, que varían según la configuración de la Mac.

   • Si se te pide que inicies sesión en la cuenta de Apple que se usó anteriormente con esta Mac, ingresa el correo electrónico o el número de teléfono de esa cuenta de Apple y, luego, ingresa su contraseña.

   • Si se te pide que ingreses tu clave de recuperación, ingresa las letras y los números de la clave de recuperación. Una clave de recuperación no incluye las letras I (i) o S, ni los números 1 o 0. ¿No tienes clave de recuperación?

   • Si se te pide que selecciones un volumen para recuperar, selecciona el disco de arranque, como Macintosh HD.

   • Si se te pide que desactives la Mac, permite que se desactive. Es temporal.

4. Haz clic en “Salir a Recuperación” cuando veas esa opción. Estás en Recuperación y ves opciones para restaurar desde Time Machine, reinstalar macOS y más.

   

5. Mientras se inicia desde Recuperación:

   • Si se te pidió y pudiste crear una nueva contraseña de inicio de sesión, selecciona Reiniciar en el menú de Apple  y, luego, inicia sesión con tu nueva contraseña.

   • Si no se te pidió ni pudiste crear una nueva contraseña de inicio de sesión, continúa con el siguiente paso mientras sigues en Recuperación.

6. Desde el menú Utilidades en la barra de menús, selecciona Terminal.

7. En la ventana de que se abre, escribe resetpassword y presiona la tecla Retorno.

   

8. En la ventana que se abre, selecciona “Olvidé mi contraseña” o “Mi contraseña no funciona al iniciar sesión”. Haz clic en Siguiente.

   

9. Después de proporcionar la información solicitada, se te pedirá que crees una nueva contraseña para la cuenta y para cualquier otra cuenta de usuario. A continuación, puedes reiniciar la Mac e iniciar sesión con la nueva contraseña.

Si no pudiste seguir los pasos para restablecer la contraseña, obtén información sobre qué hacer si no puedes restablecer tu contraseña de inicio de sesión.

Si no tienes clave de recuperación

Una clave de recuperación de FileVault es un código alfanumérico de 24 caracteres que se crea cuando se activa FileVault. No es lo mismo que una clave de recuperación de la cuenta de Apple. Si no tienes tu clave de recuperación de FileVault, pero la Mac que la solicita usa macOS Tahoe 26 o posterior, es posible que la clave esté disponible en la app Contraseñas de uno de tus otros dispositivos, como un iPhone, iPad u otra Mac.

1. Asegúrate de que tu otro dispositivo haya iniciado sesión en la misma cuenta de Apple que la Mac que solicita tu clave de recuperación. También debe tener Contraseñas y Llavero de iCloud activado en la configuración de iCloud.

2. Abre la app Contraseñas.

3. Escribe “clave de recuperación” en el campo de búsqueda.

4. Si los resultados de la búsqueda incluyen el nombre de la Mac que solicita tu clave de recuperación, abre ese elemento. Luego, toca o haz clic en los puntos del campo “Clave de recuperación” para ver la clave de esa Mac.

   

Si sigues sin encontrar tu clave de recuperación, usa las opciones de restablecimiento en Recuperación.

Si no puedes restablecer la contraseña de inicio de sesión

Si no funciona ninguna otra solución, puedes recuperar el acceso a la Mac borrando sus datos. Esto elimina permanentemente cada cuenta de usuario, su contraseña y sus datos de la Mac.

1. Cierra o apaga la Mac.

2. Inicia desde Recuperación de macOS. Cuando se te pida seleccionar un usuario cuya contraseña conozcas, elige Borrar Mac en el menú Asistente de Recuperación de la barra de menús.

3. En la ventana que se abre, haz clic en Borrar Mac y luego haz clic en Borrar Mac para confirmar. Una vez borrada, la Mac se reinicia automáticamente.

   

4. Si la Mac se inicia y muestra un signo de interrogación, apaga la Mac y, luego, reinstala macOS desde Recuperación.

5. Si la Mac se inicia y muestra la ventana “Activar Mac”:

   1. Si se te solicita, elige una red Wi-Fi en el menú Wi-Fi o conecta un cable de red.

   2. Ingresa la información de tu cuenta de Apple (no tu nombre de inicio de sesión ni tu contraseña) cuando se te solicite.

   3. Cuando se active la Mac, haz clic en Salir e ir a modo de recuperación y luego reinstala macOS desde Recuperación.