Si no puedes restablecer la contraseña de inicio de sesión de la Mac

Primero sigue los pasos estándar para restablecer la contraseña de inicio de sesión de la Mac.

Determina si estás usando una Mac con Apple Silicon y sigue los pasos apropiados para iniciar desde Recuperación de macOS:

• Apple Silicon: Enciende la Mac y no sueltes el botón de encendido hasta que veas la ventana de opciones de arranque. Selecciona el ícono de engranaje con la etiqueta Opciones y haz clic en Continuar.
• Procesador Intel: Enciende la Mac e, inmediatamente, mantén presionado Comando (⌘) + R hasta que veas el logotipo de Apple u otra imagen.

Si se te pide seleccionar un usuario administrador del cual sepas la contraseña, haz clic en ¿Olvidaste todas las contraseñas?. y prosigue tal como se describe a continuación.

Si se te solicita la información de tu Apple ID

Si se te solicita la clave de recuperación

Ahora deberías ver la ventana de utilidades, que muestra opciones como restaurar desde Time Machine, reinstalar macOS y usar la Utilidad de Discos.

1. Desde el menú Utilidades en la barra de menús, selecciona Terminal.
2. En la ventana Terminal, escribe resetpassword y, luego, presiona Return para abrir el asistente de restablecimiento de contraseñas.
3. Si se te pide seleccionar un usuario administrador del cual sepas la contraseña, haz clic en ¿Olvidaste todas las contraseñas?.
4. En la ventana Restablecer contraseña, haz clic en la opción Desactivar Mac y, luego, en Desactivar para confirmar la acción.
5. Si ves una ventana de Bloqueo de activación, ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña de Apple ID y, luego, haz clic en Siguiente.
6. En la ventana Restablecer contraseña, ingresa la nueva contraseña y haz clic en Siguiente.
   Si esta ventana muestra varias cuentas de usuario, haz clic en el botón Establecer contraseña al lado de cada nombre de cuenta y, luego, ingresa la nueva contraseña para cada cuenta.
7. Cuando se termine de restablecer la contraseña, haz clic en Salir.
8. Elige el menú de Apple  > Reiniciar y, luego, inicia sesión con la nueva contraseña.

Si ninguna otra solución funciona, tienes la opción de borrar la Mac para restablecer tu contraseña.

1. Apaga la Mac e inicia sesión desde la recuperación de macOS como se describió anteriormente.
2. Cuando se te solicite seleccionar un usuario administrador del cual sabes la contraseña, elige Borrar Mac en el menú Asistente de Recuperación en la barra de menú.
   
3. En la ventana que aparece, haz clic en Borrar Mac y luego en Borrar Mac de nuevo para confirmar la acción. 
   
4. Si la Mac se reinicia con un signo de interrogación parpadeante, mantén presionado el botón de encendido durante unos segundos hasta que se apague.
5. Inicia desde Recuperación de macOS y reinstala macOS. Para obtener más detalles, consulta Cómo reinstalar macOS. 

Si no puedes reinstalar macOS porque el instalador no encuentra un disco duro en el cual instalarlo, es posible que tengas que cambiar el formato del disco:

1. Presiona Comando (⌘) + Q para salir del instalador.
2. Cuando veas la ventana de utilidades, selecciona Utilidad de Discos y, luego, haz clic en Continuar.
3. Selecciona el primer elemento que aparece en la barra lateral de la ventana Utilidad de Discos. Ese es tu disco duro integrado.
4. Haz clic en la pestaña o el botón Borrar a la derecha de la ventana y, luego ingresa estos detalles:
   • Nombre: Macintosh HD
   • Formato: Mac OS Plus (con registro)
   • Esquema (si se muestra): Esquema Mapa de particiones GUID
5. Haz clic en Borrar y, luego, en Borrar para confirmar la acción.
6. Una vez que se haya borrado, presiona Comando + Q para salir de la Utilidad de Discos y regresar a la ventana de utilidades. Ahora deberías poder reinstalar macOS sin inconvenientes.

Si aún necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.