Cómo devolver un AirPod a Apple después de recibir el reemplazo en Estados Unidos y Canadá

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Lamentamos que tu AirPod no funcione correctamente.

Después de que te hayas comunicado con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit que contiene un AirPod de reemplazo y el equipo necesario para devolver tu producto defectuoso a Apple.

Importante: Asegúrate de devolver el AirPod defectuoso (no se aplica si es el reemplazo de un AirPod perdido) para que Apple lo reciba dentro de los diez días posteriores al envío del reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe tu producto en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el producto sufrió daño accidental o modificaciones no autorizadas, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del producto de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones.

Embalar el AirPod usando los materiales de embalaje incluidos

  1. Retira el AirPod de reemplazo de los materiales de embalaje. Deja abierto el separador de la caja blanca.
  2. Coloca el AirPod defectuoso en el separador de la caja blanca deslizando la base del AirPod dentro del tubo de papel. Asegúrate de que la parte superior del AirPod quede en el agujero del separador.
  3. Dobla la solapa en la parte superior del AirPod.
  4. Dobla el separador a la mitad para cerrarlo y dobla hacia arriba la solapa que sobresale del separador.
  5. Coloca el separado dentro de la caja blanca.  El AirPod debe quedar hacia arriba.  Coloca la tapa sobre la caja blanca para cerrarla.
  6. Coloca la caja blanca dentro del sobre blanco acolchonado. No incluyas otros elementos, como el otro AirPod, el estuche de carga o el cable.
  7. Sella el sobre mediante la cinta en la parte superior.
  8. Retira la etiqueta superior del sobre. Este será tu recibo. Anota el número de seguimiento en la etiqueta de devolución.
  9. Asegúrate de que el adhesivo que muestra una batería en rojo, negro y blanco esté claramente visible en la parte exterior del sobre.

Enviar el AirPod a Apple

  1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
  2. Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.*
  3. Pídele al transportista que te entregue un recibo.
  4. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido tu AirPod defectuoso.

* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío si el paquete no está debidamente sellado o si no se le entrega al transportista en buenas condiciones.

Usar el AirPod de reemplazo

  1. Cuando reemplazas un solo AirPod, el número de serie no cambia. El producto de reemplazo tiene cobertura con una garantía de servicio de 90 días o con el resto de la garantía de tu producto original, cualquiera que sea el plazo más prolongado.
  2. Coloca los AirPods de en el estuche de carga y presiona el botón de configuración hasta que la luz de estado parpadee en color blanco.
  3. Configura los AirPods.

© 2019 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, iPhone y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países. AppleCare y iCloud son marcas de servicio de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus compañías respectivas.

AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA

1. El proveedor de servicio le dará al cliente, por escrito, un presupuesto de la reparación según se requiera (sección 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El proveedor de servicio no podrá cobrar ningún trabajo o piezas suministradas de manera adicional al presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se notifique por escrito, el proveedor de servicio podrá cobrar una cuota razonable por los servicios brindados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de una cotización escrita de la reparación. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes en Sacramento, CA 95814.

2. El comprador de este producto en California tiene el derecho a que su producto reciba servicio y reparaciones durante el período de garantía. El período de garantía se extenderá el número de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si existe un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya arreglado. El período de garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se han realizado debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto y el comprador informa al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. Si tras un razonable número de intentos el defecto no se ha corregido, el comprador puede devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, se deducirá un cargo razonable por el uso. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías del comprador bajo otras leyes.

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