Cómo enviar un AirPod a Apple desde la región de Asia-Pacífico

A continuación, se explica cómo enviar uno de los AirPods a Apple después de obtener un reemplazo.

¿Necesitas otro país u otra región?

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico:

• En Australia, recibirás el producto de reemplazo por correo. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

• En Hong Kong, Nueva Zelanda y Singapur, recibirás un kit por correo que contiene un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto original a Apple. Si devuelves un solo AirPod, recibirás una caja de envío con un compartimiento (como se muestra en este artículo). Si devuelves los dos, recibirás una caja de envío con dos compartimientos.

• En Japón, un transportista entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

No es necesario devolver el producto original si se perdió.

Importante: Si cambias un producto, devuélvelo de manera que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por cualquier motivo no está cubierto por un plan de AppleCare+ activo, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta el artículo Reemplazo, reparación y servicio de los AirPods y los términos y condiciones.

Embalar los AirPods

Los clientes de Japón pueden continuar con la sección donde se describe cómo enviar los AirPods a Apple

1. Retira el AirPod de reemplazo de los materiales de embalaje. Deja abierto el protector de la caja blanca.

2. Coloca el AirPod original en el protector de la caja blanca deslizando la base del AirPod dentro del tubo de papel. Asegúrate de que la parte superior del AirPod quede situada en el agujero del protector.

   

3. Dobla la solapa en la parte superior del AirPod.

   

4. Dobla el protector por la mitad para cerrarlo y dobla la solapa que sobresale del protector.

   

5. Coloca el protector dentro de la caja blanca. El AirPod debe mirar hacia arriba. Coloca la tapa sobre la caja blanca para cerrarla.

   

6. Coloca la caja blanca en la caja de envío. No incluyas otros artículos, como el otro AirPod, el estuche de carga o el cable.

   

7. Cierra la caja y séllala con la cinta adhesiva que se incluye.

   

8. Sella la caja con cinta adhesiva y envíala a Apple. Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Enviar los AirPods a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

1. Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Guarda el recibo.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada.*

2. Llama al servicio al cliente de Shun Feng Hong Kong, durante los días laborables (de lunes a viernes), para programar el retiro del producto al 8302 2883. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes detalles por teléfono:

   -Tu nombre

   -Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   -Nombre de la empresa: Apple

   -Número de contacto

   -ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

El transportista traerá una caja para retirar el producto que se reparará.

1. Entrega el producto al transportista. No incluyas ningún accesorio junto con el audífono (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT del sobre. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Inserta el producto embalado en la bolsa de TNT y séllala.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

1. En el asunto, escribe “Apple collection - AirPods” (Retiro de Apple - AirPods) seguido del número de consignación de TNT.

2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información incluida en el segundo paso de la sección “Redactar un correo electrónico” de más arriba.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Singapur

El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes detalles por teléfono:

   -Tu nombre

   -Número de cuenta (ver el AWB de devolución de DHL)

   -Nombre de la empresa - Apple

   -Número de AWB (ver el AWB de devolución de DHL)

   -Contenido: producto electrónico

   -Dirección y hora de retiro

   -Número de teléfono de contacto para el retiro

   -Cantidad de piezas: 1

   -Peso: 1 kg

3. Entrega el producto embalado a la empresa de mensajería DHL.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los AirPods de reemplazo

1. Cuando reemplazas un solo AirPod, el número de serie no cambia. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Las leyes de protección al consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicarán al producto de reemplazo en esos países.

2. Coloca los AirPods de Apple en el estuche y presiona el botón de configuración hasta que la luz de estado parpadee en color blanco.

3. Configura los AirPods.