Si necesitas ayuda con un reclamo por robo o pérdida
Si realizaste un reclamo por robo o pérdida, puedes consultar el estado del reclamo o cancelarlo y obtener información sobre cómo usar el dispositivo de reemplazo.
Si tienes un plan AppleCare que incluye cobertura en caso de robo y pérdida para tu dispositivo, puedes presentar un reclamo.1 Después de presentar un reclamo, puedes consultar el estado de este con la compañía de seguros externa que se encarga de los reclamos por robo y pérdida.
La funcionalidad Encontrar debe estar activada en el dispositivo durante todo el proceso de reclamo del robo o pérdida.
Obtén más información sobre la cobertura en caso de robo y pérdida y sobre cómo presentar un reclamo en línea para tu dispositivo:
Consulta cuántos reclamos te quedan
Para consultar cuántos reclamos te quedan en tu plan de AppleCare, visita el sitio web de la compañía de seguros externa y usa la información asociada con la cuenta de Apple de tu plan de AppleCare.
Consulta el estado de tu reclamo por robo y pérdida con AIG
El AppleCare+ con cobertura por robo y pérdida incluye hasta dos reclamos al año para el dispositivo cubierto.
Consulta el estado de tu reclamo
Consulta el estado de tu reclamo por robo y pérdida con AIG
Para verificar el estado de su reclamo, es posible que necesites esta información:
El número de reclamo (consulta el correo electrónico de aprobación de AIG para obtener el número de reclamo) o el ID de reparación de Apple
El número de serie o IMEI de tu dispositivo
La fecha de compra de tu plan AppleCare que incluye cobertura en caso de robo y pérdida, que puedes encontrar en checkcoverage.apple.com.
Si no puedes consultar el estado del reclamo por robo y pérdida en línea o si necesitas ayuda adicional con el estado del reclamo, comunícate con la compañía de seguros externa correspondiente al país en el que presentaste el reclamo por robo y pérdida.
En Australia
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 1800-490-596
Número de teléfono internacional: +1 833 700 2017
En línea: www.aigtheftandloss.com.au
En Austria
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 800-298-853
Número de teléfono internacional: +1 833 773 2681
En línea: www.aigtheftandloss.at
En Chile
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con Southbridge, puedes comunicarte con Southbridge para consultar el estado de tu reclamo:
Número gratuito: 12300200245
Número de teléfono internacional: +1 833 611 3124
En línea: www.theftandloss.cl
En Dinamarca
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 80-254-570
Número de teléfono internacional: +1 833 768 2600
En línea: www.aigtheftandloss.dk
En Finlandia
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-390642
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3139
En línea: www.aigtheftandloss.fi
En Francia
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-902-128
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1365
En línea: www.aigtheftandloss.fr
En Alemania
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 713-1186222
Número de teléfono internacional: +49 713 1186222
En línea: www.aigtheftandloss.de
En India
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 000800-040-4948
Número de teléfono internacional: 000800 040 4949
En línea: www.aigtheftandloss.in
En Irlanda
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 1800-900-690
Número de teléfono internacional: +44 208 253 7480
En línea: www.aigtheftandloss.ie
En Italia
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 800-780-755
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1368
En línea: www.aigtheftandloss.it
En Japón
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0120-938-240
En línea: www.aigtheftandloss.jp
En México
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 800-2002035
Número de teléfono internacional: +52 800 200 2036
En línea: www.aigtheftandloss.mx
En los Países Bajos
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-0221662
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3141
En línea: www.aigtheftandloss.nl
En Nueva Zelanda
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-453-988
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3936
En línea: www.aigtheftandloss.nz
En Noruega
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 800-14983
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3960
En línea: www.aigtheftandloss.no
En España
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 900-930-413
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1371
En línea: www.aigtheftandloss.es
En Suecia
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 020-79-02-61
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3979
En línea: www.aigtheftandloss.se
En Suiza
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-563-528
Número de teléfono internacional: +1 833 768 4600
En línea: www.aigtheftandloss.ch
En el Reino Unido
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-169-6215
Número de teléfono internacional: +1 833 700 2016
En línea: www.aigtheftandloss.uk
En Estados Unidos
Para verificar el estado de tu reclamo, comunícate directamente con Assurant o AIG. Apple no tendrá información sobre el estado del reclamo.
Si compraste tu plan AppleCare antes del 15 de septiembre de 2020, comunícate con Assurant:
Teléfono: 1-877-406-4554
En línea: www.assurantdeviceclaim.com
Si compraste tu plan AppleCare el 15 de septiembre de 2020 o después, comunícate con AIG:
Número gratuito: 866-258-7419
Número de teléfono internacional: +1 866 258 7419
En línea: www.aigtheftandloss.com
Es posible que se apliquen cargos del operador. Para obtener más información, comunícate con tu operador de telefonía celular.
Cancela tu reclamo por robo y pérdida
Si encuentras tu dispositivo perdido después de presentar un reclamo por robo y pérdida, es posible que puedas cancelar el reclamo, según el estado en el que esté.
Antes de que se apruebe el reclamo
Si el reclamo no se ha aprobado aún, es posible que puedas solicitar la cancelación al grupo asegurador externo que está a cargo del reclamo. Consulta el estado de tu reclamo.
También puedes ir a Mi soporte e iniciar sesión con la cuenta de Apple asociada con el dispositivo extraviado para buscar el reclamo de robo o pérdida correspondiente. Se te redirigirá al sitio web de la cobertura en caso de robo y pérdida de la empresa aseguradora externa donde podrás solicitar la cancelación del reclamo.
Una vez que se haya cancelado el reclamo, debes configurar el dispositivo encontrado como nuevo. Puedes restaurar el iPhone a partir de un respaldo para obtener los datos previamente almacenados en el dispositivo.
Después de que se apruebe el reclamo
Si se aprueba el reclamo, el dispositivo perdido o robado se desactivará de forma definitiva y recibirás un reemplazo. No puedes cancelar el reclamo una vez que se haya enviado un dispositivo de reemplazo.
Si encuentras el dispositivo perdido o robado después de que se haya aprobado el reclamo, no podrás volver a usarlo. Puedes llevar el dispositivo encontrado a tu Apple Store o centro de reciclaje más cercano para que se recicle.2
Configura el dispositivo de reemplazo
La cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare se transfiere al dispositivo de reemplazo.
Puedes configurar el dispositivo de reemplazo como nuevo o puedes restaurar los datos almacenados previamente en tu otro dispositivo a partir de un respaldo.
Si tu operador de telefonía celular o proveedor de servicios mundial no admite la eSIM, es posible que debas llevar el dispositivo de reemplazo al operador para obtener y registrar una nueva tarjeta SIM. Obtén información sobre la eSIM
Obtén ayuda con tu reclamo por robo o pérdida
Si tienes problemas para presentar un reclamo, comunícate con el Soporte técnico de Apple. Asegúrate de tener los detalles de tu cuenta de Apple y el número de serie de tu producto Apple.
Algunos productos de AppleCare y opciones de compra no se encuentran disponibles en todos los países o regiones.
Si compraste tu plan AppleCare antes del 15 de septiembre de 2020 en Estados Unidos, comunícate con Assurant para devolver un dispositivo encontrado.