Cómo comunicarse con el desarrollador de una app

En App Store, puedes encontrar la información de contacto de los desarrolladores de las apps, incluidos los desarrolladores de juegos de Apple Arcade.

Cuándo hay que comunicarse con el desarrollador de una app para obtener ayuda

  • Si una app no funciona, pero el problema no afecta a otras apps

  • Si no puedes usar una compra dentro de la aplicación, como un nivel de juego adicional o la eliminación anuncios

  • Si recibiste una oferta de suscripción con descuento del desarrollador de la app y tienes preguntas sobre el cumplimiento de requisitos

Comunicarse con el desarrollador de una app de iOS, iPadOS o watchOS

  1. Abre App Store en el iPhone o iPad.

  2. Busca la app y, luego, tócala. Si no encuentras la app que estás buscando, toca el botón Mi cuenta o tu foto en la parte superior de la pantalla, toca Apps y, luego, toca Mis apps

  3. Toca “No en este [dispositivo]” y, luego, selecciona la app.

  4. Desplázate hasta la sección Valoraciones y reseñas de la página de producto de la app y toca Soporte técnico de apps. Si no ves la opción Soporte de app, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple correcta.

    En un iPhone, se muestra la página de descripción de la app correspondiente a Keynote. En la parte superior, verás 5 estrellas que puedes usar para calificar la app, un botón para escribir una reseña y un botón del Soporte de app.

Para las apps de Apple Watch

Usa el iPhone que está enlazado con el Apple Watch y sigue los pasos para iPhone.

Comunicarse con el desarrollador de una app de macOS

  1. Abre App Store en la Mac.

  2. Haz clic en Iniciar sesión o en tu foto.

  3. Haz clic en Apps e historial de compras y, luego, en Tus apps.

  4. Haz clic en la app que quieras. Si no encuentras la app, usa el campo de búsqueda.

  5. Haz clic en Soporte o Soporte de app en la página de producto de la app. Si no ves la opción Soporte o Soporte de app, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple correcta.

    En una Mac, ves App Store, donde se muestra la página de vista previa de Keynote. En la parte inferior derecha, puedes ver el enlace a Soporte de app.

Comunicarse con el desarrollador de una app de tvOS

  1. Abre App Store en el Apple TV 4K o el Apple TV HD.

  2. Busca la app y, luego, selecciónala.

  3. Desplázate hasta la parte inferior de la página de producto de la app. Encontrarás el sitio web del desarrollador en la sección Información.

Comunícate con el desarrollador de una app de visionOS

  1. Abre App Store en el Apple Vision Pro.

  2. Toca el botón Buscar en la barra lateral.

  3. Busca la app y, luego, tócala. Si no encuentras la app que estás buscando, toca el botón Mi cuenta o tu foto en la parte superior de la pantalla, toca Apps e historial de compras, luego toca Tus apps.

  4. Toca “Apple Vision” y selecciona la app.

  5. Desplázate hasta la sección Valoraciones y reseñas de la página de producto de la app y toca Soporte técnico de apps. Si no ves la opción Soporte de app, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple correcta.

¿No descargaste la app desde App Store?

Si tienes un problema con una app, pero no la obtuviste de App Store, deberás comunicarte directamente con el desarrollador. Puedes buscar en Internet el nombre de la app o el desarrollador para encontrar su información de contacto.

La información acerca de los productos no fabricados por Apple o la de los sitios web independientes no controlados ni probados por Apple se ofrece sin ninguna recomendación o aprobación. Apple no asume ninguna responsabilidad respecto a la selección, el rendimiento o el uso de los sitios web o los productos de terceros. Apple no emite ninguna declaración sobre la precisión o la confiabilidad de los sitios web de terceros. Comunícate con el proveedor para obtener más información.

Fecha de publicación: