Lo que debes hacer primero
- Comprueba el estado del sistema de Mail de iCloud.
- Verifica si activaste Mail de iCloud:
- En la Mac, abre la app Mail, luego selecciona Mail > Preferencias. Haz clic en Cuentas y, luego, selecciona tu cuenta de iCloud en la barra lateral. En Información de la cuenta, asegúrate de que la cuenta esté activada y el estado sea "en línea".
- En el iPhone, iPad o iPod touch, ve a Configuración > [tu nombre] > iCloud y comprueba que Mail esté activado.
- Asegúrate de que no haber superado el límite de almacenamiento de iCloud. Si excedes tu límite de almacenamiento de iCloud, obtén información sobre cómo liberar espacio en iCloud.
- Asegúrate de tener la última versión del software en el dispositivo.
Si necesitas ayuda con el envío o la recepción de correo electrónico en el iPhone, iPad o iPod touch
- Comprobar la conexión a Internet. Abre apple.com/la en Safari desde el iPhone, iPad o iPod touch.
- Para saber si puedes recibir un correo electrónico destinado a tu dirección de iCloud desde otro dispositivo, ve a iCloud.com desde una Mac o PC.
- Asegúrate de haber activado Mail en Configuración del iPhone, iPad o iPod touch. Toca Configuración > [tu nombre] > iCloud y activa Mail.
- Asegúrate de que los datos nuevos se transfieran al dispositivo de forma automática, como se indica a continuación: En un dispositivo con iOS 14 o posterior, toca Configuración > Mail > Cuentas > Obtener datos y, luego, activa Push. En un dispositivo con iOS 13 o anterior, toca Configuración > Contraseñas y cuentas > Obtener datos y, luego, activa Push.
- Envía un correo electrónico a tu cuenta para corroborar si Push está funcionando.
- En Obtener datos, toca tu cuenta de iCloud y activa Push. Solo puedes usar Push con una cuenta a la vez.
- Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.
- Si aún no puedes enviar ni recibir correos, desactiva los ajustes de los pasos 3 y 4, reinicia el dispositivo y, luego, vuelve a activarlos.
Si no puedes acceder a Mail de iCloud en iCloud.com
En el iPad, la Mac y la PC, puedes usar Mail de iCloud desde iCloud.com. En el iPhone, puedes usar la app Mail en su lugar.
- Asegúrate de que el explorador esté actualizado. Si estás usando Safari, actualízalo a la última versión.
- Borra la caché del explorador. En Safari, selecciona Safari > Preferencias. Haz clic en la pestaña Avanzado. Selecciona “Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús” y cierra Preferencias. Haz clic en el menú Desarrollo y selecciona “Vaciar memorias caché…”. Si usas un explorador diferente, consulta sus instrucciones en el menú de ayuda.
- Si tienes problemas para acceder a Mail de iCloud con una conexión a Internet diferente o desde una ubicación distinta, comunícate con el proveedor de servicios de Internet (ISP) o con el administrador de la red. De manera accidental o no intencional, algunas configuraciones de Internet pueden impedir el acceso a determinados sitios web o servicios, como Mail de iCloud.
Si no puedes enviar un correo electrónico desde la app Mail de la Mac
Si no se puede entregar tu mensaje, si debes adjuntar un archivo pesado o si el destinatario no recibió el mensaje, sigue estos pasos.
Si recibes una alerta al enviar un mensaje desde tu cuenta de correo electrónico @icloud.com mediante Mail de la Mac
Si ves una alerta que dice “No se pudo enviar el mensaje. Se guardará en la bandeja de salida hasta que pueda enviarse”, asegúrate de que iCloud sea tu cuenta de correo saliente.
- Abre Mail y selecciona Mail > Preferencias.
- Haz clic en la pestaña Cuentas.
- Selecciona tu cuenta de correo electrónico de iCloud.
- Haz clic en la pestaña Configuración del servidor. Si iCloud no aparece como la cuenta de correo saliente, selecciona iCloud.
Si seleccionas Editar lista de servidores SMTP, no verás tu cuenta de iCloud como una opción.
Si adjuntas un archivo grande
Los archivos adjuntos a los mensajes no pueden superar el tamaño máximo permitido por tu proveedor de servicio de correo electrónico o el del destinatario. El tamaño máximo varía según cada proveedor de servicios. Usa Mail Drop, comprime el archivo antes de enviarlo o envía el mensaje sin el archivo adjunto.
Si el destinatario no recibe tu mensaje
- Si aparece un mensaje como “Dirección desconocida” o “Correo no entregado devuelto” en tu buzón de entrada después de enviar un mensaje, ve al buzón Enviado y asegúrate de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea la correcta.
- Si usas Mail en macOS o si accedes a Mail de iCloud con Safari o algún otro navegador web compatible, revisa los buzones Borradores, Enviado y Salida:
- Si ves una copia no enviada del mensaje en Borradores, intenta enviar el mensaje nuevamente.
- Si ves el mensaje en el buzón Salida, asegúrate de estar conectado a Internet y sigue los pasos anteriores para seleccionar iCloud como la cuenta de correo saliente.*
- Pídele al destinatario que consulte las carpetas o los buzones de correo no deseado.
- Si el destinatario sigue sin recibir el mensaje, pero este se envió sin alertas ni notificaciones de “correo no entregado”, es posible que los servidores de Mail de iCloud o el servidor de correo electrónico del destinatario hayan bloqueado o filtrado el mensaje. Para averiguarlo, comunícate con el soporte técnico de iCloud. Pídele al destinatario que se comunique con su administrador de correo electrónico.
* Si usas un servidor SMTP que no es de iCloud, no uses la dirección de correo electrónico de iCloud como dirección para enviar correos. De lo contrario, es posible que el correo electrónico no se envíe o se entregue en la carpeta Correo no deseado del destinatario.
Si puedes recibir mensajes, pero no puedes enviarlos
Tu ISP podría estar bloqueando el protocolo empleado para enviar correo electrónico (SMTP) a través de su red. Comunícate con ellos y pregúntales acerca del tráfico SMTP que cruza su red hasta un servicio externo, como iCloud. Si tienen por norma bloquear el tráfico SMTP, pregúntales cómo podrías quedar exento de ese bloqueo.
Si tu ISP no está bloqueando el tráfico SMTP y aún no puedes enviar mensaje, comunícate con el Soporte técnico de Apple para obtener ayuda.
Si no puedes recibir un correo electrónico desde la app Mail de la Mac
- A la izquierda de la ventana principal de Mail, busca el nombre de tu cuenta de correo electrónico de iCloud. Si aparece atenuado y ves el símbolo de un rayo junto a él, significa que tu cuenta está sin conexión.
- Para que tu cuenta esté en línea, conéctate a Internet.
- Elige Buzón. Si la opción Conectar todas las cuentas está atenuada, tus cuentas ya están en línea.
Si aún no puedes recibir correos electrónicos, comunícate con el Soporte técnico de Apple para obtener más ayuda.
Si quieres eliminar un contacto reciente sugerido en Mail de iCloud
Cuando hayas iniciado sesión en iCloud, es posible que veas las direcciones de correo electrónico recientes como contactos sugeridos en todos los dispositivos. Para que un contacto deje de aparecer como sugerencia, debes hacer lo siguiente:
- En iCloud.com, haz clic en
para escribir un correo electrónico. - En el campo “Para:”, comienza a escribir la dirección de correo electrónico que quieres ocultar.
- Pasa el mouse sobre la dirección y haz clic en
. - Haz clic en Eliminar de Recientes.
Si necesitas ayuda en relación con iCloud para Windows
Si estás usando Outlook, obtén ayuda con Mail de iCloud, Contactos y Calendarios.
Más ayuda
Si aún necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.