Si ves los estados Sin Servicio o Buscando en el iPhone o iPad

Obtén información sobre qué hacer si ves los estados Sin servicio o Buscando en un iPhone o iPad (Wi-Fi + Cellular), o si no te puedes conectar a una red celular ni usar datos celulares.

Comprobar la zona de cobertura

  • Asegúrate de encontrarte en una zona con cobertura de red celular.
  • Desactiva los datos celulares y vuelve a activarlos. Ve a Configuración y toca Datos celulares o Datos móviles. Si usas el iPad, es posible que veas Configuración > Datos celulares.
  • Si estás por viajar al extranjero, asegúrate de que el dispositivo esté configurado para usar el roaming de datos. Ve a Configuración > Datos celulares > Opciones > Roaming de datos.
    Parte superior de la pantalla de un iPhone en la que se muestra la configuración de los datos celulares

Si usas la red 3G de AT&T

AT&T está eliminando gradualmente su red 3G. Si ves el estado Sin servicio en la barra de estado de tu dispositivo y tienes un iPhone 5s, iPhone 5c o modelos anteriores, o un iPad 2 Wi-Fi + Cellular o modelos anteriores, comunícate con tu operador para ver las opciones disponibles. Si tienes un iPhone 6 o modelos posteriores, o un iPad (tercera generación) o modelos posteriores, sigue estos pasos:

  1. Actualiza el iPhone o iPad a la versión más reciente de iOS o iPadOS.
  2. Ve a Configuración > Datos celulares. Luego, haz lo siguiente:
    • En el iPhone, toca Opciones y activa la opción Activar LTE.
    • En el iPad, activa LTE.

Si sigues viendo el estado Sin servicio después de seguir estos pasos, comunícate con tu operador.

Los dispositivos iPhone y iPad que admiten redes 5G no se verán afectados por la eliminación gradual de las redes 3G.

Reiniciar el iPhone o iPad

Reiniciar el dispositivo. Si no sabes cómo hacerlo, sigue estos pasos para reiniciar el iPhone o reiniciar el iPad.

Comprobar si existe una actualización para la configuración del operador

Para comprobar si hay una actualización para la configuración del operador disponible e instalarla de forma manual, sigue estos pasos:

  1. Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi o celular.
  2. Toca Configuración > General > Información. Si hay una actualización disponible, tendrás la opción de actualizar la configuración del operador.
  3. Para conocer la versión de la configuración del operador de tu dispositivo, toca Configuración > General > Información y consulta la información junto a Operador.

Si cambias la tarjeta SIM del iPhone o iPad, deberás descargar la configuración del operador correspondiente al nuevo operador.

Extraer la tarjeta SIM

Después de extraer la tarjeta SIM, vuelve a insertarla.

  • Si la tarjeta SIM está dañada o no entra en la bandeja de SIM, pídele a tu operador una nueva.
  • Si transferiste la tarjeta SIM desde otro dispositivo, pregúntale a tu operador si la tarjeta funciona con el iPhone o iPad.

Obtén más información sobre cómo extraer la tarjeta SIM del iPhone o la tarjeta SIM del iPad.

Restablece la configuración de red

Ve a Configuración > General > Transferir o restablecer [dispositivo] > Restablecer > Restablecer la configuración de red. Esto también restablece las redes y contraseñas de Wi-Fi, la configuración de datos celulares y de las VPN y APN que usaste anteriormente.

Actualizar el iPhone o iPad

Actualiza el iPhone o iPad a la versión más reciente de iOS o iPadOS.

Comunicarse con el operador

Los problemas que tengas con el operador o la cuenta pueden afectar el servicio. Comunícate con tu operador para realizar lo siguiente:

  • Verificar que la cuenta esté activa y en buen estado.
  • Asegurarte de que no haya cortes eléctricos en tu área.
  • Comprobar que el dispositivo no tenga bloqueado el uso de servicios de datos celulares y que esté configurado con el plan de datos correcto.

Solamente el operador de telefonía celular puede acceder a la cuenta y administrar los datos:

Obtén más ayuda

Si tu operador confirma que no hay ningún problema con la cuenta o la red, pero aún no puedes conectarte a una red celular, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Obtén información sobre qué puedes hacer si ves una alerta junto al estado Sin servicio.

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