Acerca de los reinicios inesperados
Pocas veces, la Mac puede tener un problema de software o hardware que requiere que se reinicie. Cuando se reinicie, es posible que veas un mensaje en el que se indica que la computadora se reinició debido a un problema.
Generalmente, los reinicios inesperados ocurren debido al software instalado en la Mac o los dispositivos conectados a ella. Si el problema hace que la Mac se reinicie cada vez que intenta iniciarse, es posible que la Mac termine apagándose. Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobar el software y el hardware de la Mac.
Comprobar el software
Si la causa del problema es el software de la Mac, uno de estos pasos podría ayudarte:
- Instala todas las actualizaciones de software disponibles.
- Si la Mac sospecha que una app en particular provocó que se reiniciara, es posible que te pregunte si quieres mover la app al basurero. Haz clic en Mover al basurero y, luego, comunícate con el desarrollador del software para consultar si hay una actualización de software disponible.
- Usa el modo seguro para intentar identificar la causa del problema.
- Vuelve a instalar macOS. Si el problema continúa después de reinstalar macOS, comprueba el hardware.
Comprobar el hardware
Obtén información sobre cómo comprobar los dispositivos conectados y otros tipos de hardware.
Verificar los dispositivos periféricos primero
Si no hay dispositivos conectados a la Mac, ve a la siguiente sección.
- Apaga la Mac.
- Desconecta todos los dispositivos periféricos, como discos duros o impresoras. Si tienes una Mac de escritorio, asegúrate de que solo una pantalla, un teclado y un mouse o un trackpad estén conectados.
- Enciende la Mac.
- Usa la Mac durante el tiempo que suele tardar para reiniciarse de forma inesperada.
- Si se reinicia de forma inesperada, sigue los pasos para comprobar la RAM interna y el hardware de proveedores independientes.
- Si no se reinicia de forma inesperada, apaga la Mac y conecta un dispositivo periférico a la vez hasta que lo haga.
Comprobar la RAM y el hardware de proveedores independientes
Ciertos modelos de computadoras Mac tienen memoria extraíble (RAM). Si recientemente instalaste una memoria o un disco duro (o SSD), asegúrate de que sean compatibles y estén instalados correctamente. Si es posible, quítalos y realiza una prueba con la memoria o el disco original.
Más información
- Si los reinicios inesperados siguen ocurriendo, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
- Si la Mac se reinicia con frecuencia de forma inesperada, es importante determinar los pasos exactos que provocan el problema. La próxima vez que ocurra el problema, anota la fecha y la hora. Estas preguntas pueden ayudarte a diagnosticarlo:
- Cuando se reinició de forma inesperada, ¿la computadora se estaba iniciando, apagando o realizando una tarea específica?
- ¿La computadora se reinicia al azar o sucede cada vez que realizas una tarea determinada?
- ¿Se reinicia cuando un dispositivo externo específico está conectado a la Mac o a un puerto específico?
- Obtén información sobre qué hacer si la Mac no se enciende o no se inicia.
- Obtén información sobre las pantallas que ves cuando se inicia la Mac.