Si Face ID no funciona en el iPhone o el iPad Pro

Revisa si hay actualizaciones

Actualiza el iPhone o iPad a la versión más reciente de iOS o iPadOS.. Asimismo, asegúrate de que tu modelo de iPhone o iPad sea compatible con Face ID.

Comprobar la configuración de Face ID

Para comprobar la configuración de Face ID, ve a Configuración y luego toca Face ID y código. Asegúrate de que la función Face ID esté configurada y que las funcionalidades con las que intentes usar Face ID estén activadas.

Verificar que no haya nada que tape la cámara TrueDepth

Quita todo lo que pueda estar cubriendo la cámara TrueDepth, ya sea una mancha, una funda o un protector de pantalla. En los modelos de iPhone 18 Pro, la cámara TrueDepth se encuentra en la parte superior del dispositivo, hacia la esquina izquierda.

Si usas un iPad o modelos de iPhone 18 Pro en posición horizontal, asegúrate de no tapar con el dedo o la palma de la mano la cámara TrueDepth.

Asegúrate de que no haya nada que te tape la cara

Asegúrate de que los ojos, la nariz y la boca estén totalmente visibles para que la cámara TrueDepth pueda detectarlos. De forma predeterminada, Face ID no funciona si hay algún elemento que cubra la boca y la nariz.

Si usas un cubrebocas y ya configuraste Face ID con cubrebocas,* asegúrate de que no haya nada que te tape los ojos. Es posible que debas sostener el iPhone más alto o intentar moverlo más arriba y acercarlo si llevas puesto un cubrebocas. Si usas un cubrebocas demasiado alto o demasiado cerca de los ojos, es posible que el iPhone no se desbloquee.

Face ID funciona con distintas gafas de sol, aunque la función de Face ID con cubrebocas no está diseñada para funcionar con gafas de sol. Si usas gafas que están diseñadas para bloquear ciertos tipos de luz, es posible que estas bloqueen la luz infrarroja que usa la cámara TrueDepth. Intenta usar Face ID sin las gafas.

Si no puedes hacer que Face ID funcione con la nueva cámara TrueDepth en los modelos de iPhone 18 Pro, intenta lo siguiente:

• Quitar los protectores de pantalla de privacidad

• Quitarte los lentes o ajustarte el cubrebocas si llevas ambos en condiciones de poca luz

• Quitar el maquillaje pesado o las mascarillas de belleza

• Evitar la luz solar intensa de fondo

Agregar una apariencia alternativa

Es posible que debas ingresar tu código con más frecuencia después de configurar Face ID por primera vez. Sin embargo, en el caso de la mayoría de los usuarios, se informará continuamente a Face ID por si hay cambios.

Face ID funciona con muchos lentes con graduación o transparentes. Si no puedes hacer que Face ID funcione con lentes transparentes o con graduación en modelos de iPhone 18 Pro, prueba agregar una apariencia adicional mientras usas los lentes.

Si tu apariencia puede cambiar considerablemente debido al vello facial, al maquillaje pesado u otros cambios, puedes configurar un aspecto alternativo para que Face ID te siga reconociendo.

Asegurarse de mirar la cámara TrueDepth

Face ID funciona en orientación vertical y horizontal en el iPhone 13 y modelos posteriores con iOS 16 y versiones posteriores. En modelos anteriores, Face ID funciona en el iPhone solo cuando se encuentra en orientación vertical y estás frente a la cámara TrueDepth. En el iPad, puedes usar Face ID cuando este está en cualquier orientación.

Cuando usas Face ID con un cubrebocas en el iPhone, esta funcionalidad solo funciona en orientación vertical. Face ID con cubrebocas no funciona en el iPad.

La cámara TrueDepth tiene un rango de visión similar a cuando te tomas una selfie o haces una llamada de FaceTime. Independientemente de que el iPhone o el iPad esté apoyado sobre una superficie o lo estés sosteniendo en una posición natural, asegúrate de que el iPhone o el iPad esté a una distancia equivalente a un brazo extendido o más cerca (entre 25 y 50 centímetros o 10 y 20 pulgadas) de la cara.

Reinicia el dispositivo

Reinicia el iPhone o el iPad e ingresa tu código. Luego, intenta usar Face ID de nuevo.

Restablecer Face ID

Si aún necesitas ayuda, restablece la función Face ID y, luego, vuelve a configurarla. Ve a Configuración, toca Face ID y código y luego toca Restablecer Face ID. A continuación, toca Configura Face ID para volver a realizar la configuración.

Solicita servicio técnico

Si Face ID te pide repetidamente que coloques el rostro dentro del marco sin continuar con el proceso de configuración o si la cámara no funciona y no puedes configurar Face ID en el iPhone, es posible que necesites servicio técnico. Obtén servicio técnico

Solo un técnico capacitado debe reparar el dispositivo. La reparación o modificación incorrectas, o el uso de componentes no originales de Apple en los sistemas láser pueden afectar el funcionamiento de los mecanismos de seguridad y provocar una exposición peligrosa o lesiones en los ojos o la piel.