Cómo solicitar acceso a la cuenta de Apple de familia difunta
Obtén información sobre cómo solicitar o eliminar acceso a la cuenta de Apple de una persona y los datos almacenados con ella después de su fallecimiento.
Acerca de la solicitud de acceso a una cuenta
Todos los días, personas de todo el mundo guardan documentos importantes, recuerdos y mucho más en sus dispositivos Apple y en iCloud. Apple considera que la privacidad es un derecho humano fundamental, y nuestros usuarios esperan que Apple ayude a mantener su información privada y segura en todo momento. En el caso desafortunado de fallecimiento de un cliente, Apple ofrece opciones para que sus seres queridos puedan solicitar acceso a su cuenta de Apple y los datos almacenados con ella o eliminarlos.
Por razones de seguridad, Apple requiere y verifica la documentación legal antes de que brindemos asistencia en relación con la cuenta de una persona fallecida. Por lo general, esto incluye un acta de defunción y también podría incluir una orden judicial u otro tipo de documentación. Apple acompaña en sentimiento a los familiares sobrevivientes e intenta ayudarlos en la mayor cantidad de asuntos y con la mayor rapidez posible.
Los requisitos de documentación pueden variar según el país o la región. Por ejemplo, en Japón, es posible que necesites un certificado de familia donde se indique el fallecimiento de un titular de cuenta en lugar de un acta de defunción.
Si quieres reutilizar el dispositivo Apple de un ser querido
Mientras Apple podría ayudar a eliminar el Bloqueo de activación de los dispositivos que estaban vinculados a la cuenta de Apple original de tu ser querido, deberás borrar y restaurar su iPhone, iPod touch o iPad antes de que pueda usarse con otra cuenta de Apple.
Después de que se complete tu solicitud de contacto para legado o solicitud de eliminación de cuenta, el Bloqueo de activación se elimina automáticamente.
Restaura un iPhone o iPod touch o restaura un iPad para borrar el contenido del dispositivo.
Durante la configuración, inicia sesión en ese dispositivo con tu propia cuenta de Apple.
Ten en cuenta que los dispositivos bloqueados con un código están protegidos por encriptación de código, y Apple no puede ayudar a eliminar el bloqueo con código sin borrar el contenido del dispositivo.
Si tienes una clave de acceso de contacto para legado
Es posible que tengas una clave de acceso de contacto para legado en la configuración de tu cuenta de Apple impresa o incluida en los documentos de planificación testamentaria de tu ser querido. Un contacto para legado es la forma más fácil y segura que tienen los usuarios de Apple de permitir que alguien de su confianza acceda a ciertos datos que tienen almacenados en su cuenta de Apple después de su fallecimiento.
Inicia una solicitud de acceso de contacto para legado en el sitio web de Legado digital de Apple
Si quieres eliminar definitivamente una cuenta de Apple
Si deseas solicitar la eliminación permanente de una cuenta de Apple y los datos de alguien que falleció, necesitarás una cuenta de Apple. Si no tienes una cuenta de Apple propia, puedes crear una. También necesitarás la cuenta de Apple que deseas eliminar y la documentación legal requerida para tu país o región.
Solicita acceso con una orden judicial u otro tipo de documentación legal
En Estados Unidos, Israel y otros lugares, puedes solicitar acceso a la cuenta de Apple de una persona fallecida con una orden judicial. Si se concede tu solicitud, puedes acceder a ciertos datos que almacenó en su cuenta de Apple. Es posible que algunos datos estén encriptados de extremo a extremo y que Apple no pueda desencriptarlos. Si sus datos están encriptados, es posible que se te solicite ingresar un código de acceso para el dispositivo Apple de tu ser querido o ingresar otra información antes de acceder a los datos.
La orden debe nombrarte heredero legítimo de la información personal de tu ser querido. Solo una persona puede solicitar acceso a la cuenta de Apple de una persona fallecida. En algunas jurisdicciones (como en Alemania, Australia, Francia, Japón y Nueva Zelanda) se acepta presentar otro tipo de documentación y seguir otros procesos en lugar de una orden judicial. En caso de que se exija una orden judicial, esta debe especificar lo siguiente:
El nombre y la cuenta de Apple de la persona difunta.
El nombre del familiar más cercano que solicita acceso a la cuenta del difunto.
Que la persona difunta era el usuario de todas las cuentas asociadas con la cuenta de Apple.
Que el solicitante es el representante legal personal, agente o heredero de la persona difunta, cuya autorización constituye un “consentimiento legal”.
Que el tribunal ordena a Apple que ayude a proporcionar acceso a la información de la persona fallecida desde sus cuentas. La orden judicial debe estar dirigida a la entidad correspondiente de Apple.
Si tienes una orden judicial con esta información o si necesitas ayuda adicional, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
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