¿En qué consiste el examen?
El examen de certificación de servicio de Mac (9L0-012) es una prueba de conocimientos por computadora que ofrece Pearson VUE en línea. En este examen, se permite el uso de materiales de consulta y se anima a las personas que lo realicen a usar referencias de Apple para responder a las preguntas de la prueba.
Si se aprueba el examen de certificación de servicio de Mac, se completa el requisito de hardware para obtener la certificación de técnico autorizado en Apple Mac (ACMT) de 2015.
Resumen del examen
- Número de secciones: 18
- Número de objetivos: 38
- Número total de puntos: 70
- Nota mínima: 80 % en total (al menos 55 de los 70 elementos para aprobar)
- Duración máxima: 2 horas
NOTA IMPORTANTE
Este examen incluye dos secciones puntuables independientes; se deben aprobar las dos para poder aprobar todo el examen. Esto se suma a la calificación total necesaria para aprobar que se mencionó anteriormente:
- La sección Medidas de precaución contra descargas electrostáticas (ESD) se debe aprobar obligatoriamente (al menos 4 de 5 para aprobar)
- La sección Seguridad del técnico se debe aprobar obligatoriamente (al menos 4 de 5 para aprobar)
Si no se aprueban ambas secciones, el examen estará desaprobado, aunque el informe con la puntuación contenga una puntuación de aprobado.
SECCIONES Y TEMAS DEL EXAMEN DE CERTIFICACIÓN DE SERVICIO DE MAC ACMT 9L0-012
Solución de problemas (5 elementos)
- Identificar preguntas abiertas y cerradas.
- Identificar los componentes y los procedimientos para solucionar problemas sistemáticos.
Medidas de precaución contra descargas electrostáticas (ESD) (5 elementos)
- Describir las normas de Apple de precaución contra descargas electrostáticas.
- Identificar los componentes adecuados para configurar una estación de trabajo que cumpla con las precauciones contra descargas electrostáticas.
- Identificar las herramientas, el equipo y los procedimientos adecuados para configurar correctamente y usar una estación de trabajo que cumpla con las precauciones contra descargas electrostáticas.
- Describir cómo identificar correctamente los efectos del daño de las cargas electrostáticas de un producto dado.
Seguridad del técnico (5 elementos)
- Identificar problemas de seguridad de Apple que correspondan a productos especificados de Apple.
- Describir los procedimientos de seguridad que corresponden al reemplazo de repuestos de productos especificados de Apple.
- Describir cómo responder correctamente a problemas de seguridad que pueden surgir cuando se realiza mantenimiento de un producto Apple.
- A partir de la descripción del cliente, identificar problemas de seguridad y responder a problemas especificados de productos.
Daño accidental (2 elementos)
- Describir los procedimientos de una inspección visual/mecánica de productos especificados de Apple.
- Sobre la base de imágenes y descripciones provistas, determinar opciones de reparación y cobertura de garantía de productos especificados de Apple.
Conocimiento de producto y referencias (6 elementos)
- Con el número de serie de un producto Apple, identificarlo correctamente por el nombre de AppleCare.
- Sobre la base de la documentación de Apple, determinar especificaciones y características de productos especificados de Apple.
- Dado un producto específico de Apple, describir las herramientas especializadas usadas para su reparación.
Diagnóstico (4 elementos)
- En un escenario de servicio dado, identificar cuál es el diagnóstico correcto de software que se debe usar.
Administración de energía (4 elementos)
- Describir cómo evaluar y aislar problemas de administración de energía con sistemas basados en OS X.
- Identificar el adaptador de energía de corriente alterna de un producto especificado de Apple.
- Describir cómo maximizar la vida útil de la batería de productos especificados de Apple.
Periféricos (4 elementos)
- En el contexto de un problema de conectividad de un dispositivo periférico, describir los pasos recomendados de solución de problemas.
- En el contexto de un problema de conectividad de una pantalla externa, describir los pasos recomendados de solución de problemas.
Redes inalámbricas (4 elementos)
- Identificar los procedimientos correctos para resolver problemas especificados de redes inalámbricas.
- Describir cómo configurar una red inalámbrica usando un producto inalámbrico de Apple.
Servicio de iMac (5 elementos)
- Describir los procedimientos correctos para resolver un problema de servicio especificado de una computadora iMac.
- Describir los pasos de la solución de problemas sistemática.
- Identificar problemas de seguridad de computadoras iMac.
Servicio de Mac mini (2 elementos)
- Describir los procedimientos correctos para resolver un problema especificado de servicio de una computadora Mac mini.
- Describir los pasos de la solución de problemas sistemática.
Servicio de MacBook Pro (9 elementos)
- Describir los procedimientos correctos para resolver un problema especificado de servicio de una computadora MacBook Pro.
- Describir los pasos de la solución de problemas sistemática.
- Identificar problemas de seguridad de computadoras MacBook Pro.
Servicio de MacBook Air (8 elementos)
- Describir los procedimientos correctos para resolver un problema especificado de servicio de una computadora MacBook Air.
- Describir los pasos de la solución de problemas sistemática.
- Identificar problemas de seguridad de computadoras MacBook Air.
Servicio de Mac Pro (7 elementos)
- Describir los procedimientos correctos para resolver un problema especificado de servicio de una computadora Mac Pro.
- Describir los pasos de la solución de problemas sistemática.
- Identificar problemas de seguridad de computadoras Mac Pro.