Obtener información sobre cómo enviar los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple usando el Servicio de reemplazo exprés

A continuación, se explica cómo devolver los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple tras recibir un reemplazo.

Una vez que te hayas comunicado con Apple para obtener servicio, recibirás un producto de reemplazo con instrucciones para devolver el producto original. Las instrucciones pueden variar según el país o la región.

Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por motivos que no estén cubiertos por un plan de AppleCare+ activo, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta la página con información sobre el Servicio de reemplazo exprés de Beats, los términos y condiciones de ERS para los servicios que cubre la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare o los términos y condiciones de ERS para los servicios que no cubre la garantía limitada de Apple, un plan de AppleCare ni las leyes de protección al consumidor.

Preparar el dispositivo para embalar y enviar

Beats Studio Buds

Para devolver los Beats Studio Buds, sigue estos pasos:

Los clientes de Japón pueden ir a la sección Enviar los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple para Japón.

1. Coloca los Beats Studio Buds en la marca circular que se encuentra en la bandeja del producto. No incluyas ningún accesorio junto con los productos (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.

   

2. Coloca la tapa sobre la caja pequeña.

   

3. Coloca la caja pequeña dentro de la caja grande de envío.

   

4. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Estuche de carga

Para devolver el estuche de carga de los Beats Studio Buds, sigue estos pasos:

1. Coloca el estuche de carga de los Beats Studio Buds en la bandeja del producto de la caja blanca y luego cierra la tapa. No incluyas ningún accesorio junto con el producto (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.

   

2. Coloca la caja pequeña dentro de la caja grande de envío.

   

3. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Enviar los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

• Estados Unidos y Canadá

• Europa

• Región de Asia-Pacífico

Estados Unidos y Canadá

1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.

2. Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.

3. Obtén un recibo del transportista.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Europa

1. Si se incluye una etiqueta de envío para devolución, colócala en la parte exterior del empaque. Si corresponde, asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución cubra por completo la etiqueta de envío anterior o de retirar la etiqueta anterior antes de colocar la nueva.

2. Si se incluye una factura comercial, colócala en la parte exterior del empaque. Si no se coloca la factura comercial en la parte exterior del empaque, es posible que el paquete no se pueda entregar. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países de Europa.

3. Busca el nombre del transportista en la etiqueta (o entre los materiales de embalaje) y visita su sitio web para programar un retiro o encontrar un punto de entrega. Los clientes de Rusia deben programar un retiro en línea.

4. Pídele al transportista que te entregue un comprobante de retiro.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Enviar los Beats Studio Buds y el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple. Devuelve el producto a Apple usando la caja de envío que te envió Apple.

1. Imprime la etiqueta de envío proporcionada por Apple cuando solicitaste servicio técnico.

2. Embala el producto. No incluyas accesorios (como almohadillas o cable de carga). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto empaquetado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.*

4. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de la devolución.

5. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada.*

2. Llama al servicio al cliente de Shun Feng Hong Kong, durante los días laborables (de lunes a viernes), para programar el retiro del producto al 8302 2883. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista entregará el producto de reemplazo y retirará el producto original.

1. Entrega el producto Apple al transportista que trae la pieza reparada. No incluyas ningún accesorio junto con los audífonos (como las almohadillas o el cable de carga).*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Para devolver el producto original, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con cinta adhesiva.*

2. Para programar el retiro del dispositivo con un transportista, llama al servicio de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 o los sábados de 8:30 a 12:30. Avisa al servicio de atención al cliente que estás usando un servicio de devolución prepagada y proporciona el número de ID de reparación.

3. El transportista llevará un conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución para retirar el dispositivo embalado. Coloca la etiqueta en la caja.

4. Entrega el paquete al transportista.

5. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido el producto.

Nueva Zelanda

Recibirás por correo un kit que contiene el producto de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el Apple Watch embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - Apple Watch” (Retiro de Apple - Apple Watch) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información incluida en el segundo paso de la sección “Redactar un correo electrónico” de más arriba.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Singapur

El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Usa la misma caja para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (ver el AWB de devolución de DHL)

   • Nombre de la empresa (Apple)

   • Número de AWB (consulte el AWB de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recolección

   • Número de teléfono de contacto para la recolección

   • Cantidad de piezas: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega el producto embalado a la empresa de mensajería DHL.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.