Prepara los AirPods, AirPods Pro o AirPods Max para el Servicio de reemplazo exprés

Después de programar el Servicio de reemplazo exprés*, obtendrás un kit con los AirPods de reemplazo y todo lo que necesitas para enviar el producto original a Apple.

Antes de devolver los AirPods, AirPods Pro o AirPods Max originales

• Elimina los AirPods de tu cuenta de Apple: en la app Encontrar, selecciona la pestaña Dispositivos > selecciona los AirPods, desplázate hacia arriba y toca Eliminar este dispositivo. Toca Eliminar para confirmar.

• Si vas a enviar AirPods Pro, quita las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro. Si vas a enviar AirPods Max, asegúrate de quitar las almohadillas. Si incluyes las almohadillas, no se devolverán.

Embala los AirPods o AirPods Pro originales

El kit de Servicio de reemplazo exprés incluye todo lo que necesitas para embalar y enviar tu producto original a Apple, como la caja pequeña del producto y la caja de envío más grande en la que llegó el producto de reemplazo, que te servirá para embalar el producto original y enviarlo a Apple.

No incluyas nada más en las cajas, como las almohadillas, el cable USB, el adaptador de energía ni otro accesorio. Además, solo debes incluir los componentes de los AirPods por los que presentaste el reclamo. Por ejemplo, si presentaste un reclamo por el audífono derecho, envía solo el audífono derecho. Si incluyes artículos adicionales en la caja, no te los devolverán.

En función de que envíes un audífono o ambos, o el estuche de carga, es posible que no debas seguir todos los pasos para embalar los AirPods o AirPods Pro originales.

1. Usa la caja o cajas blancas pequeñas incluidas en el kit para embalar los AirPods. Desliza la base de cada uno de los audífonos que vas a enviar en el tubo de papel dentro de la caja y ciérrala.

   

2. Coloca las cajas pequeñas en la misma caja de envío más grande que recibiste. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada de manera lisa en la caja y que no esté cubierta con cinta ni una etiqueta de envío.

   

Si vas a enviar el estuche de carga

Si vas a enviar el estuche de carga inalámbrica original, colócalo dentro de la caja pequeña en la que llegó el estuche de carga de reemplazo. Coloca las cajas pequeñas en la misma caja de envío más grande que recibiste. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada de manera lisa en la caja y que no esté cubierta con cinta ni una etiqueta de envío.

Embala los AirPods Max originales

Sigue estos pasos para preparar los AirPods Max:

1. Quita las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro para usarlas más adelante.

   

2. Coloca cada audífono en una bolsa diferente.

   

3. Gira los audífonos y colócalos hacia abajo. Luego, coloca los AirPods Max en la bandeja. Coloca la tapa en la caja.

   

4. Coloca la caja con el producto en la caja de envío y ciérrala. (No incluyas las almohadillas, el cable USB, el adaptador de energía ni otros accesorios. Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.)

   

5. Sella la caja con cinta adhesiva y envíala a Apple.* Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada de manera lisa en la caja y que no esté cubierta con cinta ni una etiqueta de envío.

   

Envía el producto original a Apple

1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución proporcionada.

2. Ve al sitio web del transportista para programar una recolección o encontrar un punto de entrega.

Asegúrate de obtener un recibo para confirmar que devolviste el producto original. Apple no se hace responsable de ningún daño durante el envío.

Apple liberará la retención temporal de la tarjeta después de procesar el dispositivo original y confirmar que el problema está cubierto. Si el dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o no cumple los requisitos para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, el importe de la retención se cobrará a tu tarjeta.