Si Mail de iCloud no funciona
Puedes usar Mail de iCloud en la app Mail del iPhone, iPad o Mac, o en iCloud.com. Si no puedes acceder a una cuenta de correo electrónico o no puedes enviar ni recibir mensajes con la dirección de correo electrónico de @icloud.com, sigue los pasos que se indican a continuación.
Lo que debes verificar primero
Asegúrate de tener conexión a Internet y verifica el estado del sistema de Mail de iCloud. Si Mail de iCloud no está disponible, inténtalo de nuevo más tarde.
Verifica si activaste Mail de iCloud:
En el iPhone o iPad, abre Configuración y toca tu nombre. Toca iCloud y, a continuación, toca Mail en Guardado en iCloud o Apps que usan iCloud. Comprueba que la opción Mail esté activada.
En la Mac, abre la app Mail y selecciona Mail > Configuración. Haz clic en Cuentas y, luego, selecciona tu cuenta de iCloud en la barra lateral. En Información de la cuenta, asegúrate de que la cuenta esté habilitada y el estado sea “en línea”.
En una PC con iCloud para Windows: Obtén información sobre qué hacer si necesitas ayuda con Outlook.
Asegúrate de no haber superado el límite de almacenamiento de iCloud. Si superas el límite de almacenamiento de iCloud, obtén información sobre cómo liberar espacio en iCloud.
Asegúrate de tener la última versión del software en el dispositivo.
Si no puedes enviar ni recibir correo en el iPhone o iPad
Verifica el estado del sistema de Mail de iCloud y la configuración del dispositivo.
Para ver si puedes recibir correo en tu correo electrónico de iCloud en iCloud.com, ve a iCloud.com/mail.
Asegúrate de que los datos nuevos se transfieran al dispositivo de forma automática, como se indica a continuación: En un dispositivo con iOS 18 o versiones posteriores, toca Configuración > Apps > Mail > Cuentas > Obtener datos, y, luego, activa Push. En un dispositivo con iOS 17 o versiones anteriores, toca Configuración > Mail > Cuentas > Obtener datos y, luego, activa Push.
Envía un correo electrónico a tu cuenta para corroborar si Push está funcionando.
En Obtener datos, toca tu cuenta de iCloud y activa Push. Solo puedes usar Push con una cuenta a la vez.
Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.
Si sigues sin poder enviar ni recibir correo, ve a Configuración y toca tu nombre. Toca iCloud, selecciona Mail de iCloud y desactiva Usar en este [Dispositivo]. A continuación, desactiva Obtener datos siguiendo las instrucciones del paso 3. Reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a activar esta configuración.
Si no puedes acceder a Mail de iCloud en iCloud.com
Verifica el estado del sistema de Mail de iCloud y la configuración del dispositivo.
Asegúrate de que el explorador esté actualizado. Si estás usando Safari, actualízalo a su versión más reciente.
Borra la caché del explorador.
En la Mac, abre Safari y selecciona Safari > Configuración. Haz clic en la pestaña Avanzado. Selecciona “Mostrar funciones para desarrolladores web” y cierra Configuración. Haz clic en el menú Desarrollo y selecciona “Vaciar memorias caché…”.
Obtén información sobre cómo borrar la caché del explorador en el iPhone o iPad.
Si usas un explorador diferente, consulta sus instrucciones en el menú de ayuda.
Si tienes problemas para acceder a Mail de iCloud De manera accidental o no intencional, algunas configuraciones de Internet pueden impedir el acceso a determinados sitios web o servicios, como Mail de iCloud.
Si no puedes enviar ni recibir correo desde la app Mail en la Mac
Si el mensaje no se puede entregar, estás adjuntando un archivo grande o el destinatario no recibió el mensaje, verifica el estado del sistema de Mail de iCloud y la configuración del dispositivo, y, luego, sigue los pasos correspondientes al problema.
Si recibes una alerta al enviar un mensaje desde tu cuenta de correo electrónico @icloud.com mediante Mail de la Mac
Si ves una alerta que dice “No se pudo enviar el mensaje. Se guardará en la bandeja de salida hasta que pueda enviarse”, asegúrate de que iCloud sea tu cuenta de correo saliente.
Abre Mail y selecciona Mail > Configuración.
Haz clic en la pestaña Cuentas.
Selecciona tu cuenta de correo electrónico de iCloud.
Haz clic en la pestaña Configuración del servidor. Si iCloud no aparece como la cuenta de correo saliente, selecciona iCloud. Si seleccionas Editar lista de servidores SMTP, no verás tu cuenta de iCloud como una opción.
Si adjuntas un archivo grande
Los archivos adjuntos a los mensajes no pueden superar el tamaño máximo permitido por tu proveedor de servicio de correo electrónico o el del destinatario. El tamaño máximo varía según cada proveedor de servicios. Prueba usar Mail Drop, comprimir el archivo antes de enviarlo o prueba usar AirDrop si el destinatario está cerca.
Si el destinatario no recibe tu mensaje
Si aparece un mensaje como “Dirección desconocida” o “Correo no entregado devuelto” en tu buzón de entrada después de enviar un mensaje, ve al buzón Enviado y asegúrate de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea la correcta.
Si utilizas Mail en macOS o accedes a Mail de iCloud con Safari u otro navegador web, verifica los buzones Borradores, Enviados y Salida:
Si ves una copia no enviada del mensaje en Borradores, intenta enviar el mensaje nuevamente.
Si ves el mensaje en el buzón Salida, asegúrate de estar conectado a Internet y sigue los pasos anteriores para seleccionar iCloud como la cuenta de correo saliente.*
Pídele al destinatario que consulte las carpetas o los buzones de correo no deseado.
Si el destinatario sigue sin recibir el mensaje, pero este se envió sin alertas ni notificaciones de “correo no entregado”, es posible que los servidores de Mail de iCloud o el servidor de correo electrónico del destinatario hayan bloqueado o filtrado el mensaje. Puedes pedirle al destinatario que se comunique con su administrador de correo electrónico o con el Soporte técnico de Apple para obtener ayuda.
* Si usas un servidor SMTP que no es de iCloud, no uses la dirección de correo electrónico de iCloud como dirección para enviar correos. De lo contrario, es posible que el correo electrónico no se envíe o se entregue en la carpeta Correo no deseado del destinatario.
Si puedes recibir mensajes, pero no puedes enviarlos
Tu ISP podría estar bloqueando el protocolo empleado para enviar correo electrónico (SMTP) a través de su red. Comunícate con ellos y pregúntales acerca del tráfico SMTP que cruza su red hasta un servicio externo, como iCloud. Si tienen por norma bloquear el tráfico SMTP, pregúntales cómo podrías quedar exento de ese bloqueo.
Si no puedes recibir un correo electrónico desde la app Mail de la Mac
Obtén información sobre qué debes verificar si no puedes recibir correo en la Mac
Obtén más ayuda
Si aplicaste los pasos para resolver el problema y sigues necesitando ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
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