Servicio técnico y reparación de los AirPods

Tráenos el producto.
Concierta una cita en un Apple Store o con un Proveedor de servicios autorizado Apple. Necesitarás el número de serie, así que no olvides traer el estuche de carga, el comprobante de compra o los AirPods y su caja original.

Ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
También puedes hablar con un asesor de Soporte técnico de Apple. El número de serie del estuche se encuentra en la parte inferior de la tapa. Si los AirPods están conectados al dispositivo iOS, también puedes ir a Ajustes > General > Información > AirPods para consultar el número de serie.

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Más información sobre los AirPods

Recibirás tus AirPods o el estuche de carga de reemplazo en una semana.

Consultar el estado de la solicitud de reparación

En caso de que necesites reparar los AirPods o el estuche de carga, no tendrás que pagar nada si el problema está cubierto por la Garantía limitada de un (1) año de Apple, AppleCare+ o la ley de defensa del consumidor.

Los precios de reparación de daños, reparación de la batería y pérdida de AirPods que se muestran a continuación corresponden a las reparaciones que realiza Apple. Los precios y las condiciones podrían ser diferentes en otros proveedores de servicios.

Si tienes que reemplazar uno o los dos AirPods o el estuche de carga debido a daños físicos, puedes reemplazar los elementos dañados por una tarifa de servicio fuera de garantía. Si tienes AppleCare+ para auriculares, solo pagarás un cargo adicional por incidente.

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. El envío (si es necesario) tiene un coste adicional de 12,10 €.

Reemplazar un AirPod o un estuche de carga dañado

La Garantía limitada de Apple cubre las baterías defectuosas, pero no el deterioro ocasionado por el uso normal.

Si la batería tiene un defecto de fábrica y está cubierta por nuestra garantía, AppleCare+ o la ley de defensa del consumidor, realizaremos el servicio sin coste adicional. Si el problema de la batería no está cubierto, ofrecemos un servicio de reparación de pago.

Si tienes AppleCare+ para auriculares, este servicio ofrece cobertura de reemplazo si la batería de tu AirPod o del estuche de carga no supera el 80 % de su capacidad original.

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. El envío (si es necesario) tiene un coste adicional de 55 €.

¿No sabes seguro si se trata de un problema con la batería? Obtén ayuda para cargar los AirPods.

Solicita el servicio de batería para los AirPods o el estuche de carga

Si pierdes un AirPod o el estuche de carga, puedes comprar uno de reemplazo. El producto de reemplazo será nuevo. AppleCare+ para auriculares no cubre los AirPods si se pierden o los roban.

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. El envío (si es necesario) tiene un coste adicional de 12,10 €.

¿No sabes seguro si se han perdido? Encuentra los AirPods perdidos.

Reemplazar un AirPod perdido
Reemplazar un estuche de carga perdido

Si las almohadillas de los AirPods Pro presentan un problema cubierto por la garantía limitada de Apple, pueden reemplazarse de forma gratuita. Contacta con el Soporte técnico de Apple.

Si las pierdes o quieres un juego adicional, puedes comprar dos pares de almohadillas nuevos en el Apple Online Store. Si las compras a través del Apple Online Store, no tendrás que pagar gastos de envío.

Con AppleCare+ disfrutas de soporte técnico especializado y cobertura de hardware de Apple, incluida la cobertura por daño accidental. Cada incidente de daño accidental está sujeto a un cargo adicional. Devuélvenos los AirPods o el estuche de carga dañados, lo que cuenta como un incidente, y reemplazaremos los artículos dañados. 

Si no tienes un plan de AppleCare+, deberás pagar el cargo por servicio fuera de garantía, como se indica más arriba.

Consultar el estado de la cobertura
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