Obtener ayuda con errores de actualización y restauración de iOS

Mientras actualizas o restauras tu iPhone, iPad o iPod touch en iTunes podrías ver este mensaje: "El iPhone [nombre del dispositivo] no ha podido restaurarse. Se ha producido un error desconocido [número del error]".

A continuación se explica cómo solucionar errores de actualización y restauración concretos en iOS.

Prueba estos pasos en primer lugar

Sigue los pasos básicos de solución de problemas para solucionar la mayoría de los problemas de actualización y restauración.

Prueba estos pasos a continuación

Si has probado los pasos básicos y sigues viendo el mensaje de error, busca el número del error y sigue los pasos avanzados que encontrarás más abajo.

1, 2, 3, 4, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40,

1002, 1004, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015

1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1638, 1643-1650, 1667, 1669

2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

4005, 4013, 4014, 9006

Soluciona errores de red

Errores relacionados: 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200, o "Ha ocurrido un problema al descargar el software", o "El dispositivo no es apto para la compilación solicitada". Estas alertas indican que o bien tu ordenador tiene dificultades para contactar con el servidor de actualizaciones de Apple o bien al comunicarse con tu dispositivo. 

Comprueba si en tu ordenador hay algún software o ajuste que pudiera causar problemas de comunicación entre el equipo y Apple o entre el equipo y el dispositivo.

Comprueba tu software de seguridad

Errores relacionados: 2, 4, 6, 9, 1611, 9006. A veces, el software de seguridad puede impedir que tu ordenador se comunique o bien con el servidor de actualizaciones de Apple o bien con el dispositivo.

Comprueba tu software de seguridad y los ajustes para cerciorarte de que no haya nada que esté impidiendo la conexión con los servidores de Apple.

Comprueba tus conexiones USB

Errores relacionados: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014 o "respuesta no válida".

Si la conexión USB entre tu dispositivo y el ordenador se interrumpe, es posible que no puedas actualizar o restaurar.

Para aislar el problema, prueba a usar otro equipo:

Si sigues viendo el mensaje de error, comprueba la existencia de algún problema de hardware como se explica en la sección siguiente.

Comprueba si existen problemas de hardware

Errores relacionados: 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 o 1669.

Estos errores indican que tu dispositivo u ordenador podría tener un problema de hardware que está impidiendo que se complete la actualización o la restauración.

  1. Comprueba que ni tu software de seguridad ni ningún ajuste están impidiendo que el dispositivo se comunique con el servidor de actualizaciones de Apple.
  2. A continuación, prueba a restaurar tu dispositivo iOS dos veces más mientras está conectado con un cable, un ordenador y una red que sepas que son fiables.
  3. Asegúrate que el software de seguridad y los ajustes permiten la comunicación entre tu dispositivo y los servidores de actualización.
  4. Si sigues viendo el mensaje de error cuando actualizas o restauras, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.

Comprueba la presencia de software desfasado o modificado

Errores relacionados: 1015, “No se encuentra el recurso necesario”.

Podrías encontrarte con estos errores de darse alguna de estas situaciones:

  • La versión de iTunes que usas está desfasada. Obtén la versión más reciente de iTunes y prueba a actualizar o restaurar de nuevo.
  • Tu dispositivo ejecuta una versión beta de iOS.
  • Estás intentando instalar una versión anterior de iOS ("downgrading").
  • Tu dispositivo cuenta con modificaciones no autorizadas de iOS, lo que también se conoce como "jailbreaking".

Utiliza el modo de recuperación para restaurar el dispositivo a la versión más reciente de iOS.

Importante: La información sobre los productos no fabricados por Apple se proporciona sólo con fines informativos y no implica ninguna recomendación o aprobación por parte de Apple. Póngase en contacto con el proveedor para obtener información adicional.

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