¿En qué consiste el examen?
El Examen de certificación de servicio de Mac (9L0-011) es una prueba de conocimientos por ordenador que ofrece Pearson VUE en línea. En este examen se permite la utilización de materiales de consulta, y se anima a las personas que lo realicen a utilizar referencias de Apple para responder a las cuestiones de la prueba.
Si se aprueba el Examen de certificación de servicio de Mac, se completa el requisito de hardware para obtener la certificación de Técnico de Macintosh certificado por Apple (ACMT).
Resumen del examen
- Número de secciones: 18
- Número de objetivos: 38
- Número total de puntos: 68
- Nota mínima: 80 % en total (al menos 55 de los 68 elementos para aprobar)
- Duración máxima: 2 horas
NOTA IMPORTANTE:
Este examen incluye dos secciones puntuables independientes; se deben aprobar las dos para poder aprobar todo el examen. Este requisito se aplica además de la calificación total necesaria para aprobar que se ha mencionado anteriormente:
- La sección Medidas de precaución contra descargas electrostáticas (ESD) se debe aprobar obligatoriamente (al menos 4 de 5 para aprobar)
- La sección Seguridad del técnico se debe aprobar obligatoriamente (al menos 4 de 5 para aprobar)
Si no se aprueban ambas secciones, el examen estará suspenso, aunque el informe con la puntuación contenga una puntuación de aprobado.
SECCIONES Y TEMAS DEL EXAMEN DE CERTIFICACIÓN DE SERVICIO DE MAC ACMT 9L0-011
Solución de problemas de Thunderbolt – 4 elementos
- Evaluar e identificar los problemas de conectividad de los periféricos de Thunderbolt en productos de Apple para determinar cómo solucionarlos correctamente.
- Determinar la solución correcta de un problema de conectividad con monitores Thunderbolt en un sistema Mac.
Fusion Drive – 3 elementos
- Describir las especificaciones técnicas y las tecnologías relacionadas necesarias para Fusion Drive.
- Describir los procedimientos especializados relacionados con la solución de problemas de Fusion Drive.
Referencias – 3 elementos
- Dado un problema de servicio de hardware, determinar la documentación técnica de Apple necesaria para obtener más información o solucionar el problema.
Diagnóstico – 3 elementos
- Dados una situación o un conjunto de síntomas, determinar las herramientas de diagnóstico que se deben utilizar para identificar un problema de hardware.
- Describir cómo se utiliza el Juego de herramientas para servicio de Apple (AST) para completar un diagnóstico de hardware en un Mac compatible.
- Dado un problema de servicio de hardware, determinar el diagnóstico correcto necesario para obtener más información o solucionar el problema.
Herramientas de hardware – 1 elemento
- Dados un problema de hardware de Mac y una posible solución, utilizar la documentación de Apple para identificar las herramientas aprobadas para reparar el Mac de forma segura.
Teoría de la solución de problemas – 5 elementos
- Dado un problema potencial de hardware, aplicar una metodología sistemática de solución de problemas para evaluar, identificar y resolver problemas en un Mac.
- Identificar las preguntas adecuadas para obtener información sobre un problema de hardware.
- Dados un sistema Mac y un problema identificado, clasificar el problema en las categorías de hardware, software, entorno u oportunidad de aprendizaje.
Medidas de precaución contra descargas electrostáticas (ESD) – 5 elementos
- Identificar correctamente los efectos de las descargas electrostáticas en los dispositivos con circuitos integrados.
- Describir las herramientas, el equipo y los procedimientos correctos para configurar adecuadamente una estación de trabajo protegida contra descargas electrostáticas (ESD) de acuerdo a los procedimientos estándar de Apple.
Seguridad del técnico – 5 elementos
- Dada la documentación técnica correspondiente, identificar los problemas de seguridad del servicio de hardware del producto de Apple especificado.
Administración de energía – 6 elementos
- Describir cómo se evalúan y se identifican los problemas de administración de energía en los sistemas Mac para determinar la solución correcta a ese tipo de problemas.
- Explicar cómo aprovechar al máximo la duración de la batería de los portátiles Mac.
Pantallas de cristal líquido – 3 elementos
- Dado un problema de píxeles en una pantalla LCD de un ordenador Mac, evaluar el problema y determinar la solución correcta.
- Dado un problema de retroiluminación en una pantalla LCD, describir cómo evaluar e identificar el problema para determinar la solución correcta.
Problemas del servicio de hardware – 2 elementos
- Dado un número de serie de Mac, identificar correctamente la información sobre hardware que se puede averiguar comprobando el nombre de AppleCare.
- Identificar los problemas de servicio de hardware relacionados con el modelo de Mac especificado.
Redes inalámbricas – 6 elementos
- Describir cómo se configura una red inalámbrica utilizando un producto inalámbrico de Apple.
- Evaluar e identificar problemas de conectividad inalámbrica en sistemas Mac para determinar cómo resolver correctamente ese tipo de problemas.
- Localizar y describir los pasos para la solución de problemas en la documentación de Apple sobre conectividad de redes inalámbricas para un producto compatible con la red inalámbrica especificado.
- Describir el producto inalámbrico de Apple especificado en relación con sus características (funciones técnicas) y ventajas para el usuario.
Identificación de daños accidentales – 2 elementos
- Describir cómo se realiza una inspección visual y mecánica en un Mac para determinar si existen daños accidentales.
- Determinar las respuestas que se deben dar a las objeciones del cliente acerca de los daños accidentales.
Mac mini – 2 elementos
- Dado un problema de reparación del servicio de hardware, identificar la documentación de Apple, las herramientas aprobadas y los procedimientos de servicio para reparar un Mac mini de forma segura.
iMac – 5 elementos
- Dado un problema de reparación del servicio de hardware, identificar la documentación de Apple, las herramientas aprobadas y los procedimientos de servicio para reparar un iMac de forma segura.
Mac Pro – 4 elementos
- Dado un problema de reparación del servicio de hardware, identificar la documentación de Apple, las herramientas aprobadas y los procedimientos de servicio para reparar un Mac Pro de forma segura.
MacBook Air – 3 elementos
- Dado un problema de reparación del servicio de hardware, identificar la documentación de Apple, las herramientas aprobadas y los procedimientos de servicio para reparar un MacBook Air de forma segura.
MacBook Pro – 6 elementos
- Dado un problema de reparación del servicio de hardware, identificar la documentación de Apple, las herramientas aprobadas y los procedimientos de servicio para reparar un MacBook Pro de forma segura.